互联网是工具，大家用它娱乐、通讯、购物、获取信息、扩展人脉、促进商务活动、展示个人品牌……这应该是不争的事实吧。

具体到sns，我认为也是工具：管理和延伸人际关系的工具。“关系”是目的吗？当然不是。它仍然是工具——用户通过建立和发展“关系”肯定有其目的。这个目的就是用户的需求和期望值。

用 户林林总总，需求和期望值也无处不在，作为产品和服务的提供者，不可能研发出某种能够满足所有用户所有需求和期望值的产品或服务。实际上，聪明的运营者们 一直在寻找、挖掘某一群用户的某一类需求、期望值，并研发出相应的产品或服务，即通常所说的用户细分和市场细分。在这种认识下，我极不赞成先做产品或服 务，以此培养一批用户，再挖掘用户需求和期望值的操作方法。即便有庞大的资金做支持，这也是种不符合商业常识的玩法。

回到sns，运营者应 该清楚认识到，帮助用户发展更多关系并方便管理仅仅是sns平台的一种手段（或工具属性），而非目的。这个关系管理平台的目的是什么？说到底，就是这个平 台需要解决用户的什么问题。运营者的理性思路应该是：依据不同的资金、资源、团队优势、区位，来寻找和挖掘某个特定的用户群，并打造相应的产品或服务来满 足其需求和期望值。

下面又到了举例时间。

51.com的目标用户群是低龄网民（尼尔森的调研报告就是这么说的），满足的是这群用户“泡与被泡”的需求。很明确，市场空间也大。

五季网络的目标用户群是IT从业者，平台满足这群用户展示个人品牌、业内交流、招聘应聘的需求。很明确，只不过市场空间较小。

开心网是供白领一族打发工作时间之余的无聊，所以，平台里的所有应用都以此为重心。它这个目标用户群是由产品特征决定的。

若邻有点特别，他的目标用户群定位于商务人士，很清晰，但目的不明确，因为用户扩展商务人脉的是一种手段，不是目的。因为目的没解决，所以，若邻至今不温不火。

举例时间结束。总结陈词如下：目标用户群关乎平台的盈利，虽然它的细分和选择很难，但一定要做，不然就非死不可。

打印  |  类别：设计思想  |  源地址