以用户为中心的设计

由Facebook的一封站内信说开去

作者:OutC  |   发布: (编辑)Tony   |   时间:2008-10-01 09:08:58 文字大小:- +

由Facebook的一封站内信说起

最近UCDChina的话题是站内信,我的话题也由站内信说起,不过内容跟站内信无太大关系。我们看一封Facebook发给某用户的站内信:

请注 意,Facebook账户仅为真人用户而设立,我们期望Facebook帐号可以真实反映“现实生活”中的联系人(例如:家人、同学、同事等),而不是仅 在网络上的朋友。正如我们在首页的声明,Facebook是一个社交工具,而不是“社交网站”。也就是说,我们希望连接你和你身边的人,巩固彼此认识的朋 友之间的友谊,而不是找到一大群新朋友。如果此规定有悖于你先前的想法,我向你表示诚挚的歉意。但这就是我们创办Facebook的初衷。
如果注册帐号仅仅是为了使用应用程序,那么就违反了我们的用户协议。很遗憾,我们不会重新启用你的账户。为此而引起的一切不便深感抱歉,但这个决定不会改变。
感谢你的理解。
劳伦

这是Facebook团队发给用户的“劝告信”,当初用户为了玩Facebook里面的插件游戏而去添加不认识的好友或者一个人注册多个“马甲号”,现在却因为这个原因而被Facebook封号。因为Facebook的初衷不是让用户通过自己结交大量新朋友,而是为了巩固彼此认识的朋友之间的友谊

我不得不说,Facebook是一个有思想的网站,最起码他们知道自己要的是什么。

我们反观一下国内的校内网,不可否认,校内网以同学作为社区的关系纽带有着得天独厚的优势,目前的用户群在国内的各大社交网站中也是最大的。不过,“有头脑,没思想”这句话用来评论校内网最合适不过。

自从校内开放了API之后,各种应用插件如洪水般涌入,比如争车位、好友买卖、在线宠物 等等,这种“涌入”造成的直接现象就是在个人首页的“新鲜事”列表里充斥这大量的低价值用户操作信息,如“张三在李四的车位上停了X小时,赚了X元”,“ 王五花了Y元买赵六为奴隶”等等,甚至连某某人摸了摸好友的宠物小狗都要在列表里亮一下。与那些高价值的新鲜事相比,这些信息彻底混淆了用户的视线,整个 校内网完全被游戏娱乐的氛围所笼罩,高端用户进一步流失。

国内网站的发展路线随着时间也会慢慢走形,对小网站来说,姑且可以称之为“小网站的灵活性”,但是对于大网站来说,这恐怕就不是战略所能决定的变化了吧。试想一下,如果校内把那些应用程序来作为赢取用户的主力军,那么我想知道的是,这样的用户忠诚度能有多高?

对于有些事,我们不妨学习学习Facebook:我们本来希望你这样这样,而你却那样那样,那我们不要你了,连这样也不给你。

再回头看看那封站内信,Facebook显得是那样的自信和有原则。

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