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关于电子商务网站的留言和评论

作者:杨小涅  |   发布: (网友)杨小涅   |   时间:2008-12-25 14:37:31 文字大小:- +

 

不同的网站,对于留言和评论的需求和性质肯定是有所区别的。在这里,大概聊一下对于电子商务网站的留言和评论问题。

 

首先,大概谈一下在电子网站上留言和评论的作用。

就留言来说,大概可以分为以下几种情况:1、咨询;2、灌水;3、骚扰。咨询就是指一般性的咨询,比如咨询商品的价格、颜色、码数、质地、是否有货等情况;灌水就是指店主本身或者店主的朋友进行的一种自我炒作和推广,比如店主自己找个朋友来发些夸奖之类的话;另外一种就是骚扰,比如一买家之前在店主这里买过一些商品、但觉得不是很好或者很不满意、与店主协商无果、投诉无望、不利己就通过留言来骚扰,还有一些竞争对手的恶意攻击性骚扰,或者一些超级无聊的人、做些让人不知所谓的骚扰。

而评论的话,在电子商务网站可以看成是评价,是指交易之后对于本此交易的一个总评,按照现在各网站上的情况来看,基本上都分为好、中、差三种。这个就不多说了。

其实,留言和评论是有些类似的。只不过留言的话更倾向于在交易之前,而评论更倾向于交易之后。

 

就现在中国电子商务网站而言,留言和评论的功能均是有的,但到底有没有达到本身的目的,倒是值得怀疑。

就留言来说,倒并不是说留言本身没有用处,而是现阶段无论是淘宝、易趣还是拍拍,均有自己本身的IM工具。相对于在商品详情页面或者店铺页面留言,IM会更加及时和有效。所以在这种情况下,留言变得有些鸡肋,可有可无起来。

而对于评论来说,现阶段电子商务网站的可信度太有限了。随便打开一个店铺看,基本上都99%的好评率。在这种情况下,没有意义可说的。

 

总的来说,电子商务网站的留言倒是显得非常的没有必要。而评论倒是有必要的,但是需要加强对这一块的监管和规则本身的合理化建设,否则也一样意义不大。

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