以用户为中心的设计 |
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零售成长的核心是回头客，零散的独立b2c，在获取回头客方面天然存在成长缺陷。
获得回头客的第一要素是产品力，影响需求的产生和脑袋中的检索排名，第二要素是距离。套用万有引力的公式，回头几率与产品力成正比，与距离平方成反比。
距离是发生故事的核心元素，对于爱情如此，对于购物也是如此。我们去得最多的饭店，一般是离常去的地方不远。
对于鼠标移动的互联网来说，距离就是接触几率，或者说用户遇到你的几率。靠一两次的满意交易，并不足以让多数b2c客户回头。满意体验+重复接触，是b2c电商进入积累性循环的关键。
重复接触用户需要借助外力。
在供应高度丰富、跳跃非常容易的网络环境下，必然出现“浅用户”特征。用户时间的争夺，不仅仅发生在第一次接触，也发生在下一次接触。重复接触用户成为一个挑战。
独立b2c虽然都在积蓄会员，或者说积蓄重复接触资源，但他们的独立推动力单薄（产品力异常强悍的网站除外），通过常规的会员接触手段，对大部分会员很难触发。你数据库里的会员，有多少真是你的？
地面商店也有同样的问题。他们发展了很多会员，却难以调动，无法在经营中起主线作用。对于地面店来说，最能带来回头客的还是外力——距离约束和中心平台依附，客户因为在你附近或者经过你附近，如果产品和服务还不错，就可以保持相当的回访几率。
零散的独立b2c，缺乏地面零售的距离约束和中心平台依附，与曾经接触过、交易过的用户之间，缺乏常态的外部重复接触通道。
自有吸附力本来就弱小，在浅用户的背景下，缺乏常态的外部重复接触通道，是约束独立b2c成长的先天缺陷，使它们难以获得足够的回头客，进入积累性正向循环。
何田以为，建设常态的外部重复接触通道，应成为独立b2c发展战略的重要成分，其核心就是：依附，有意识地布局依附。潜在的依附途径包括社区、工具、淘宝及类似物。。。
换一个角度来说，大部分独立b2c如蘑菇一样，自身是难以独立长大的。谁拥有独立b2c的外部重复接触通道，谁就可以反过来把独立b2c们变成依附自己的、向用户提供价值的资源，进一步拥有用户，就象淘宝一样。
未来的电商格局，独立b2c真的是独立的吗？还是大机器下的一些小齿轮？
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