评论: 帮助是什么 http://ucdchina.com/blog/?p=419 UCDChina.com Fri, 17 Apr 2026 03:12:47 +0000 http://wordpress.org/?v=2.1.2 作者: Angela http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15351 Angela Mon, 07 Apr 2008 02:46:50 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15351 非常同意。很多问题都是出在沟通上，也就是心智模型的不同。 非常同意。很多问题都是出在沟通上，也就是心智模型的不同。

]]> 作者: 阿卡 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15352 阿卡 Mon, 07 Apr 2008 02:51:45 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15352 <p>ms 耶和华不咋厚道。。。</p>在Google的帮助中心里面，每一项Q&A，最后都会有一句“以上信息对您有帮助吗？”用于统计和改进帮助的内容。这就是沟通的双向性。------------啥人会用主动沟通这个？这样的沟通得到的也只是特定人群的答案吧~ ms 耶和华不咋厚道。。。

在Google的帮助中心里面，每一项Q&A，最后都会有一句“以上信息对您有帮助吗？”用于统计和改进帮助的内容。这就是沟通的双向性。————啥人会用主动沟通这个？这样的沟通得到的也只是特定人群的答案吧~

]]> 作者: JunChen http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15368 JunChen Mon, 07 Apr 2008 08:08:42 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15368 @阿卡 那只是一个双向性的例子。不是那种指令、指示型的沟通方式。而沟通的渠道有很多种。 @阿卡 那只是一个双向性的例子。不是那种指令、指示型的沟通方式。而沟通的渠道有很多种。

]]> 作者: zaku http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15432 zaku Tue, 08 Apr 2008 00:58:17 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15432 哎~沟通简直是太重要了！ 哎~沟通简直是太重要了！

]]> 作者: snail http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15476 snail Tue, 08 Apr 2008 11:35:33 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15476 <p>对这句话</p><p>|<span class="Apple-style-span" style="line-height: 20px">为什么我不写这个用户常问的问题：“怎样…”，因为他心里其实在问“为什么不可以…”。|</span></p><p>感触很深。</p><p>用户很多时候不了解功能，所以会给自己一个想象的空间，认为某物会怎样（意思上大概就是“心智差异”，不太了解这个词，所以就这么理解了）。如果不是，这个时候才会有“想知道”的需求。</p><p>恩，沟通也是这样，大家都明白的部分是不需要沟通的，需要沟通的是不明白的部分。 </p><p> </p> 对这句话

|为什么我不写这个用户常问的问题：“怎样…”，因为他心里其实在问“为什么不可以…”。|

感触很深。

用户很多时候不了解功能，所以会给自己一个想象的空间，认为某物会怎样（意思上大概就是“心智差异”，不太了解这个词，所以就这么理解了）。如果不是，这个时候才会有“想知道”的需求。

恩，沟通也是这样，大家都明白的部分是不需要沟通的，需要沟通的是不明白的部分。 

 

]]> 作者: tonyzhu http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15567 tonyzhu Wed, 09 Apr 2008 06:23:53 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15567 <p>我认为帮助的沟通对象不是设计师和用户，是产品本身和用户。帮助是为了解决用户使用产品遇到的问题。用户使用产品遇到的问题不一定是设计师与用户心智不一致所产生的，在很多情况下，一个产品的用户是众多的，且每个用户的心智都不一样。我想好的帮助应该是让用户理解产品，并不断引导用户对产品建立新的心智模型。在整个过程中，沟通是双向的，但多数情况下，双向的沟通是设计师预先设计反馈用户的信息。从这个角度讲，我认为实际上在用户使用产品时，他们是在与产品进行沟通。帮助是其中的重要环节，它是设计师总结与用户沟通后的心智模型，并可以不断进行修正。 </p> 我认为帮助的沟通对象不是设计师和用户，是产品本身和用户。帮助是为了解决用户使用产品遇到的问题。用户使用产品遇到的问题不一定是设计师与用户心智不一致所产生的，在很多情况下，一个产品的用户是众多的，且每个用户的心智都不一样。我想好的帮助应该是让用户理解产品，并不断引导用户对产品建立新的心智模型。在整个过程中，沟通是双向的，但多数情况下，双向的沟通是设计师预先设计反馈用户的信息。从这个角度讲，我认为实际上在用户使用产品时，他们是在与产品进行沟通。帮助是其中的重要环节，它是设计师总结与用户沟通后的心智模型，并可以不断进行修正。

]]> 作者: IanLiu http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15613 IanLiu Wed, 09 Apr 2008 18:35:48 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15613 <p>我以前遇过这样一道问题，什么样的帮助文档才是最好的？ 答案有点无厘头：就是不需要帮助文档。 </p><p>无论是沟通还是心智模式的分析，要做到真正“有效”还是挺不容易的，都需要学习和积累 ，像心理学学生要变成心理学专家该需要经历多少案例分析呢？ </p> 我以前遇过这样一道问题，什么样的帮助文档才是最好的？ 答案有点无厘头：就是不需要帮助文档。

无论是沟通还是心智模式的分析，要做到真正“有效”还是挺不容易的，都需要学习和积累 ，像心理学学生要变成心理学专家该需要经历多少案例分析呢？

]]> 作者: 则名 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15673 则名 Thu, 10 Apr 2008 15:55:53 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15673 <p>勤于思考，乐于助人。</p><p>八个字送给UCDChina的成员，哈哈 </p> 勤于思考，乐于助人。

八个字送给UCDChina的成员，哈哈

]]> 作者: jerry http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15674 jerry Thu, 10 Apr 2008 16:17:37 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15674 <p>我参加了上海这边的书友会，会后我也写了点关于“帮助”的笔记，见我博客地址：<br /><a href="http://www.novastudio.cn/blog/post/30.html">http://www.novastudio.cn/blog/post/30.html</a></p> 我参加了上海这边的书友会，会后我也写了点关于“帮助”的笔记，见我博客地址：
http://www.novastudio.cn/blog/post/30.html

]]> 作者: xw http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15694 xw Fri, 11 Apr 2008 01:31:00 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15694 <p>产品的界面本身就是设计师与用户的沟通，如果沟通出现了一些问题或者不能很简单的说清楚，那么就需要帮助来解围了。</p> 产品的界面本身就是设计师与用户的沟通，如果沟通出现了一些问题或者不能很简单的说清楚，那么就需要帮助来解围了。

]]> 作者: 行走天涯 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15704 行走天涯 Fri, 11 Apr 2008 04:41:42 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15704 整个产品"走"一遍 把每个过程有序地精简一下  就是帮助 整个产品"走"一遍 把每个过程有序地精简一下  就是帮助

]]> 作者: 行走天涯 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15705 行走天涯 Fri, 11 Apr 2008 04:42:32 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15705 帮助 的目的 就是让大家会用 帮助 的目的 就是让大家会用

]]> 作者: 是否需要让用户“知其所以然”？ - 团队博客 - 以用户为中心的设计 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15706 是否需要让用户“知其所以然”？ - 团队博客 - 以用户为中心的设计 Fri, 11 Apr 2008 04:48:20 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15706 [...] 帮助是什么对帮助的三点想法你的用户需要什么样的帮助？ [...] […] 帮助是什么对帮助的三点想法你的用户需要什么样的帮助？ […]

]]> 作者: JunChen http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15713 JunChen Fri, 11 Apr 2008 05:20:35 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15713 <p>@jerry 我对“用户在人机交互过程中的任何一个提示，一个说明都属于帮助的范畴。” 感到十分烦躁。但我并不反对这样的论点。</p><p>@xw @tonyzhu 我同意这样的观点</p><p> </p> @jerry 我对“用户在人机交互过程中的任何一个提示，一个说明都属于帮助的范畴。” 感到十分烦躁。但我并不反对这样的论点。

@xw @tonyzhu 我同意这样的观点

 

]]> 作者: 如何引导用户进行初体验 - 九翼青鸟 - 九翼青鸟的二进制世界——专注于电子商务与用户体验研究 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15957 如何引导用户进行初体验 - 九翼青鸟 - 九翼青鸟的二进制世界——专注于电子商务与用户体验研究 Tue, 15 Apr 2008 06:48:17 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-15957 [...] 2、UCDChina这期的话题是如何设计有效的帮助，各位前辈都提出了相当精辟的见解。 尤其是Junchen的帮助是什么以及白鸦的是否需要让用户“知其所以然”？。直接从帮助的根本需求来讨论这个问题，相当发人深思。 [...] […] 2、UCDChina这期的话题是如何设计有效的帮助，各位前辈都提出了相当精辟的见解。 尤其是Junchen的帮助是什么以及白鸦的是否需要让用户“知其所以然”？。直接从帮助的根本需求来讨论这个问题，相当发人深思。 […]

]]> 作者: anyzhou http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-18338 anyzhou Tue, 27 May 2008 11:00:58 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-18338 融会贯通，一通百通！ 融会贯通，一通百通！

]]> 作者: Eling http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-23862 Eling Thu, 07 Aug 2008 01:56:29 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-23862 <p>正在为如何有效沟通烦恼，我们现在的做法，客户拿需求，设计小组织讨论，UI负责人（我）出草图（线稿图），项目经理拿草图和客户沟通需求。 这样，UI这边，其实就在布局内容方面脱节了，虽然反馈意见也是一起讨论，但很多时候设计上抓错了重点。 也考虑过由UI负责产品策划的对外工作 ，那么项目经理对外工作不好安排，另外，软件公司，在一些程序可行性方面，UI和客户沟通存在问题，所以目前对外全由项目经理负责，界面高度拟真模型后，才由UI和客户联系界面美观问题，但是却时常在布局方面，倚赖移去浪费很多时间</p> 正在为如何有效沟通烦恼，我们现在的做法，客户拿需求，设计小组织讨论，UI负责人（我）出草图（线稿图），项目经理拿草图和客户沟通需求。 这样，UI这边，其实就在布局内容方面脱节了，虽然反馈意见也是一起讨论，但很多时候设计上抓错了重点。 也考虑过由UI负责产品策划的对外工作 ，那么项目经理对外工作不好安排，另外，软件公司，在一些程序可行性方面，UI和客户沟通存在问题，所以目前对外全由项目经理负责，界面高度拟真模型后，才由UI和客户联系界面美观问题，但是却时常在布局方面，倚赖移去浪费很多时间

]]> 作者: iceFiFi » Blog Archive » 《UCD火花集》电子书版下载 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-58752 iceFiFi » Blog Archive » 《UCD火花集》电子书版下载 Sun, 18 Apr 2010 08:10:11 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-58752 [...] 帮助是什么 http://ucdchina.com/blog/?p=419 [...] […] 帮助是什么 http://ucdchina.com/blog/?p=419 […]

]]> 作者: 如何引导用户进行初体验 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-60756 如何引导用户进行初体验 Tue, 24 May 2011 01:09:54 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-60756 [...] 2、UCDChina三月份的话题是如何设计有效的帮助，几位前辈都提出了相当有意思的见解。 尤其是Junchen的《帮助是什么》以及白鸦的《是否需要让用户“知其所以然”？》直接触发了我写文的欲望。 [...] […] 2、UCDChina三月份的话题是如何设计有效的帮助，几位前辈都提出了相当有意思的见解。 尤其是Junchen的《帮助是什么》以及白鸦的《是否需要让用户“知其所以然”？》直接触发了我写文的欲望。 […]

]]> 作者: 是否需要让用户“知其所以然”？ | Larens Design Notes http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-61256 是否需要让用户“知其所以然”？ | Larens Design Notes Tue, 26 Jul 2011 22:16:45 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-61256 [...] 2、隽辰说：“有效的沟通，就是有效的帮助”，我并不完全赞成。 我赞成他说的用户和设计者之间存在“心智差异”。这就像机器和人之间存在的差异一样。所以有了交互设计存在的价值。 但他说要“告诉用户，我是怎样以及为什么要这么设计”，我不赞成。因为很多设计可能逻辑很复杂，要讲清楚十分的难，我们不能要求用户和设计者的“心智”达到一致。只能要求设计者去更加接近用户的“心智”。 [...] […] 2、隽辰说：“有效的沟通，就是有效的帮助”，我并不完全赞成。 我赞成他说的用户和设计者之间存在“心智差异”。这就像机器和人之间存在的差异一样。所以有了交互设计存在的价值。 但他说要“告诉用户，我是怎样以及为什么要这么设计”，我不赞成。因为很多设计可能逻辑很复杂，要讲清楚十分的难，我们不能要求用户和设计者的“心智”达到一致。只能要求设计者去更加接近用户的“心智”。 […]

]]> 作者: 《UCD火花集》电子书版下载 « Tokgoo http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-62258 《UCD火花集》电子书版下载 « Tokgoo Thu, 27 Oct 2011 03:08:13 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=419#comment-62258 [...] 帮助是什么 http://ucdchina.com/blog/?p=419 [...] […] 帮助是什么 http://ucdchina.com/blog/?p=419 […]

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