要创建1个可以与用户有效交流的网站，必须考虑到与你交流的用户。理解用户的需求对我们决定网站内容、信息量、用户以及内容结构至关重要。

用户不是被动的接受网站提供的信息，所有人都会不断的地根据自身经验和猜测来理解。

自己在屏幕上看到的内容，即使我们认同是相同语言，但是每个人的理解含义不会完全相同。

 

我们都会根据自己的知识和经验来理解所看到的内容，（如果你不住再伦敦，就不知道Oyster卡，Oyster卡是乘坐公交交通时用的旅游储值卡）。

成功的内容编写者会以他们的用户为中心

用户的需求：

在编写的过程中，牢记用户的哪些特征？

人们为什么来看你的网站？

他们有哪些问题和任务?

他们处在何种背景之下？

正确的理解用户的需要可以帮助你以用户的语言和方式编写他们需要的内容。

弄清访问者的目的有助选择和组织内容，使内容更加满足你和用户的目标。

下面介绍下如何获取和利用“用户及其使用网站原因的信息”

1、         列出主要用户

2、         收集用户信息

3、         列出每个用户的特征

 

1、         列出主要用户

列出主要用户时可以从这个角度考虑，提及网站上的内容时，人们是如何给他们定义的？例如：

●患者、健康   保健师、研究人员。

●家长、老师、学生。

●乘客、飞行员、机械师、机场工作人员。

也可以从另外的角度考虑：

●经常购买游戏装备的人，偶尔购买游戏装备的人

●当地客户、外来游客

●购物者，浏览者。

请注意上面我们说的都是指“人”不要将部门或者机构、单位划为用户。

2、         收集用户的信息

理解用户从“为用户考虑：做起，但是这还远远不够，只有对用户和他们的真实情况进行深入的研究。你才会了解他们是什么样的人，他们有什么目的和需求，以及如何为他们编写网站内容。

在这里为大家提供一些建议来了解用户，尽量做好所有的事情：其中观察用户，倾听用户心声、与网站潜在用户进行交流最为有效。

●考虑网站的使命。网站为哪些人服务？要协助这些人完成什么工作？

● 让网站用户填写简短的问卷。询问有关他们自身、使用网站的原因，是否在网站上找到所需内容等方面问题。

● 观察用户，倾听用户的心声

阅读来自客户投诉、咨询的内容客户在网站上都遇到了什么问题？

对使用（或可能使用）网站用户进行访谈

使用如下访谈：

●情景访谈

●关键事件访谈

●对现有内容进行可用性测试

观察测试用户，并倾听他们的想法或与他们需求的和使用方式内容相关问题。

3、     列出每个用户的关键特征

知道了哪些人来（或应该来）你的网站之后，还列出每组用户的相关特征。应包含以下方面：

●关键短语或语录

●经验和专业知识

●性情

●价值观

●技术水平

●社会及文化背景

●人口统计学信息（年龄等）

关键短语或语录

如：你希望我在编写网站内容时牢记你们的哪些信息？

客户甲：请牢记我很忙！

客户乙：我不关心内容的组织结构，我只想找到我要的信息。

客户丙：我喜欢看图片，如果没有图片不够吸引，我就会去其他网站。

经验和专业知识

考虑用户在知识领域和网站操作经验和专业知识，（不同的用户组要特别的对待，同组内的用户经验和专业知识也可能有高低之分）。

例如：对于游戏交易网站来说：

经常购买的人：可能对交易网站非常熟悉，仅仅满足能够顺利完成交易还不是最终的目的，客户想找到同比商品最廉价、信用最高的商品。

偶尔购买的人：可能对交易网站不是很熟悉，仅仅想满足如何能够快速购买所需商品。

性情

在一些情况下，人们的性情是非常重要的用户特征：

充满热情的

急躁的

愤怒的

着迷的

紧张的

有压力的

等等……

价值观

掌握用户关注的问题或许有助于你决定网站该包含哪些内容以及该内容强调哪些信息，了解了价值观有助于你理解用户不会做太多的阅读，以及网站为什么要减少文字并以清晰

对话形式来满足用户的需求。

客户甲：价格对我很重要，我需要知道购买价格费用

客户乙：我需要信用高点的商品

客户丙：我需要有图的商品信息

技术水平

网站用户在什么样的分别率下进行工作的？

他们的网速有多快?

网站连接是否稳定？

在决定网站内容之前应该充分了解这些信息。

社会及文化背景

另外还应该知道用户查看网站内容的时间和地点：

自己1个人还是和其他人在一起？

打算每天在类似你这样的网站搜索很长时间吗？

你是在什么地方上的家中，单位？

所有这些特征都很重要，在决定网站内容和内容表达方式时应加以考虑。

人口统计学信息（年龄等）

年龄可能对你的网站有所影响。如果是特定年龄编写内容的话，如青少年，那么年龄影响设计风格和写作风格。

但是年龄不是统计学的全部信息，相同的年龄段用户之间也有很大的差别，网站经验、网站的感觉（态度）、视力等方面的差别。在网站设计的时候应该是满足所有不同人的（易用性）。

总结：

在设计内容过程中，一切围绕着客户，以客户为中心，了解客户的需求，采集客户的特征信息，，并倾听他们的想法或与他们需求的和使用方式内容相关问题。

 

文章节选自《胜于言传》获取用户的7步骤中信息