以用户为中心的设计

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用户总有某些习惯

作者:wkcow  |   发布: (网友)Tony   |   时间:2009-04-04 05:55:46 文字大小:- +

    1.你肯定注意到用户有某些习惯,正如你可以“装用户”,所以用户可以“装”管理员,所以骗子才会出现,各种骗法多的是。所以说,产品经理和用户体验工作者对于产品的了解,其实不如骗子,也就是专业级别的“装用户的那些人”。原因是,我们在“装”,而骗子在“用”。用的多了,也就精了。

    2.你肯定注意到自己有些习惯和用户很像,所以,大多数情况下,用户体验工作者都说一句口头禅,“主流用户”是怎么怎么地。正如Feng对于白鸦同学的“反击”,用户体验工作者很难负责任的说,设计从来不是完美的,是给“部分人”用的。因为啥呀,老板都是喜欢自己的产品用户多多,你给他划开一大半,他不把你给“割”了才怪。“主流用户”是句行话,听听就行,可不能被主流用户给忽悠了。

    3.你肯定注意到自己和用户有些好习惯,比如写博客注意随时保存,随时Save一下;看到可能喜欢的东西,可能收藏起来;自己喜欢的颜色,如百度贴吧改版的几个颜色,是2008,2009的设计主流色;所以就假设,“主流用户”也有这些习惯,也喜欢这些颜色。所以“好习惯” 的功能,网站必须得有,正如Save必须得做;大多数网站都得做收藏,因为好习惯在,所以如果不见了,用户会着急,会喊叫,会离开。

    4.你肯定注意到自己和用户有些坏习惯,比如用户总想着在一个页面看到一个网站的全部;总希望网站推送给他需要的东西,不需要的就不给;最最重要的,用户总是不喜欢网站改了,他(她)不知道;本质原因是,用户从来都是把网站当作自己的,如果你不能让用户把网站当自己的,那么就不是你的用户。这个道理很简单,用户把网站当自己的,所以会常来。不是自己的,就慢慢地淡了。所以,“坏习惯”的体验,是一个体验工程师必备的功课,坏习惯不见了,用户不会急,不会喊,不会离开,因为他(她)从来没有真正的来过。

    5.用户总有些习惯,自己也总有些习惯。做好习惯的产品,成为工具的居多,如Feed,RSS,Blog(我认为博客是一个写作工具,可惜坚持写得好习惯的人并不多);好坏习惯的产品,如SNS的游戏(用户的发泄地),Twitter(用户一句话),成为平台的居多。如一句老的口头禅,好人要三年,你要让用户养成一个“好习惯”,你教育用户的成本,时间就多;坏人要三天,你要让用户出现一个“坏习惯”,用户本来就有,所以臭味相投的产品,他妈的反而是好产品。

   臭味相投,真是句至理明言,也应该是设计心理体验的代名词,让产品和用户臭起来吧。

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