以用户为中心的设计 |
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百度有啊虽然是C2C的后来者,但在用户体验和系统结构上确有自己的独到之处。例如百度有啊的信用度=信用评价X成交金额权重,交易金额越高,则信用度就会越高,这在很大程度上杜绝了利用低价商品进行信用炒作的行为;例如百度有啊使用6档不同的满意度来替换传统的好评,买家购买后可以对卖家整体服务进行满意度打分,只有达到“满意”评价的交易才有资格得到信用度,相比传统的好评和中评,满意度的体系拉宽了评价范围,这样买家打分会更准确,卖家也不会因为你不给满分就会有太大抱怨,可以说缓冲了买卖双方的冲突,同时可以更加真实的反映交易的情况。此外百度有啊的分项评分和区分虚拟交易也是独具特色:分项评分:分项评分是百度有啊交易评价的有力补充,买家在交易成功结束后,除了可以给予卖家满意/不满意的评价等级之外,还可以从商品与描述相符的程度、卖家的服务态度、商品的送达速度这三个方面对卖家的本次交易进行满意度打分。 每项满意度打分从1星-5星。分别代表待提高、不错、满意、很满意、非常满意。如买家没有进行满意度打分,则该项分值也不会记入最后的商品评价总体满意度。
区分虚拟交易和实物交易:虚拟物品的交易由于出货快,许多卖家于是靠虚拟物品交易累积信用度然后再转行出售其它高价商品,这在淘宝也是大家皆知的炒作手段和不公平因素。百度有啊从一开始就单独统计虚拟物品的信用度,信用排序时也是分别计算,在相关重要页面,卖家出售虚拟商品获得的信用度将在两个月后以明显区分于实物交易信用的方式显示。 可见,百度有啊的信用体系在深刻分析了传统信用体系缺点的基础上做了很多优化,让网上交易更加真实客观和有序。 无独有偶,2月15日,淘宝推出的店铺动态评分也采用了类似有啊的分项评价体系: 另外也提供查询卖家的虚拟商品和实物商品信用占比的入口(以浮框的形式展现在“卖家信用”旁边)。创店时间在2008年前的,则展示其从2008年1月1日至今的虚拟/实物商品信用占比;创店时间在2008年后的,则展示其创店以来的虚拟/实物商品信用占比。
123拍网是香港庄士在东莞开的一家C2C网站,也是唯一一家开通免费800热线的C2C网站,虽然123拍网站也做得像模像样,而且背后资金充裕,可是没有自己的IM工具,也始终没有投入太多力量进行推广,许多人甚至都还不知道它。估计它要上位,一个字,”难”。
随着经济危机的袭临,相信C2C网站会越来越热闹,淘宝不再是一家独大,越来越多的网站会参与进来瓜分这块大蛋糕,要说未来谁能占据绝对优势,目前还很难说。不过所有这些C2C网站都充斥着假货和水货,不管他们怎么竞争,我更关心这些C2C网站什么时候才能有良好的秩序,让我们买着能更放心。 |