主要内容
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关于“要不要做调研” 2012-01-31 20:47
说在前面：以下说的“调研”主要指用户调研。用户调研的方法有很多种，下文所提到的并非只是“问卷”和“数据分析”，还包括访谈、焦点小组、可用性测试、等等。（推荐UCDChina上一个很早的话题：用户研究的一些方法）。ps，以下观点基本仅指“互联网”领域，请勿拿“我们挖煤的时候这么干就不行&rdq ... ...
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互联网用户研究人员的知识体系 2012-01-11 16:34
问：为什么想做用户研究？ 答：对用户研究感兴趣. 问：用户研究常用的方法你知道那些？ 答：我不是学相关专业的，不是特别了解 问：你有看过相关的书籍和资料么？ 答：没有 问：（汗~！）…… 来面试用户研究的有些同学非常有意思，对于用户研究的了解，多半是看了一些讲座或者博文，脑袋一热就来面试了，甚至还没弄清楚一些基础知 ... ...
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如何让数据说话！ —网站实例分析 2012-01-06 16:32
数据在很多网站都被看作是衡量一个产品或者一个设计好坏的基本指标之一。数据指标也曾经压的我很长一段时间喘不过气来。但是现在想想确实有时候数据能告诉你很多很多。它未必是衡量产品好坏的唯一标准，但是它也确实能告知你很多。 那么数据究竟能告知我们些什么呢？ – 你的流量有效吗？ – &nbs ... ...
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品牌影响力评估方法探讨 2012-01-04 12:58
近期，聚划算在各类媒体上投放了大量广告，迅速传播了聚划算的品牌形象，在非淘宝用户中培养了品牌认知，同时也在淘宝用户中巩固了品牌理解，从而对聚划算提升品牌价值起到积极作用。 在投放广告前，用研团队Q3时曾对聚划算的品牌影响力进行了考察，着重于六个主要指标： ——熟悉度：用户知道并且了解该品牌的程度，反映市场的表现和地位 ——流行 ... ...
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用户研究思路概述：以淘宝网SNS’分享’为例 2011-12-28 22:49
事发突然： 今年8月份，发神经般的在微博上点开了一个广告链接，发现某美妆品牌的东西性价比很高，于是成功购买。这是我在SNS的网站上达成的第一笔交易，拿到钟爱的护肤品，突然发现：我居然没有在“我的淘宝”的“好友动态”里点击过别人分享的东西，更别提购买了。于是，有了这次的研究。 一、立项： 基于以上想法，本打算研究SNS用户习惯及 ... ...
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向上营销、交叉营销与关联推荐 2011-12-28 22:33
我们会发现很多网站都具备了内容推荐的功能，不仅是像B2C电子商务类的卓越的图书推荐，也包括兴趣类网站像豆瓣的豆瓣猜等。这类功能无疑在帮助用户发现需求，促进商品购买和服务应用方面起到了显著性的效果。那么这类的推荐是怎么得到的呢？其实跟网站数据分析不无相关，我们可以来简单看一下它的原理和实现。 关联推荐在营销上被分为两类： 向上营销(Up Marketing)：根据既有客户过去的消费喜 ... ...
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游戏新手引导设计（下） 2011-12-22 08:33
前面我们分享了游戏新手引导的设计经验，这次我想和大家分享一下新手引导的检查方法。说起检查方法，就要从检查标准谈起。 一、 评价新手引导的标准 游戏新手引导的设计目的是通过帮助用户掌握游戏玩法，从而提高留存率。由于留存率一直以来都是一个包含 ... ...
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互联网用户常见心理特征 2011-12-20 20:08
注：本文是我在淘宝的内网中发现的一片文章，作者来自于测试团队的霜波同学，她是我淘宝讲师团队的同事，爱好广泛，去年一年都在研究心理学。哈哈，让我甚是佩服。这篇文章写的是互联网用户的心理学特征，我觉得分析的很到位，感觉这些行为就是每天发生在自己身上一样。我想，这对设计师来说，了解这些用户行为背后的原因是非常重要的。故转发此文，与大家一同分享。 近半年持续关注了一些用户反馈和客服电话，从一些常见 ... ...
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创建定性用户画像 2011-12-19 16:07
在产品研发过程中，确定明确的目标用户至关重要。不同类型的用户往往有不同甚至相冲突的需求，我们不可能做出一个满足所有用户的产品。 为了让团队成员在研发过程中能够抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户的动机和行为上，Alan Cooper提出了Persona这一概念。“赢在用户”这本书将其翻译为“人物角色”，在腾讯我们习惯了使用“ ... ...
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情绪版(Mood board)操作流程的新思考 2011-12-15 09:10
情绪版这种方法在国外的应用已经有一定的历史了，它诞生于上世纪的非信息时代，通常参与者被要求从日常的报刊杂志中挑选出符合“某种心情意境或关键词”的图片，把图片减下来，然后粘贴在一起。但时代在变，如今我们正经历着信息爆炸的网络时代——google、百度各种图片搜索引擎的 ... ...
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淘宝买家对聚划算的心理认知探讨 2011-12-13 22:44
引子 Q3季度淘宝用研与西南财经大学的陈冬宇老师合作，对聚划算的用户进行了深入研究，项目中投放的定量问卷涉及到用户对聚划算的心理认知，本文单独就这一部分内容进行讨论，最终数据是从样本中筛选出的了解聚划算的用户1010个。 本次研究采用七级量表考察用户对聚划算的心理认知，包含25个描述性语句（详见下文因子分析结果中的表述），事先对语句做了划分，共有八个面向：信任、产品多样性*、商品质 ... ...
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认知流畅性是怎样影响决策的 2011-12-07 08:30
作者：Colleen Roller 翻译：fries418 为什么那些高级餐馆要用一种优雅漂亮却很难读的字体来打印菜单？ 为什么主题公园的那些恐怖之旅的名称发音很困难？ 人们怎样看待每天买的东西中的食物添加剂的风险？ 这些跟UX设计和可用性有什么关系 每一天你的用户都在对你提供的产品和服务做出决策，而决策取决于你提供产品和服 ... ...
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问卷调查法的应用 2011-12-05 21:14
一、为何选择问卷调查法 产品方对于此次用研项目提出的需求如下： 初看上去，需求比较多、比较杂，似乎无法用一个方法解决所有问题。经过反复和产品方的沟通交流，就能挖掘出他们心中最希望了解的内容。再整理一下，就变成下面的表格： 最终结果除了要展示出网易XX用户的上述情况，还涉及对调查对象的多种分类，以及不同类别用户在具体题目上的横向比较—&m ... ...
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可用性测试与A/B测试结合使用 2011-12-02 09:04
By Shanshan Ma 翻译：fries418 传统的可用性测试包括以下步骤：设置甄别条件，发布招募邮件，安排测试日程，撰写测试脚本，实施测试，综合研究中的发现，建议设计方案。大规模的可用性测试可能耗时数月，是对时间、金钱和精力的巨大投资。 可用性专家经常遭遇的挑战之一，就是通过量化的结果展示可用性测试的价值 ... ...
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为什么网站项目只需测试5个用户 2011-12-01 23:45
人们总是认为，用户测试是一个复杂且代价昂贵的事情。一个网站设计项目需要一个庞大的预算和长长的时间表。其实，可用性测试并非如大多数人认为的是浪费资源的事情。在你可承受的测试成本范围内，使用不超过5个用户，即可达到很好的测试效果。最初的研究过程中，Tom Landauer 和我得出了一个可用性测试方面的，关于测试人员的数量的公式： 假设一个可用性测试的测试人员数量为n，N为所有可用性测试发现的 ... ...
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从统计学意义上看数据（1） 2011-11-29 11:06
我们经常看到某某行业，某某公司的平均工资是每年20万什么的，然后如果恰恰自己又在这个行业中，看看自己的工资条，有些人会不会感到有点迷惑和不满？其实这些都是骗人的统计方式造成的。 如果一个公司有200人，普通员工180人，工资月薪3500元；管理层员工19人，月薪假设平均为5000元；老总1人月薪是20万；那么该公司的平均月薪是13625元，员工一年的平均工资十几万了，可是实际情况却并不是像 ... ...
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如何开始第一场可用性测试 2011-11-24 10:24
相信每个产品设计者都希望自己能够打造出非常棒，贴合用户的产品，而可用性测试是对产品提升作用非常好的工具，可以为产品提供很多非常有价值的内容，让你可以恰当的在产品与用户之间找到一个微妙的平衡。 可用性测试在专业互联网公司里是隶属于用户研究的职责，而且用户研究这个职位并非每个公司都会设置，如果你也像我一样渴望提升产品品质又没有用研帮忙，也没有这方面的领路人的同行们，怎么办？因此我写了这篇文章，不是因 ... ...
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眼动测试方法启蒙篇：为什么，是什么 2011-11-11 10:07
——给看客，正整理眼动方法的，和所有想看进阶篇的同学 写在前面： 眼动测试因其强大的功能，在互联网用户研究工作中应用颇丰。但此货本身较复杂，且周期不短，因此要用好还真是门学问。本系列（暂分1启蒙、2进阶、和3高级三部曲）将集中讨论测试设计和分析方法，由于我正经接触眼动时间也不长，所以本着讨论的宗旨，抛砖引玉。鉴于各公司选用的眼动仪可能差异较大，不 ... ...
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小议用户推荐 2011-11-09 10:30
关注到‘用户推荐’的契机是现在某购物站点的‘猜你喜欢’，虽然是换了皮的推荐，但真的某一天开始高准确度地猜中了我的心头好。我猜是我大量操作，坚持不屑地使用该产品，给数据库留下了足够的蛛丝马迹，这才被一箭命中，让程序看穿了喜好。 某日开会，业务与设计在争执‘推荐’模块内容，到底由业务推？还是按照用户喜好来推？换句话说到底是 ... ...
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把实验设计的思想引入用研 2011-11-03 10:12
用研的目的是为了获得准确的数据来指导或者解决我们在实际工作中出现的问题。为了达到这个目的，我们不妨借鉴一些心理学研究的方法来改进我们的研究设计，让我们的研究更加科学、准确、可信。心理学的实验设计分为两种，一种是真实验设计，一种是准实验设计。当然，真实验设计和准实验设计这两个名字是相对而言的，也就是说准实验设计的控制条件没有真实验设计那么严格。 心理学实验室研究中一个很重要的部分是研究人的心 ... ...
