评论: 记不住车牌的保安

作者: tony

tony — Wed, 28 Nov 2007 02:29:34 +0000

很有趣的故事！

我要做聪明的保安hoho

作者: bengda

bengda — Wed, 28 Nov 2007 03:11:57 +0000

很有趣的故事！

我要做聪明的物业hoho

作者: 萋萋

萋萋 — Wed, 28 Nov 2007 03:58:11 +0000

深有体会
在家里叫外卖，经常为报地址困扰，一遍遍重复，强调，楼号的ABCD，再加上数字，在电话中似乎很难讲清。
偶尔遇上某家餐馆，在我第二次打进电话订餐完毕时，询问“您的地址是不是×楼×房”，心里那个高兴啊，终于被重视了。

作者: iworm

iworm — Wed, 28 Nov 2007 04:04:05 +0000

我每天早上都会去同一家买同一样早饭(大饼)

但是卖大饼的小姑娘每天还是问要什么, 我说大饼, 问我要哪种, 我说这个, 问我要多少钱的, 我说1块钱的.

以至于后来我就直接说要一块钱的这个饼. 有时她还再问我一下:哪种?

每天早上都是这样. 我都替她难受.

作者: ShiningRay

ShiningRay — Wed, 28 Nov 2007 04:34:18 +0000

人的问题，这是中国特色……

作者: 千鸟

千鸟 — Wed, 28 Nov 2007 05:07:06 +0000

服务我家的水站，以前每次都要问清楚拿什么水、地址、电话。折磨我们一年后，终于醒悟了，给每个客户编号存档，现在只需要报个客户号就行。

突然觉得好幸福啊。

作者: 波希米亚

波希米亚 — Wed, 28 Nov 2007 05:53:25 +0000

很形象的故事，都是身边的事，引申到产品和设计上，很容易勾起共鸣。

也许中关村电脑城的“导购”人员们应该想想，每次那么“热情”的拉客人看他们的产品，鼓吹什么都有的时候，

是否也该考虑一下，会不会适得其反呢？

如果我对某个数码产品感兴趣，当我有意愿去了解更多的时候，再来帮我推荐，

否则会让人感到很反感，被搞的手足无措，甚至打消购买的念头。

同样，我们的产品是不是这样，什么功能都有，却不能在用户最需要帮助的时候给以提示和引导，

所以提供基础功能，激发用户自己寻找更适合自己的功能才会让用户感到有的放矢。

回过头来再谈买个数码产品的时候，面对“导购” 滔滔不绝的介绍，

我真想说“能不能安静一下，让我自己看看”，或者笑笑扭头就走。

“顾客”有其他选择，而“店铺”恐怕就没那么幸运了。

作者: JOE

JOE — Wed, 28 Nov 2007 06:00:54 +0000

好一个“暴殄天物”,还是有不少网站忽视了这个问题,做资源上的浪费和消耗,,,,

作者: iworm

iworm — Wed, 28 Nov 2007 06:08:08 +0000

我们家那里的水站一开始就装了来电显示+号码识别, 这点值得夸奖的.

作者: Ifan

Ifan — Wed, 28 Nov 2007 06:09:29 +0000

嗯很有趣又有深刻涵義的故事, 這就是為什麼Amazon, 友播, 豆瓣之類的推薦系統受到大家歡迎的原因. 畢竟人人都喜歡當"熟客", 享受快捷便利又是量身訂做的熱情服務. 這點在網路購物上特別重要, 畢竟沒有美女帥哥銷售員站台, 也沒有人際手腕一流的超級銷售員, 如何讓顧客在冷冰冰的store front掏錢掏得稱心, 有賓至如歸的"熟客"感覺呢? 這裡存在著很大的操作空間, 也是取決成功與否的因素之ㄧ.

很贊同你文中說的計算機(網站)必須充分記住用戶喜好, 慣用行為, 與個性化設置否則就是"暴殄天物"的說法. 廣告即信息, 我覺得充分運用分析用戶信息可以使廣告變得比較不討厭, 讓這個面向大眾的"廣告"變成量身訂做的個人"推薦"…當然, 這其間涉及複雜, 有沒有人可以分享下data mining…是怎麼運用蒐集來的用戶資料的說…:)

作者: adicare

adicare — Wed, 28 Nov 2007 07:15:12 +0000

呵呵，有趣，终于找到组织了．

作者: tony

tony — Wed, 28 Nov 2007 09:32:06 +0000

嗯，我也想起一个上学时候的故事，一个卖拉面的小姑娘，因为我连续几天晚上去吃大碗加肉拉面。有一天晚上，我刚把饭卡放到读卡机上，要说话的时候，只听那小姑娘用地道的陕北口音喊：“大碗拉面，加肉！”同时，也把钱给划完了。

以后再去吃拉面，想不加肉都不行了。

作者: iamsujie

iamsujie — Wed, 28 Nov 2007 09:41:53 +0000

必胜客的CRM有过一篇被恶搞的文章，系统太强大了也很可怕，不过我们离那个极端还太远~~~

作者: netwjx

netwjx — Wed, 28 Nov 2007 13:03:01 +0000

我还遇到一个"过度情况"

我和朋友到电脑城买内存第一次买的时候发现是假内存(金士顿的假货多)

逼得退了钱之后换了一家我朋友曾经在这家买过硬盘结果那个销售的女孩在写单子的时候竟然对着我说"我看你就挺眼熟之前在这买过其他东西吧?"

我和朋友对视一笑,那个销售的女孩貌似完全不在乎.....

作者: gonwiy

gonwiy — Thu, 29 Nov 2007 01:13:59 +0000

想象力十分丰富

作者: ABrush

ABrush — Thu, 29 Nov 2007 03:23:43 +0000

我现在一直拨打一个订水电话，当我打过去说我要一桶水，对方传来是王先生么，您的地址是******么？我说是对方说，好的 5分钟后送到，整个过程1分钟内完成，都很轻松。可以有一天送水的小伙子来了从身上掏出一张可以撕下很多电话号码的不干胶，未经我的同意在我洁白的墙面上贴上说，以后你就打这部电话要水。几天后我第一次打这部电话的时候，要告知对方我的住址，最郁闷的是对方一直狡辩说我报错了地址，说我的地址是不存在的，几个回合我已经没心情与他费舌，挂了电话，依旧拨打之前的电话，依旧的礼貌，依旧的简单。

作者: 奇遇

奇遇 — Thu, 29 Nov 2007 04:41:09 +0000

如果那个能记住车牌的小伙子是个产品，大家会很忠诚的使用的。

作者: Justin

Justin — Thu, 29 Nov 2007 14:19:08 +0000

故事不错，不过保安的性质和送外卖不同。应该增加快速识别，而不是记车牌号。

作者: imad

imad — Fri, 30 Nov 2007 01:31:05 +0000

第一个保安有追求，所以他有更好的表现，但是这种人必定不会长留于此。

第二个保安可能干上很长一段时间，但这也注定不可能干得很好。

好的产品设计需要成本，大排档不可能吃出星级酒店的服务档次。好的服务员也不会呆在大排档里工作。

作者: imad

imad — Fri, 30 Nov 2007 01:37:42 +0000

接19楼：

有品位的顾客不会去大排档，因为那里有好服务的机会很少。（有吃大排档嗜好的除外）

一般去吃大排档的顾客不会在乎那里的服务！因此大排档的老板会不会刻意去提高服务质量呢？答案：老板会想要提高质量来吸引潜在的食客和回头客，但是手下服务员会不会照做呢？很难！因为同样是做这样做为什么不到更好的饭馆去打工！

作者: 子条

子条 — Fri, 30 Nov 2007 10:16:20 +0000

"同时悲哀地推理出这个人恐怕会在这个岗位上长期工作下去。"
呵呵，我也经常做同样的推理。

作者: 子条

子条 — Fri, 30 Nov 2007 10:20:31 +0000

P.S.我出现这个推理的地点人物是住所小区的电梯管理员。

作者: 千鸟

千鸟 — Sun, 02 Dec 2007 03:20:59 +0000

谁说有品位的顾客就不去大排档，大酒店真的就好吃么？

中小城市真正有地方特色、在当地有名声的美食，多半是大排档。既然是吃，需要满足的是服务，还是口福？因为某个地方服务好而去吃饭，那才叫没品位！

作者: 奇遇

奇遇 — Mon, 03 Dec 2007 00:56:53 +0000

哈哈看你的主要目的是去吃，还是去享受服务？

作者: imad

imad — Mon, 03 Dec 2007 06:18:32 +0000

to23楼：我只是打个比方，我不否认现在对所谓的品位我这里引申的比较媚俗，我不和你讨论什么是品位因为跑题了。话说回来如果像你所说我们根本就不必讨论这么一个保安的问题，因为从你的思路说开去，既然我们是去住房子的，那么小区好房子好又何必在意那区区的门卫的那么丁点服务？

我后来从保安的角度又想了想，第二个保安虽然教条刻板，但无疑他这样做法在牺牲灵活变通的情况下安全状况是比较有保障的。就像是计算机系统UNIX虽然使用性差但是安全指数却非常高！我想这也是物业公司的老总么想要的，因为保安最主要职责是保护安全其次才是别的。

作者: Angela

Angela — Mon, 03 Dec 2007 06:24:36 +0000

我想问一下25楼imad，“在牺牲灵活变通的情况下安全状况是比较有保障的”，这个安全状况的保障体现在什么地方？第一种情况对安全状况的危害又体现在什么地方？

作者: 千鸟

千鸟 — Mon, 03 Dec 2007 08:21:34 +0000

@imad

比方有没有问题，直接关系你的思路。我否认的是你的比方，只给你谈吃，不提保安，另外之前也根本没看前边你们讨论了什么。

作者: 小何

小何 — Fri, 07 Dec 2007 08:19:28 +0000

我们这里的外卖就好多了，直接跟他说三号楼三楼的就行了，哪里地址他已经记住了

作者: sume

sume — Mon, 10 Dec 2007 07:47:16 +0000

记住不记住，还真是一个问题：）

作者: 目录

目录 — Wed, 12 Dec 2007 08:30:28 +0000

很有意思的故事，以及大家的讨论

作者: 雨筱

雨筱 — Thu, 13 Dec 2007 06:45:41 +0000

我也觉得想醒目的通行证比记性好的保安要更好，人的记忆是最好用也最难得培养的,应该用来做更重要的事情。至于那种所谓的"记忆服务"好像不太人性化，因为难保用户的想法不会发生改变，况且现在人生活这么多种多样，很少有人会保持一直喜欢某个东西和同一直行为方式，shopping的时候也会想要时常换换taste吧。

作者: Kevin Boul

Kevin Boul — Thu, 13 Dec 2007 11:47:04 +0000

先前看到这篇文章是在蓝色理想的转载，跟了评论，没动静，后来想起这里是始发站。

提一点小问题（应该算是大问题），如果将此应用至网站中，应该是搜集用户隐私吧？用户在进行某个操作的时候可能不知道你正在搜集他的使用习惯，等知道的时候似乎是会非常不爽的，就像最近Facebook做的事情一样，Google之前也出这样的事情。个人觉得要让用户有选择的权利。当然如果我们是选择保安的话，还是作他论了。

作者: blues.liu

blues.liu — Mon, 17 Dec 2007 15:56:42 +0000

想到前段时间公司mm叫水,打电话没人接,过一会水却送过来了,mm很奇怪,后来问之,答曰,我们电话是来电显的,看到你们电话了,就送过来了

作者: songyingde

songyingde — Mon, 24 Dec 2007 07:22:04 +0000

这样的故事太多了，我最近也快有职业病了，不知道是不是我一直就爱挑错，我发行我要是去做测试也不错。

作者: Angela@UE » Blog Archive » UCDChina一年回顾

Angela@UE » Blog Archive » UCDChina一年回顾 — Wed, 26 Dec 2007 17:12:24 +0000

[…] (0711a)我的UED故事：记不住车牌的保安 […]

作者: 牛牛@设计

牛牛@设计 — Wed, 02 Jan 2008 06:23:30 +0000

我以前呆的大楼,保安也相当不错,有一次我的同学来找我,就说了一下我的名字他就能知道我在哪个房间.强吧!!!!!!

作者: niuniudesign

niuniudesign — Wed, 02 Jan 2008 06:28:37 +0000

以前我工作的报业大厦里的保安也是超强,有一次我的同学来找我,只是说了一个我的名字,他就能说出我在哪个房间…厉害吧

作者: vince

vince — Wed, 02 Jan 2008 09:36:42 +0000

呵呵，这就叫社会……

作者: phoenix

phoenix — Thu, 03 Jan 2008 16:05:01 +0000

恩，不错，写的非常到位。高手见真功啊！

作者: 落马哥儿

落马哥儿 — Thu, 10 Jan 2008 02:20:54 +0000

呵呵，我见过最牛的是，我给同学写信，北航+学号+姓名，结果我把学号写成QQ好了，结果居然收到了

作者: sp0108

sp0108 — Sat, 09 Feb 2008 12:28:11 +0000

聪明的物业不给加钱。so………..另外公司又没有硬性规定必须记住业务的车型和车牌。

作者: wow

wow — Mon, 18 Feb 2008 06:36:22 +0000

可能是那个保安每天看的人太多了，眼睛花了。其实千鸟提到的那个给送水客户编号的，我们这边很早就这么做的了。

很简单了，因为送水的人不止一个了。可能接电话的人不是同一个人，送水的也不是同一个人了。

作者: 冰寒

冰寒 — Fri, 22 Feb 2008 05:52:15 +0000

呵呵，提高网站转化率的必须途径是personalization，而personalization的前提就是作一个记得住车牌号的保安：）

受益了！

作者: gaojie

gaojie — Mon, 03 Mar 2008 03:33:55 +0000

畢竟人人都喜歡當"熟客", 享受快捷便利又是量身訂做的熱情服務. 這點在網路購物上特別重要, 畢竟沒有美女帥哥銷售員站台, 也沒有人際手腕一流的超級銷售員, 如何讓顧客在冷冰冰的store front掏錢掏得稱心, 有賓至如歸的"熟客"感覺呢? 這裡存在著很大的操作空間, 也是取決成功與否的因素之ㄧ.

作者: lissa

lissa — Tue, 22 Apr 2008 01:51:40 +0000

人人都喜欢去和老板较熟的地方吃饭，老板认识你知道你吃什么口味，不要多费口舌，很是方便。

作者: oceanborn

oceanborn — Wed, 25 Jun 2008 03:37:28 +0000

"一个广告，一种系统能帮助企业记住他们的顾客"

没记错的话，nec的……

作者: 林瑞和

林瑞和 — Tue, 11 Aug 2009 02:48:12 +0000

您好，我是电子工业出版社的编辑林瑞和，我很喜欢这篇文章，因此打算将该文转载到我们的一份关于设计的电子期刊Idesignidea上去，当然，会注明该文的出处和作者信息。该电子期刊完全免费。

希望与您结识。

作者: 三角形调整

三角形调整 — Mon, 14 Feb 2011 10:30:58 +0000

估计太累了，要记得太多了，楼主看到现象背后的现状，写得好！

作者: CZ Stone Beads

CZ Stone Beads — Fri, 12 Aug 2011 03:28:30 +0000

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作者: Vibram 5 Fingers

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Air Max Jordan Fusion — Thu, 20 Oct 2011 06:42:09 +0000

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作者: invest liberty reserve

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