以用户为中心的设计

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为什么需要交互设计?

作者:默然  |   发布: (编辑)稻草   |   时间:2009-01-04 16:48:12 文字大小:- +

我们了解到,一个网站或者产品仅仅是“悦目”,是无法让用户满意的。用户可能会因为悦目而又兴趣尝试使用,但是使用的体验如果不好,他一样会离开。
交互设计是为了解决产品(在大多数情境下,我们是指软件或互联网产品)的可用性、易用性问题,让用户在使用这些产品的过程中感觉更加方便,容易,有效完成任务,达成预期目标。因此交互设计要致力于消除阻碍用户使用的障碍,如歧义的文字,迷惑性的按钮,出错的页面,违背用户习惯的操作。
举个例子来说明这个问题,比如大多数的网站在用户注册时,提交按钮都是放到页面的下端,用户已经有此习惯,填写完信息时就去下方点“确认”或“提交”的按钮,可是一个网站要革新,它故意把提交的按钮放到了页面的左边或者右边,结果用户找半天找不到。
还有邮箱,我已经习惯了按下面的“发送”按钮,而网易的一个版本却反其道而行,我找来找去都找不到发送的按钮,以至于我以为我的浏览器出问题了,后来才发现“发送”按钮在上面一排菜单里(图一)。“下一页下一页”的设计方法同样是不符合大多数用户的操作习惯的(图二)。
图一:找了半天找不到的“发送”按钮,原来在顶部。

图二:鼠标在下方划动了半天要找翻页的按钮,原来在右上角。

用户是互联网生存的命脉,没有用户,再好的产品和商业模式都是在虚拟演练,而没有一批忠实的用户,网站也将行而不远。靠什么来粘住用户,一个当然是靠产品和服务,没有用户需要的产品和服务,再大的嗓门吆喝都不顶用,他可能会被吸引过来,但是当他发现没有他需要的东西后照样会走,这也是google等搜索引擎过来的用户跳出率很高的原因。二,要靠用户体验。用户被吸引过来了,也有兴趣使用了,发现了他想要的东西了,结果一用发现很复杂,搞了半天搞不定,一会这里出现提示说他操作失败,一会哪里提示还缺个插件没装,折腾了半天没有成效,用户一气之下就走了——这比找不到他想要的产品和服务也许更糟糕,因为这次他再也不会再来了——他对这个网站充满着不愉快的回忆,并不会将这个网站推荐给任何人。
用户有了良好的使用体验后,如果有更好的品牌、外观,那就更好,就会加深其好的记忆。若没有良好的使用体验,会恶化这个品牌想象,好的外观也效果不大。
交互设计,通过把用户的使用体验放到中心位置去考虑这些设计的细节,去优化整个设计,营造良好的用户体验。让用户不仅悦目,而且赏心,进而成为产品的忠实使用者。
为什么需要交互设计师?
是的,正如我那位做设计的朋友发来的疑问:我们公司没有交互设计师,不也一样正常运转?相信很多人也在问这个问题,什么样的公司才需要交互设计师?为什么很多做网站的公司根本就不用设置这样的职位?
而另一个情形时,一些大公司,却在争夺交互设计人才,招兵买马,阿里巴巴的招聘,中国雅虎招聘,同样,阿里巴巴旗下的的其他网站:淘宝,口碑以及支付宝对交互设计师的招聘似乎一直都在进行中。其他的有用户体验设计意识的网站也开始将原来的招聘ui设计人才改变为招聘交互设计人才。
交互是始终存在的,只是视项目不同和公司性质不同,交互设计的重要性有所差异。
那位设计师朋友的公司虽然没有交互设计师这个职位设置,但是交互设计一定还是做了,只是做得可能不那么突出。我的设计师朋友视觉表现非常妙,他特别喜欢很小的字体,很低调的几乎融入到背景色的按钮,他一般做房地产的网站,这种网站本身就是单向的传播比较多,主要作用就是介绍和广告,用户的目的也都很单一,操作也很简单,只要将网站下载的速度提上去,把悦目这个环节做到位就行了。所以,他所在的公司可能不需要单独设置交互设计这一职位。而项目经理或者设计师会无意中做一些交互设计类的工作,比如在页面流程和栏目架构上,他们会考虑用户需要看到什么,用户关心什么,他们或许还会做个在线的咨询台,更好方便和用户互动。但是基本上仍是单向的传播。
但是像阿里巴巴这样的电子商务网站,几乎每天都在进行着无数的互动和交互。用户和网站,用户与其他用户,而且这些用户一般都是中小企业主,他们的电脑操作不是很熟练,但是他们是阿里巴巴生存的命脉,如何让这些对互联网知道不多,对电脑操作不熟练的人很熟练应用阿里巴巴做生意呢?马云就说,如果设计师做出来的东西,他不会用,那么几乎80%的用户都不会用。所以他们需要将网站设计得更具备人性化,简单,重点突出,指引清楚,出错率小,让那80%的人在使用上没有难度。
所以并非所有的项目都需要交互设计师,但是这个是一个不可忽视的趋势,从web1.0的单向传输,到web2.0的用户参与互动,到web3.0的个性化资讯订阅聚合,用户的目的多样化,操作趋向复杂化,用户的重要性也愈加凸显,哪怕是靠广告挣钱的网站也需要靠赢得用户的心来赚取流量。竞争日益加剧,用户在别的网站上使用起来没有任何难度,非常轻松完成了任务,还会来你这里经受挫折吗?
那么,谁来做这个事情?
美术设计师做交互有优势但是也有天然的不足。我以前的公司的老总对我提到过我们的设计师的问题,他说他们对界面的表现没有问题,但是对商业需求的理解有点不足,并且有点固执己见。
其实这很正常。一个不关注外观美的设计师不合格的,他本身就容易将注意力集中到图形图像上,他们的特长在于视觉表现,他的专业培养得他就是要关注美关注产品,而无法分出精力去关心用户的使用过程。固执己见也是正常的,自己的孩子谁不爱啊?父母不都是越看自己的孩子越顺眼吗?美术设计师对修改的抗拒大于交互设计师,因为在他手里,整个产品都已经有血友肉,精美异常了。
要设计一个网站的注册页面,美术设计师会问你:需要什么信息条目?用户要填写哪些东西?这些东西是谁来定义的?很多没有设置交互设计师职位的公司,是由网站策划人员或者产品经理去定义这些东西的。
但是有个问题,产品经理,重在经理和管理,他无法沉下心去落实那些太过细致的东西,他所做的最重要的事情是确定产品的方向和执行的战略,制定项目的研发计划和人员协调分工。
网站策划人员呢?其实从我的工作经验来看,网站策划和交互设计有一些重复的工作,那是因为我以前做网站策划,从市场调研,竞争分析,到方案书的撰写,一直做到了概念设计和demo实现,但是大多数的网站策划并不拉如此长的战线。他们和产品经理配合,指明网站建设的目的及方向,分析市场需求,确定栏目规划和风格建设指导,也不会进入到交互的细节中去。
况且,交互设计师也不一定是做网站的,也可能是其他的人机界面交互设计,如手机,软件等。
所以,交互设计师应运而生。
补充一个问题:
为什么要做交互设计师?
在UiGarden上看到Dan Saffer的一段话:
“因为这样你就能改变世界。不错,我们貌似只是在修补按钮、下拉菜单、仪表什么的,但真正的工作却是改变这个世界,一点一滴……让它更加人性。我们帮助人们完成日常工作,无论是游戏,救生还是转账。我们将自己的价值注入这个世界,让事物变得有用,易用,愉快,健康。这样的工作真不赖。”
附注:Dan Saffer是Adaptive Path的高级交互设计师。在电子商务,应用软件,硬件等领域表现出色。曾与Lucent Technologies,Warner Bro,MAYA Viz等多家公司合作。
阿里巴巴在招聘网站上邀约词写道:

“阿里巴巴的口号是“让天下没有难做的生意” !我们希望全球的商人都没有难用的界面。这个伟大的使命需要你和我们共同完成!”
以此作答。

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