没有人姓公名司，群体力量才能修复群体问题
（本文于2018年12月31日首发在“白鸦”微信公众号）
看到老百度群里大家在讨论很多人因为打车发票问题被开除，挺感慨。
于法理而言，这么做挺好，我也觉得不能因为“公司行政没安排好，公司也有责任”就可以违反规则，即使“公司有责任”个体犯错就该承担责任。但总感觉哪里怪怪的。事实上，有赞2018年中的时候也发生了打车相关的问题，分享一下我们的处理方式，附内部全员信。
各位有赞人：
一直以来我们都很清楚地知道“工作和生活彼此影响”，我们每个人都在为这份事业付出精力和时间。
这个组织也有责任给大家应有的回报，和生活的福利。比如，每个月均20个工作日、每天中餐晚餐、每餐22元的共880元的餐费补贴不管当天是否晚来早走都会直接发放给每个人，比如考虑大家工作过程中可能需要垫一下肚子而提供了低价的零食，比如每天晚上21点半以后的打车可以用公司账户支付（最早是21点，为了跟隔壁的支付宝错开打车，我们改到了21点半）等。
最近的某天，有小伙伴意外听到有人说“其实打车不用21点半，曹操专车有个漏洞。预约21点半的车，然后跟司机电话说一下让他提前来，提前上车。很多人都这么干的”。
纪律小组得知该情况后，跟打车公司查了一下我们过去9个月的杭州有赞付款的打车账单。数据如下：
0、过去9个月杭州加班打车使用曹操专车总订单：xx.27万单，共计xx.4万元；
1、21点半以前上车的订单：xxxx单，共计xx.2万元；
2、20点45以前上车的订单：xxx单，共计x.27万元；
3、21点半以前订单比21点半以后订单多的用户：xx人；
4、20点45以前订单比21点半以后订单多的用户：xx人。
我们一直说有赞有三种“规矩”：
1、约定。就是我们约定了某些事情怎么做，偶尔有人做不到大家也可以理解，只要不是一个群体都那么干就能接受。 比如，我们约定早上九点半上班，偶尔迟到没关系，只要别一层楼都大规模的迟到。
2、红线。明确的红线，发现了没有商量余地，直接从严处理。比如，有赞人不允许收客户的礼物。 比如，最近直销团队发生的两个腐败案例，我们一定会从严处理。
3、共识。大家都心知肚明的不能做的事情，但肯定没有可能全部细致的被写出来，要靠我们一起判断，一个个的案例积累。
规矩的执行原则是：我们选择相信所有人，但如果发现了不值得被相信的人，也绝不姑息。
过去一周，我们跟以上部分提前上车的小伙伴简单聊了聊，总结下来差不多有这么几种说法：
1、有人一被问到就说自己确实知道是漏洞，确实是有意去薅羊毛的，也表示明白了这样做不对；
2、有人说怕21点半叫不到车，提前预约后司机提前到了，刚好自己事情也做完了就提前走了；
3、有人觉得反正也经常晚走，甚至回家了也在忙点工作的事情，自己没计较这些；
4、有人说是一预约曹操的司机就打电话过来，说有赞很多人都提前走的，没关系。
有人是故意、有人是无意、有人觉得根本没在意、有人觉得情有可原。每位小伙伴的说法我们都相信是真实的想法。
说实话打车这件事情的性质，挺难界定的。我们随后找了过去半年价值观（POSER）考核为A的几十个小伙伴，做了几个小时的案例探讨（并未透露具体提前上车的人名），让每一个人都充分发表了自己的看法。
回来后，管理组的几位又进行了一次讨论。我们依然相信每个人都是好的，薅羊毛是氛围所致，而非有人内心里故意在这里使坏，更重要的是氛围引导如何去做，如何减少遇到这种BUG时那些不劝阻反倒肆意传播的人。
最后我们决定：
1、未来每个月都要郑重公布我们的零食消费，让每一位小伙伴都知道我们每个月花费了多少预算，应该收到多少钱，多少钱是大家没有付的。这是有赞人的“体检表”。
2、每个月郑重挑选获得有赞币最多的人，让每一位小伙伴都知道被点赞的人是谁，他们为什么被点赞。这是有赞人的勋章。
3、设置一个“修复基金”，将纪律小组查处案件中拿回来的资金放在这个修复基金，奖励给帮助这个组织发现BUG的人（如何奖励？后面发生的时候再商议），每次基金池变动的时候纪律小组会对全员公布（可能不会公布帮助发现BUG的人名）。
注意：我们不鼓励“举报”，相互举报并不是一个好的社会风气。但，我们需要大家发现这个组织中有什么不好的风气时可以帮助提出来，提的时候不用点名即可。
我们一起发现问题，优化机制。线索提供可以直接联系纪律小组的桃子、崔、白鸦，或发邮件至：lianjie@youzan.com
4、将21点半之前的打车账单，单独发给每个人自己（为了对个人名誉的保护。除之前访谈需要外，我们不会将名单发给你的TL），有类似账单的小伙伴麻烦自己简单回忆一下，如果你觉得是应该自己付的，请在两天内将相关资金还回到账户：
银行账户：5719 0782 xxxx xxxx
账户名：杭州有赞科技有限公司
开户行：招商银行杭州武林支行
***打款时请备注名字。这些钱也会用于奖励未来帮助组织修复BUG的人。
注意：20:45以前上车比例和数量较高的同学如果没有打款，我们可能还需要跟你再当面确认一下想法。
虽然一直在努力，但我们永远都无法在变化中将组织规则完善，这个组织如何能够不断在自我修复中走的更好，靠每一位有赞人共同的努力。当我们每个人都帮助这个组织修复，不断向善的时候，这个组织才会变的越来越好。
坚信我们可以做到！
有赞白鸦
2018年8月22日