评论: 期望的产生 http://ucdchina.com/blog/?p=484 UCDChina.com Thu, 16 Apr 2026 22:27:43 +0000 http://wordpress.org/?v=2.1.2 作者: flydream http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-19430 flydream Tue, 17 Jun 2008 06:12:07 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-19430 <p class="MsoNormal"><span style="font-family: 宋体">上面的说得很正，用户的期望主要来自他的需求及先前的体验结果对比而生。而作者说到的品牌信誉在我看来与用户的期望并无很直接的关系，品牌信誉是用户体验出来的。</span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family: 宋体">那么用户的期望对于我们来说有什么用？我们来看这个简单的公式。</span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family: 宋体">用户满意度＝体验－期望</span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family: 宋体">如果得正值这个品牌（产品）的用户满意度高，如果相等代表符合用户期望，如果负值则表示用户对这个产品不是很满意有情绪。这个公式我们可以知道产品（服务）每个体验点的用户满意度如何，借助它我们可以设计一个有效的用户体验架构。</span></p> <p class="MsoNormal"><span> </span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family: 宋体">构成有效体验的要素</span></p> <p class="MsoNormal"><span>1.</span><span style="font-family: 宋体">一个有效体验必须被记住</span></p> <p class="MsoNormal"><span>2.</span><span style="font-family: 宋体">一个有效体验必须品牌化</span></p> <p class="MsoNormal"><span>3.</span><span style="font-family: 宋体">一个有效体验必须被对比</span></p><p class="MsoNormal"><span style="font-family: 宋体">那我们怎么来做呢？(如下图的闭环系统）</span></p> <p class="MsoNormal"><span>1.</span><span style="font-family: 宋体">目标用户</span></p> <p class="MsoNormal"><span><span> </span></span> <span style="font-family: 宋体">区别用户，不是所有的用户都是同等重要的，一些用户比其他的更有价值。确定出目标用户。</span></p> <p class="MsoNormal"><span>2.</span><span style="font-family: 宋体">明确需求</span></p> <p class="MsoNormal"><span><span> </span></span> <span style="font-family: 宋体">区别需求，不是所有的需求都是同等重要的在目标用户的所有关键需求里选择你自己的品牌价值。</span></p> <p class="MsoNormal"><span>3.</span><span style="font-family: 宋体">设立接触点</span></p> <p class="MsoNormal"><span><span> </span></span> <span style="font-family: 宋体">将用户与产品的接触点拉出来，将资源放在能改善提高品牌价值的接触点上。</span></p> <p class="MsoNormal"><span style="font-family: 宋体">  用户接触点有什么？可参考前面写过的</span><strong><a href="http://blog.sina.com.cn/s/blog_3f6feeff01009lze.html" target="_blank" title="网站体验营销的体验点（一）"><strong>网站体验营销的体验点（一）</strong></a></strong></p> <p class="MsoNormal"><span>4.</span><span style="font-family: 宋体">执行</span></p> <p class="MsoNormal"><span><span> </span></span> </p><p class="MsoNormal"> </p> 上面的说得很正，用户的期望主要来自他的需求及先前的体验结果对比而生。而作者说到的品牌信誉在我看来与用户的期望并无很直接的关系，品牌信誉是用户体验出来的。

那么用户的期望对于我们来说有什么用？我们来看这个简单的公式。

用户满意度＝体验－期望

如果得正值这个品牌（产品）的用户满意度高，如果相等代表符合用户期望，如果负值则表示用户对这个产品不是很满意有情绪。这个公式我们可以知道产品（服务）每个体验点的用户满意度如何，借助它我们可以设计一个有效的用户体验架构。

 

构成有效体验的要素

1.一个有效体验必须被记住

2.一个有效体验必须品牌化

3.一个有效体验必须被对比

那我们怎么来做呢？(如下图的闭环系统）

1.目标用户

  区别用户，不是所有的用户都是同等重要的，一些用户比其他的更有价值。确定出目标用户。

2.明确需求

  区别需求，不是所有的需求都是同等重要的在目标用户的所有关键需求里选择你自己的品牌价值。

3.设立接触点

  将用户与产品的接触点拉出来，将资源放在能改善提高品牌价值的接触点上。

  用户接触点有什么？可参考前面写过的网站体验营销的体验点（一）

4.执行

 

 

]]> 作者: 草根网 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-19434 草根网 Tue, 17 Jun 2008 08:06:56 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-19434 收藏至20ju.com 收藏至20ju.com

]]> 作者: 私房猫 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-19478 私房猫 Wed, 18 Jun 2008 02:29:25 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-19478 <p>恩,我觉得品牌确实是产品体验预先的广告,也是在平等产品上,预先的加分点.同样的产品功能,同样的界面设计,同样的产品服务,用户自然在完全未使用的情况下,会认为品牌度高的体验会更好一些...品牌也是UE的一部分,对于1楼的"<span style="font-family: 宋体">用户满意度＝体验－期望"这个公式,我认为似乎有些简单...毕竟用户的体验不是由一个固定的公式构成的...^^</span></p> 恩,我觉得品牌确实是产品体验预先的广告,也是在平等产品上,预先的加分点.同样的产品功能,同样的界面设计,同样的产品服务,用户自然在完全未使用的情况下,会认为品牌度高的体验会更好一些…品牌也是UE的一部分,对于1楼的"用户满意度＝体验－期望"这个公式,我认为似乎有些简单…毕竟用户的体验不是由一个固定的公式构成的…^^

]]> 作者: 夜重庆 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-19486 夜重庆 Wed, 18 Jun 2008 04:17:44 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-19486 <p><span style="font-family: 宋体">用户满意度＝体验－期望</span></p><p><span style="font-family: 宋体">我觉得这个公式就很好。</span></p> 用户满意度＝体验－期望

我觉得这个公式就很好。

]]> 作者: 斗地产江湖 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-19583 斗地产江湖 Thu, 19 Jun 2008 18:06:08 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-19583 不错，学习中！ 不错，学习中！

]]> 作者: bigboss http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-19696 bigboss Sat, 21 Jun 2008 05:12:11 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-19696 <p>部分对 部分是错的 </p><p><span style="font-family: 宋体">用户满意度＝体验－期望</span></p><p><span style="font-family: 宋体"> 这个公式是错的. 对于需求的度量,实际上体现在很多方面 ,有很多参数,关于满意度 这个公式的定义是错误的 如果真的要这样定义 ,我说你的结果肯定是个不确定的东西,因为期望本来就是不确定的</span></p> 部分对 部分是错的

用户满意度＝体验－期望

 这个公式是错的. 对于需求的度量,实际上体现在很多方面 ,有很多参数,关于满意度 这个公式的定义是错误的 如果真的要这样定义 ,我说你的结果肯定是个不确定的东西,因为期望本来就是不确定的

]]> 作者: Ami Zhang » Blog 存档 » 用户期望的产生 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-20067 Ami Zhang » Blog 存档 » 用户期望的产生 Fri, 27 Jun 2008 10:15:47 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-20067 [...] 原发于UCDChina http://ucdchina.com/blog/?p=484 [...] […] 原发于UCDChina http://ucdchina.com/blog/?p=484 […]

]]> 作者: 发表 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-21445 发表 Tue, 15 Jul 2008 00:54:49 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-21445 很不错的地方，订阅了 期望也就是需求，这是商业运作的基石 很不错的地方，订阅了
期望也就是需求，这是商业运作的基石

]]> 作者: fdfdds http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-54450 fdfdds Wed, 29 Oct 2008 01:24:08 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-54450 goooooooooooood goooooooooooood

]]> 作者: charms http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-58141 charms Tue, 22 Dec 2009 07:23:35 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-58141 <p>用心学习！</p> 用心学习！

]]> 作者: pandora jewellery http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-58412 pandora jewellery Wed, 24 Feb 2010 08:27:55 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-58412 有那样的期望不一定非要实现100%一般7-80%就基本可以了 有那样的期望不一定非要实现100%一般7-80%就基本可以了

]]> 作者: iceFiFi » Blog Archive » 《UCD火花集》电子书版下载 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-58729 iceFiFi » Blog Archive » 《UCD火花集》电子书版下载 Sun, 18 Apr 2010 08:03:41 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-58729 [...] 期望的产生 http://ucdchina.com/blog/?p=484 [...] […] 期望的产生 http://ucdchina.com/blog/?p=484 […]

]]> 作者: 石英石 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-59716 石英石 Mon, 22 Nov 2010 00:47:02 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-59716 支持了了， 支持了了，

]]> 作者: 《UCD火花集》电子书版下载 « Tokgoo http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-62243 《UCD火花集》电子书版下载 « Tokgoo Thu, 27 Oct 2011 03:03:38 +0000 http://ucdchina.com/blog/?p=484#comment-62243 [...] 期望的产生 http://ucdchina.com/blog/?p=484 [...] […] 期望的产生 http://ucdchina.com/blog/?p=484 […]

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