以用户为中心的设计 |
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Article copyright by Stefan Klocek 作者:Stefan Klocek;译者:UCD翻译小组,Helicopter ;校审:UCD翻译小组 在Cooper公司,我们经常谈论目标导向型的设计。在使用“目标”一词时,我们并未对目标和动机作出明晰的区分,然而这种区分是重要的,也是会影响设计的。 用户享受达成目标所获得的满足感。用户的目标帮助我们将设计焦点集中在为他们解决关键问题上。如果设计师能将用户目标谨记于心,那么,在最理想情况下,我们能帮助用户达成目标;在最不理想的情况下,我们也没有对用户造成阻碍。 目标被定义为“某计划欲达到的事态”。目标是某人想要做的、达成的或成为的事/物/人。目标划定了人们努力的境界,一旦达到此境界,他们就会停止付出,或转为维持现状。自我感觉良好、做成一笔划算的买卖、过上好日子都是目标,它们是一系列特定行为所追求的最终状态。 动机则是制定和追求目标的内在驱动力。动机是某人想要做某事的理由。动机激发某种行为,确保该行为被持续执行,直到达成最终目标。它赋予行为目的和方向。 在研究这个话题的过程中我很遗憾地发现,对于动机性需求的核心是什么,存在很大分歧。有些理论家声称动机源于“刺激-反应机制”(译注1) ,有些声称源于情感,还有些则在社会、认知驱动力的理论框架下对之进行阐释。不过对各个主要动机理论进行通盘考查后,还是会发现几个共通点。需求、欲望和希望是动机的源泉,动机指导行为去增加、减少或保持某种状态。William Huitt博士的“动机性需求列表 ”一文为所有主流理论提供了概览。我对该表进行了提炼,形成以下要点。 (译注1:stimulus-response: 刺激-反应机制是经典条件反射里面的一种理论,指出人和其他动物可以通过学习而将新的刺激(条件化刺激)与已有刺激(非条件化刺激)联系起来,并可以将条件化刺激当作已有刺激,做出反应 ) 人的动机包括增加或发展正面的、好的事物,减少或消除负面的、坏的事物,以及维持某些现状。 正向增加
负向减少
维持
从理论上来说,所有的目标都源于这组核心动机。如果你刨根问底地询问一个人制定目标的原因,你能问到的终极答案应该在这张列表上。在现实操作中,我们没有 时间、用户也没有耐心去回答那么多足够使你了解他们核心动机的问题。更实际的方法是后续跟进提问时使用这张列表作为辅助。若用户用到列表中的词语去表达他 们的需求、欲望和希望,要尤其注意。 那么理解用户的动机为什么那么重要呢?了解某人为什么会有某个特定目标,能使我们更深入地理解他们的目标,使设计方案更到位,而非仅在隔靴搔痒。理解动机不仅能让我们知道最终应达到的状态(目标),还能让我们知道行为的根源(动机)。 有着相同目标的两人也许有着迥异的动机。例如,对于“跟家人保持联系”这一目标,Jane的动机是她在与家人的密切联系中得到愉悦感,但Tom的动机也许是出于义务。如果他不跟家人保持密切联系,跟家人见面时就有他好受的了。单纯知道目标无法让我们知道微妙差别所在,但这些差别正是设计满足不同用户个人动机的必须。 知道了Jane在与家人的密切联系中得到愉悦感,设计的焦点或许会是增加亲密感,例如使用双向视频、更高的逼真度、更低的夜间通话费用。而知道了Tom不 喜欢跟家人谈电话这件琐事,设计的焦点或许会是如何帮助他一边通话一边处理其他事情,以弥补回他的时间;或通过电话会议让他一次性搞定跟所有人的通话。 将动机纳入目标导向型设计就如问“为什么”那样简单。当用户在访谈中谈到他们的目标时,你可以直接问“为什么”。也可以留意用户对于他们行为所作出的解释,解释往往暗含了用户行为背后的动机。对照上面的列表能帮助你知道用户是否在谈论动机。在人物角色文档中附加说明驱动目标的动机也会有所帮助。 必须指出的是,我并非提议用动机取代目标作为设计工具。动机有助于阐明目标,对动机与目标的同时关注能让我们产出更精确、清晰的设计方案,让用户更满意。 |