以用户为中心的设计 |
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几个月之前，大概是9月，我有一条旅行产品的创业构思。当初是想从“旅行计划”入手，跟方言君的同伴大致聊了聊想法，他也觉得好。但随着构思不断细化下去，我们在设计方向上有很大的分歧，便警惕起来，会不会又是一颗雷呢？
于是，我找了另外一两个信得过的同事，请他们帮忙评估（产品讨论与Mr.Right）。这过程中发生了两件事情：一是市场上不断有旅行计划类的新产品冒出来，均不成功，亲身体验后我认为“计划”并非好的切入点；二是在纸上画线框图，向同事介绍想法时又有了新灵感，打算更换突破口。
我自己是一个用工具很笨拙的人，这次赶鸭子上架，既然没有搭档帮我出原型，只好从头学Axure，没想到操作如此简单……
11月的一个周末，我刚学会Axure基本操作，手舞足蹈，两天出完网站与APP的线框原型，共计四五十个大大小小的页面。拿着原型再请擅长交互设计的同事提意见，我去修改，反复N轮，直到同事点头说“挺好”为止。
这只是个开头。从11月到12月，还有很多的准备工作要做。
1、竞品观察
之前对旅行产品有一些观察，谨慎起见，从iWebChoice、hao123、265、360安全网址里寻找旅行分类下的TOP50，挨个评测一遍。
在iPhone和iPad分别查找旅行分类(收费/免费)下的TOP50，有价值的收费应用全买下来，挨个评测一遍。每周复查排行。
对旅行新产品、国外热门旅行产品留神关注，挨个详细评测一遍。
以上评测，都用Excel记录每个产品的大致情况与观点总结。
2、用户访谈
我找了款跨界的近似产品，用重新设计的内容逻辑，以及真实旅行素材，在上面做了点“与众不同的内容”。然后把网址给到大约20个人，注意平衡取样分布，听听他们的意见。结果大概是65%很喜欢，20%觉得不错，15%无感或不喜欢。
当中等保真程度原型出来以后，再拿着原型，找了10个典型目标用户去当面讲解，把整个主流程完整地过一遍。这回的结果更乐观一点，好几个人当场催我：快点做出来，老娘急着用。测试结果也帮助完善了一部分原型细节。
此外，之前做竞品评测的时候，也会刻意观察用户行为，做一些用户模型分析。比如中老年摄影爱好者、自拍小妞、资深驴友、海外旅行，写游记的特征都很明显。这点点时间还了解不深，但能基本判断“有国外旅行经验的年轻女性更符合种子用户要求”；对于排斥哪些类型的用户，哪些题材的内容亦有定义。
3、运营准备
首先找朋友咨询过一轮，看看能靠交情搞到怎样的推广渠道，再去常规的付费渠道询询价。结论比较悲观。好吧，挽起袖子干体力活去。
▎渠道准备
-查找各家微博上的旅行草根大号，咨询转发价格
-查找豆瓣所有活跃的旅行小组，向版主咨询付费推广价格（大部分版主很nice，说产品好的话不要钱也帮忙推）
-查找产品气质上、人群上有较多重合的APP，希望有一天能谈下来交叉推广
▎种子用户准备
-从各大博客收集“旅行名博”名单，检查发现很多是水货，还得再筛选一次
-从十几个渠道，通过游记与旅行摄影的质量，寻找优质的种子用户人选，尤其是查找他的微博或博客地址。虽然我的定位很独特，又铁定不做社区，但还是不打算去疑似竞品那里拉人，宁肯放弃这批用户也不愿引来敌意，因此微博必然是推广主阵地
-收集驴友中的意见领袖名单（失败了，没找到几个）
▎其他准备
-整理国内外的旅行热门目的地，了解这个才能继续细化运营方案
-在有可能推广的旅行论坛，提前半年以上，各注册3-5个ID，每个ID发发言，养1-2周
-在论坛尝试与活跃用户交交朋友（失败了，用户登录频度不稳定）
以上，大部分于元旦前后完成，运营推广方案也大致成文。只有收集种子用户的微博与博客地址是项长期苦役，干到2月初，也只收集了500人左右。计划在产品发布前集齐2000+种子用户。
这里的关键是，直到此时还没有正式立项……
当然，我是真心想创这个业的。但老纸既不懂技术，又有反社交倾向，组技术团队很不容易，一直没搞定技术合伙人。一位广州老同事原本是最佳搭档，他看了原型也很心动，可惜困于家庭压力难以同行。中间我为说服他还谈了两家VC，2分钟讲完思路直接看原型——两家都是第一次见面后即表示投资意向，反倒是我没组好队，期期艾艾地拖着没法深谈。这时，你以为我在跟你讲一幕创业情景剧对不对？
错咯。
我真正想说的是，当你有一个好点子的时候，能不能像我一样，先用业余时间去填充你的方案，完善你的计划，而不是非得等到老板点了头，VC掏了钱，才把手从口袋里潇洒地抽出来使两招。
在以上的案例里，如果没有一份解决了所有关键疑问的，完整的Axure原型，我根本无法打动老友与VC。之前凭空讲思路的时候，哪怕跟自己人也吵得不可开交。
如果我没有详细的竞品评测呢，又很容易被VC问倒，显然得不到他们的信任。
至于用户访谈与运营准备，虽然无助于说服他人，这过程中得以不断验证方案可行性，以至于越做下去，心里越踏实。何况如果我面对的不是VC，而是懂行的上司，给出这两份文档自然能大大加分。
很多人啊，也包括过去的我，经常抱怨说“上级不支持”“投资人不支持”。可是你为了争取他们的支持又做了什么呢？仅仅是翻动两爿嘴皮子，长舌颠动？点子从来都不值钱，思路其实也不值钱。你跟他讲一个创意，一套逻辑，都不如看一份解决方案更能证明其可行性。点子本身是很容易撞衫的，太阳底下无新鲜事，全套解决方案才是体现才华与经验的头脑竞争力。又没有人拦着“不许往那方面去想去调研”，难道在有人喊Aciton之前，你就没本事露两手吗？
还有另外一种可能性，就是在你不断填充方案的时候，渐渐发现原先的想法中也有很多漏洞，甚至是弥补不上的大洞。此时既然没立项，抽身就很轻松，不会刨个坑自己泪眼婆娑地跳进去——我们做产品谁没有这一类经历？想起来脸都会烫。
显而易见的是，在没有人喊Aciton之前，提前做如此多准备工作，确实会占用大量的业余时间。从11月到1月，我和一位运营伙伴共同投入了接近200个小时，许多夜晚与周末都花在上面。但我觉得，既然自称是个产品理想主义者，为了做出来一款让自己骄傲的产品，提前加点班，好让想法能推进下去，你行不行？你带不带种？
哎哟，未立项先加班你就怂咯。
做靠谱的产品经理，很朴素的办法就是什么事情都先行一步。在你有了“一个想法”之后，别着急启动项目，而是多做一点市场调查，客户与用户访谈，把原型给画出来，对运营有基本的计划与预算，拿出比较完整的解决方案，再来判断是否还值得自己奋力前行。这样做不仅大大降低了踩雷概率，也添加了强劲的说服力，让更多人信任你，乐意支持你。
最近，虽然技术组队尚无进展，我和运营同伴还在继续收集种子用户。这周刚花了6个小时写完第三版后端需求文档，正在和友情支持的老同事一起做需求分析与系统架构设计。尽人事，听天命呗。多做一点不吃亏的。至少我从反复推敲，步步推进中得到的快乐是真实的，快乐后面又没有“一定要成功”“绝不能愧对兄弟们”的压力堵在心口，更是可贵。
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