登录 |

打印 | 字体大小: « »

没有人姓公名司,群体力量才能修复群体问题

(本文于2018年12月31日首发在“白鸦”微信公众号)

看到老百度群里大家在讨论很多人因为打车发票问题被开除,挺感慨。

于法理而言,这么做挺好,我也觉得不能因为“公司行政没安排好,公司也有责任”就可以违反规则,即使“公司有责任”个体犯错就该承担责任。但总感觉哪里怪怪的。事实上,有赞2018年中的时候也发生了打车相关的问题,分享一下我们的处理方式,附内部全员信。

各位有赞人:

一直以来我们都很清楚地知道“工作和生活彼此影响”,我们每个人都在为这份事业付出精力和时间。

这个组织也有责任给大家应有的回报,和生活的福利。比如,每个月均20个工作日、每天中餐晚餐、每餐22元的共880元的餐费补贴不管当天是否晚来早走都会直接发放给每个人,比如考虑大家工作过程中可能需要垫一下肚子而提供了低价的零食,比如每天晚上21点半以后的打车可以用公司账户支付(最早是21点,为了跟隔壁的支付宝错开打车,我们改到了21点半)等。

最近的某天,有小伙伴意外听到有人说“其实打车不用21点半,曹操专车有个漏洞。预约21点半的车,然后跟司机电话说一下让他提前来,提前上车。很多人都这么干的”。

纪律小组得知该情况后,跟打车公司查了一下我们过去9个月的杭州有赞付款的打车账单。数据如下:

0、过去9个月杭州加班打车使用曹操专车总订单:xx.27万单,共计xx.4万元;
1、21点半以前上车的订单:xxxx单,共计xx.2万元;
2、20点45以前上车的订单:xxx单,共计x.27万元;
3、21点半以前订单比21点半以后订单多的用户:xx人;
4、20点45以前订单比21点半以后订单多的用户:xx人。

我们一直说有赞有三种“规矩”:

1、约定。就是我们约定了某些事情怎么做,偶尔有人做不到大家也可以理解,只要不是一个群体都那么干就能接受。 比如,我们约定早上九点半上班,偶尔迟到没关系,只要别一层楼都大规模的迟到。
2、红线。明确的红线,发现了没有商量余地,直接从严处理。比如,有赞人不允许收客户的礼物。 比如,最近直销团队发生的两个腐败案例,我们一定会从严处理。
3、共识。大家都心知肚明的不能做的事情,但肯定没有可能全部细致的被写出来,要靠我们一起判断,一个个的案例积累。

规矩的执行原则是:我们选择相信所有人,但如果发现了不值得被相信的人,也绝不姑息。

过去一周,我们跟以上部分提前上车的小伙伴简单聊了聊,总结下来差不多有这么几种说法:

1、有人一被问到就说自己确实知道是漏洞,确实是有意去薅羊毛的,也表示明白了这样做不对;
2、有人说怕21点半叫不到车,提前预约后司机提前到了,刚好自己事情也做完了就提前走了;
3、有人觉得反正也经常晚走,甚至回家了也在忙点工作的事情,自己没计较这些;
4、有人说是一预约曹操的司机就打电话过来,说有赞很多人都提前走的,没关系。

有人是故意、有人是无意、有人觉得根本没在意、有人觉得情有可原。每位小伙伴的说法我们都相信是真实的想法。

说实话打车这件事情的性质,挺难界定的。我们随后找了过去半年价值观(POSER)考核为A的几十个小伙伴,做了几个小时的案例探讨(并未透露具体提前上车的人名),让每一个人都充分发表了自己的看法。

回来后,管理组的几位又进行了一次讨论。我们依然相信每个人都是好的,薅羊毛是氛围所致,而非有人内心里故意在这里使坏,更重要的是氛围引导如何去做,如何减少遇到这种BUG时那些不劝阻反倒肆意传播的人。

最后我们决定:

1、未来每个月都要郑重公布我们的零食消费,让每一位小伙伴都知道我们每个月花费了多少预算,应该收到多少钱,多少钱是大家没有付的。这是有赞人的“体检表”。

2、每个月郑重挑选获得有赞币最多的人,让每一位小伙伴都知道被点赞的人是谁,他们为什么被点赞。这是有赞人的勋章。

3、设置一个“修复基金”,将纪律小组查处案件中拿回来的资金放在这个修复基金,奖励给帮助这个组织发现BUG的人(如何奖励?后面发生的时候再商议),每次基金池变动的时候纪律小组会对全员公布(可能不会公布帮助发现BUG的人名)。

注意:我们不鼓励“举报”,相互举报并不是一个好的社会风气。但,我们需要大家发现这个组织中有什么不好的风气时可以帮助提出来,提的时候不用点名即可。

我们一起发现问题,优化机制。线索提供可以直接联系纪律小组的桃子、崔、白鸦,或发邮件至:lianjie@youzan.com

4、将21点半之前的打车账单,单独发给每个人自己(为了对个人名誉的保护。除之前访谈需要外,我们不会将名单发给你的TL),有类似账单的小伙伴麻烦自己简单回忆一下,如果你觉得是应该自己付的,请在两天内将相关资金还回到账户:
银行账户:5719 0782 xxxx xxxx
账户名:杭州有赞科技有限公司
开户行:招商银行杭州武林支行

***打款时请备注名字。这些钱也会用于奖励未来帮助组织修复BUG的人。

注意:20:45以前上车比例和数量较高的同学如果没有打款,我们可能还需要跟你再当面确认一下想法。

虽然一直在努力,但我们永远都无法在变化中将组织规则完善,这个组织如何能够不断在自我修复中走的更好,靠每一位有赞人共同的努力。当我们每个人都帮助这个组织修复,不断向善的时候,这个组织才会变的越来越好。

坚信我们可以做到!

有赞白鸦
2018年8月22日

分类:UCD ,19/05/20 10:22 上午 | 1968 次浏览 |

抱歉,评论功能未启用。