里的1、2、3、4很容易被误解为 1234 让人茫然
如果
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2
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4
这样会好一点。

如果这已经是投入使用的版本 就是一个失败的例子

提醒了我怎么去区别主要角色和次要角色，之前只是在注意角色代表多大的用户群…

* 志愿者MM人很好，比固执的老头志愿者要好很多；但要注意不要影响他们工作；

* 通常乘客在等地铁，和在车厢里的时候最容易接近，而不是在买票的时候；

* 下次可以尝试在地铁车厢里小范围的做问卷调查，效果可能会好些；

* 如 Angela 所说，给访谈的人准备些小礼物比如计次卡什么的，会好些；

地铁购票，是一整套系统，终端、刷卡、投票几部分是不同的界面，应当结合起来一起思考。比如南京市民和大部分上班族、学生都是用公交卡（也就是说这部分人用不同的界面完成目标）。

@geda_fly：已经投入使用，从两年前开通至今，一直有志愿者在旁指导服务。

to Junchen:确实非常感谢~例子容易记住

to 白鸦:一针见血的点评，哈哈

这种角色设计，在产品设计中经常以“情景预演”的形式出现，在台湾比较流行，详细明确的假象信息更容易给产品适用人群定位，以及分析使用习惯和使用情景，这在产品市场细分，更新换代设计中经常使用，类似moto,nokia手机针对不同人群的各种定位。不过貌似，在地铁购票系统实际设计过程中还很难以这种分析出来的需求作为主导因素引导设计，就地铁售票终端来说，首先，他产量不高，所以成本控制显得更重要一些，因为地铁站总共就不会太多，一般都放弃开磨具，采用钣金件加工，造型受限比较大。最终方案一改再改就是为了降低成本，减少投入。

另外几个比较重要的因素还有：

1.设备要拆卸方便。因为除了ic卡那种类似于磁卡小纸片(城铁13号线)最后是回收再机器当中的，需要人工清理，包括售票机钱箱票箱人工更换，这些都需要可以迅速方便的解决，以免影响正常使用，角色设计中不妨加入一个维护人员。

2.从环境来说，是需要人们迅速通过，需要避免有什么吸引人驻足留意的设计。

3.从售票终端面板操作界面来讲，受内部器件影响严重，出票口，投币口，入钞口，退币口，液晶屏按照比较符合人实际操作的位置可以说是很难布局，内部干涉严重，所以一般各个口口距离较大，从给出的“南京地铁车票自动售票机就可以看出”。(闸机还会受闸门，大量传感器(10个以上）的影响)。另外在操作高度上还需要考虑儿童残障人士使用。

4.在有一个问题，就是车展环境因素，忘记在那里看到过相关文章，说以前人工卖票检票每个人从买票到进站需要至少30s以上的时间，当时大多数地铁站入站口可以满足这种人流速度，而更换了自动售票检票系统，尤其是ic卡盛行，使得人们过站时间大大缩小，导致地铁候车人群增多，地铁拥挤，入站口过小，人流拥挤..

 说了些个人的意见，有不对的地方大家指出。 :D

 没有强迫注册，可以不注册。 

 注册後你会发现很多好处。（至于是什么，嘿嘿，慢慢体验吧…） 

大家能不能想出更好的解决办法呢?

界面的易学习和友好帮助信息，这些算是角色目标吗？因为提到王国平这个角色不熟悉南京，所以帮助信息也是比较重要的。

@青椒土豆丝: 好啊，加我Gtalk吧，junchenwu[at]gmail.com

还有，我在哪里可以看到自己发表的所有评论？这样我就不要一个一个文章去找啦

李敏的“核心目标”全家乘车去购物，“任务”是买到三张票，但是的她的“体验目标”只是快捷，而这是大家都有的体验目标。而王国平的“体验目标”是简便易用，让自己看起来不是很呆（这是他最担心的）。这个体验目标应该是首先满足的。

 　　　上表为按照“知识”和“耐心”划定的，级别一为最高，四为最低。耐心的权重要高于知识。在这五个角色中，只有王国平是知识和耐心同时低的人。而陈芹雁是本地人，虽然这里没有说她的知识背景，但是可以猜测出不会太低，另外她年轻，学习能力强，这也是她的耐心不会太低的原因之一。因此，她不应该和王国平并列，只能作为次要角色。

　　　任务和体验目标、核心目标还是区分的清楚一些的好，否则主要角色的制定会遇到一些麻烦，从而导致整体方向的偏差。（顺便说一下，我觉得民工和王的类型是一样的）