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如何设计用户体验?

1、元旦之前受赵晨之邀作为讨论嘉宾参加了ACM组织的“人与信息社会巡讲”。

2、去之前赵晨发给了我大致的讨论提纲。咣当了好几下~
说实话,我是硬着头皮去的,因为对于我这个非科班出身的人来说,提纲上的每个讨论话题都可以著书立传。
不过,实际的讨论中其实并没有那么学究。大概也是因为大家受了点我这种野里夜气的影响 :)

3、期间,赵晨介绍了IBM那边对于“可用性”、“UCD”、“用户体验”的定义:(大意)可用性是指标、用户体验是目标、UCD是思想和信仰
这句话值得不少人记住。

4、研究的方法有很多种,也可以非常灵活和具备技巧性;但“设计”其实是难度最大也最重要的环节。
从一开始的概念讨论,就有人不断的忍不住问:“那么,如何设计用户体验呢?”

5、后面讨论到这个话题的时候,我介绍了我这边的互联网产品常见做法:

1》划分用户群。
什么样的人群我主要服务。什么样的人群我不服务。 通常我没法去设计一个8到80岁都适应的产品。

2》做一个典型用户。
要做互联网你必须做一个职业网虫,要做手机你必须玩过10款以上手机,要做搜索你必须每天搜索200个词以上。
做搜索的人不用搜索,做手机的人现在还只有第一款手机,那么你别干了。耽误自己。耽误企业。耽误用户。耽误国家。耽误社会。
(毅斐兄后来反对说:很多产品你根本无法做一个典型用户,特别是非消费类的产品。 我补充:如果不能做一个典型用户,那么就走近他们。越近越好。)

3》搞清楚用户需要什么,我们需要什么。
用户需求是产品的根本,我们的需求也是命根。用户需要的我们不一定都能给他,我们需要的用户不一定都买账。

4》规划我们能做什么,不能做什么。什么东西暂时不做。
首先要搞明白我有多少人,多少钱,多少时间。决定什么东西现在不做很关键、很难,但必须决定。
“什么东西先做”也是很有艺术性的事情,它不只是有设计、产品、技术、商业等因素在内,甚至包括“传播”都需要做一定的考虑。

5》快速设计、快速测试、快速上线、快速调整、..
互联网是试验田,田里有很多快鱼吃慢鱼的游戏。不等产品完美就得上线。但不完美的是功能不是质量

6》坐怀不乱。
始终清醒的认识:“什么才是对用户有用的”。
不一定非得给他需要的,但一定给他对他有用的。

6、其实那天讨论了很多东西,但都不记得了。(想念我的录音笔呀…)

分类:UCD ,08/01/03 12:48 下午 | 123,847 次浏览 |

网友评论(36)

  1. 我也参加了这次会议,而且与你一起吃中饭,坐在你对面的那位。那天大家都相互认识、交互名片,就我没带(就剩一张,给了签到处)。
    =================================================
    很幸运的是,能与当前ue行业有头有脸的朋友吃饭,真是很开心。

  2. 收藏至20ju.com

  3. T_T 北京…好遥远…
    不知道下雪了没…

  4. “做互联网你必须做一个职业网虫”
    光这一点我们就做的太不够了。

  5. 什么时候来上海讲讲啊

  6. “收藏至20ju.com”这几个字烦的要死。不止一次、不止一处的看到。

  7. 用户体验是目标,怎么解释呢?

  8. 不完美的是功能不是质量
    → 这个连结又错啰~

  9. 好文,学习、收藏!

  10. 第一次发言,但一直关注用户体验,一直关注着你的博客

    设计8岁到80岁的,确实有难度

  11. 那天问了你一个问题,给我解了惑,非常感谢:)
    我个人觉得ucd、户体验这些等等都是要懂蛮多不同领域的知识才能领悟一些,明白一些东西,现在还是对很多不是很理解….

  12. 用户体验是目标,怎么解释呢????

  13. 感觉在在工作中,ucd的理论了解多少并没有什么用处,关键看你对自己所设计的行业有了解,经验最重要。

  14. “收藏至20ju.com ” 这个最恶心,不就是个人工采集的垃圾站吗?

  15. 确实有很多设计或者开发人员,由于本身技术背景的缘故,很难成为典型用户,这也是为什么很多产品脱离用户需求的一个原因。
    虽然是一些片断,但是很精辟,尤其是有关取舍的问题,值得学习。
    我们的团队也正在创业期,希望能有机会多交流,方便的话和我们的团队blog交换一个链接,http://blog.binglog.com ,谢谢!你的已经做好。

  16. 20ju 进行人工采集是可以,但是到处流行垃圾评论实在是很不应该。

  17. 恩。快魚吃慢魚!

  18. 第一次来这里,也第一次看博客主你的文章,我觉得那些话题很深奥,至少很多我都没有理解透!!
    但我知道博客主你是个很有经验的前辈,希望你能多出文章,让我们这些后辈多多学习!!

  19. 深切同意时间优势是第一 优势的说法,尤其是网络产品时代,往往占领市场的都是动作最快的“第一名”~

  20. 可用性是指标、用户体验是目标、UCD是思想和信仰。

    貌似很正确,会不会有”不一定”的情况呢?

  21. 偶然的机会看到了博主的文章,我也是做用户体验的,不过刚转入这一行,确实感觉要做好必须更广更深入的研究,以后我会常来的。

  22. 很专业的人才“

  23. 什么时候来山东外事翻译学院来讲讲啊 找我就行 我是老师 期待你

  24. […] 接受来自IBM的概念定义启发,依次分为思想、目标、指标三大逻辑层面。关键在于指标问题上,我认为web-based产品因为客户端多样性原因,远不止可用性这一项,经过补充排序结果如下:可访问性、兼容性、可用性、标准化、搜索引擎友好。 […]

  25. […] 接受来自IBM的概念定义启发,依次分为思想、目标、指标三大逻辑层面。关键在于指标问题上,我认为web-based产品因为客户端多样性原因,远不止可用性这一项,经过补充排序结果如下:可访问性、兼容性、可用性、标准化、搜索引擎友好。 […]

  26. […] 接受来自IBM的概念定义启发,依次分为思想、目标、指标三大逻辑层面。关键在于指标问题上,我认为web-based产品因为客户端多样性原因,远不止可用性这一项,经过补充排序结果如下:可访问性、兼容性、可用性、标准化、搜索引擎友好。 […]

  27. 有时候,只是表面上说!其实还是我们自己主观上作为用户,来设计的!!

    属于自己提问,自己解答状态!!

    没有把用户体验落到实处!

    http://blog.sina.com.cn/52ued 蚂蚁,以用户为中心的设计

  28. 用户体验, 是不是就是作为设计者首先得站在用户的角度来思考,我希望这个网站他是什么样的?

  29. 专家的解释一针见血

  30. 有时候,只是表面上说!其实还是我们自己主观上作为用户,来设计的!!

    属于自己提问,自己解答状态!!

    没有把用户体验落到实处!

    —–确实是这样,因为各种原因的限制,产品经理在设计产品时基本上都是先按照自己的想法在做。但产品经理本身是不是真正的典型用户或目标用户完全被忽略。即使,产品经理做出原型之后,请一些内部用户试用或评审,也不是客观的用户体验.

  31. 搞清楚用户需要什么,以及用户习惯。

  32. 讲的太好了,太实在了。只是看完之后,我还是不知道如何设计用户体验,尤其是家庭装修设计时候

  33. 讲的实在是很好
    就是感觉还有很多没有说一样

  34. 说的是真好,可惜啊,这个不是都能做到的。这个东西的主观性太强了

  35. 讲的很不错,就是来慢了点啊。

  36. 感觉你写的文章都好深的.

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