主要内容
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用户研究中的人物角色 2010-02-05 21:37
本文是关于人物角色的一些简单介绍，感谢瑶芝同学提供的大力帮助！ 人物角色（Personas）作为一种技术是从1999年，Alan Cooper的《The Inmates are Running the Asylum》开始普及的，这种方法采用针对性的人口统计学资料来代表不同类型的用户，考虑用户的目标、愿望和局限性，对于指导产品的决策（例如产品的特征，交互作用，视 ... ...
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问卷质量的控制点 2010-02-02 23:07
问卷法作为定量分析手段之一，在我们的用户研究中常用来调查用户对我们产品的体验或征询意见，从而为改善产品提供量的支持。 问卷法既可用于基础用户研究，也可用于产品用户研究；既可用于横向研究，也可用于纵向研究。需要根据不同的研究目的，来确定不同的问卷质量审核手段。为了使问卷法获得的数据能够客观的反映现实问题，我们总结了以下几点保证质量的控制点。 说明： 基础用户研究：将用户按照性别、年龄、职业、收入、教 ... ...
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YouTube 几乎所有被评分的视频都是五星级 2010-01-25 15:59
今天YouTube博客跟我们分享了一个很有趣的统计表，上图横坐标是视频被评分的星星数，纵坐标是视频数量。可以看到，只要视频被人打了分，基本都是五颗星，少量是一颗星，而几乎没人打2、3、4颗星。 这可以说明YouTube里80%以上的视频都好看的不得了吗？显然不是，因为只有被打分的视频才会计入这个统计图，说明了一个问题，只有觉得某段视频赞到不行的观众才会去主动的打分（给全满五颗星） ... ...
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启发式评估 2010-01-24 13:44
启发式评估(貌似等同于专家小组评审)这个方法听得比较多,而系统的实际操作经验很少,大部分因为时间关系都只是直接需求评审,逻辑上没大问题就ok了. 本周产品小组的一个产品使用了这个方法,效果还挺好~不过一般只有在时间允许的情况下,因为依赖质量较高的原型设计人员前期的分析. 以下是最近学习的关于启发式评估比较详细的介绍和执行步骤(好玩的是资料来自于”精通Web Analyt ... ...
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变化盲点 - 用格式塔理论解释 2010-01-23 12:54
今天看到一个哈佛做的实验，变化盲点实验(Change Blindness)，有关UX，觉得很有趣。 实验设计 1. 实验设置 首先，一群可怜的志愿者被通知去参加一个实验，于是他们被安排一个一个进了某个房间，有一个接待台。上面贴着一个纸条，写着大大的，“实验中”。 实验的道具是这两个小伙。他们无论从五官上，发型上，衣服上，声音上，甚至气质上都颇有 ... ...
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UE实践笔记：人种志研究 2010-01-17 13:58
[注：已注册www.piglili.com，近期将开通，感谢咪咪翘的支持] 近期有机会展开实地调研，尝试将ethnography（人种志）方法用起来，但我远不敢称此类研究就是人种志研究了，最多能算是以下这张IDEO方法卡所谓的敏捷人种志研究—— HOW：花时间与你的用户、在他们熟悉的环境中接触，从而观察并参与他们的一些日常活动。 WHY：这个方法能让 ... ...
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用户体验量化方法研究（一） 2010-01-02 16:54
用户体验量化方法研究的提出 近年来，用户体验一词铺天盖地的出现在网络上、书本中。而在众多的用户体验相关描述中，认知度较高的包括：（1）用户体验是用户在使用产品的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和；（2）用户体验是衡量产品质量的一个重要标准，是一种与交互相关的集合。与此同时，无论是用户体验的相关工作人 ... ...
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基于生活形态的用户分群研究 2009-12-30 20:29
生活形态（Life-Style）的概念源自社会学与心理学，六十年代即有学者正式引用到市场营销领域，并运用其心理影射与多维度等特质，着力解释人口统计变量所无法解释的行为，描绘出消费者的态度与价值观等人性层面，是细分市场、深挖客户价值的利器。因此，在网络购物迅猛发展的当下，购物网站如何把握自身产品和服务的消费者视角，并深入研究现有消费者和潜在消费者的生活形态和消费观念，同时，借用生活形态深入分析网购用 ... ...
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做在线问卷调研时应该注意的问题 2009-12-23 23:00
在线问卷往往被认为是用户研究的方法中最简单、省事的方法，因而有些至关重要的细节常常被忽略。下面分享一下我的个人经验: 一、你能收到足够多数量的问卷么？ 一说到要做在线问卷，很多人直接就想到问卷问题设计了，确实问卷问题设计是门学问，但是却往往没人分析在线问卷的可行性。说的直接点，你能在资源允许的情 况下收到足够的问卷么？很多网站一些重要页 ... ...
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观察：他们这样寻找入口 2009-12-23 22:55
写在前面： “观察”将是一个我会长期更新的话题。在这个话题里，主要分享我所遇见的和听到的用户使用产品的习惯，以及如何使用等现象。 强调，我只客观的讲述现象，不会做任何评论，当然，我也没有资格做什么评论。 1、 ... ...
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用户不傻也不笨 2009-12-10 18:28
常常能看到“用户很傻，所以不要给他制造困难”等类似说法。 细想想，用户真的是“傻子”吗？ 我们每个人都会是某个东西的用户，如果我们自己碰到一个东西很难使用，或者遇到麻烦，或者不好懂，或者根本就不能用，我们会认为自己很傻吗？ 反而一般都会觉得设计者很傻，怎么搞出来个这么难用的东西。 说用户很傻本身就不是好体验，用户听到了 ... ...
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怎么把用研给消灭了 2009-12-03 09:27
用户研究是耗费人力财力等成本，又看不到直接结果的一种工作，所以提升它的价值的方法就是尽可能少的需要它，消灭它： 1.培养专家。如果一个人做一个产品的用研达到一定时间，就会形成对这个产品系统化的知识和经验，那么他本身会成为专家，当他成为专家以后，不需要进行用户测试，就可以直接看到产品大致的问题和提出改进建议。这样可免去许多没有技术含量的测试。 2.建立可用性考核 ... ...
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心智模型二分法探讨 2009-12-02 20:56
序：本文试对心智模型究竟为何物做出尝试性总结，以建立分类清晰、可操作性强的心智模型研究方法，从而提供对设计师有直接帮助的研究产出物，并使该概念在用户体验设计（UXD，下同）领域更可用。感谢伟大领袖咪咪翘·猴的评审指导~~~ 1. 心智模型概念综述 表1总结了不同领域对心智模型的定义。在认知心理学的理论基础上，各领域的定义和关注层次有所差异。 ... ...
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对用户进行电话访谈的一点感想 2009-11-30 11:16
行业首页改版的缘故，为了让我们设计师可以更好的了解需求、了解我们的用户，和部门的用研童鞋一起讨论决定使用电话来进行用户访谈，以此来了解用户。之所以采用电话的形式进行用户访谈，主要基于以下几点考虑：1.因为该行业首页为机械行业，基本上杭州很难找到比较符合进行访谈的目标用户；2.这次改版的时间很是紧张，从交互到视觉到前端也就一个星期左右的时间；3.符合的访谈用户都在外地，从时间和成本上都偏高 ... ...
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设计师挖掘用户需求浅谈【中篇】- 围观的就是你 2009-11-28 01:28
【前篇】罗哩罗嗦说了一堆关于设计师挖掘用户需求的重要性，基本上大家能够保有一颗想要贴近用户的心。那么作为设计师，我们在能力可及的范围内可以做些什么呢？本篇简短的说下我做过的小事。 2.WHAT——通过1套步骤得到5个结果，也许更多 设计与艺术都是富余创意的，它们的区别在于设计是为解决问题而存在的创造性活动。日前在UPA参加了Elizabeth女士关于创 ... ...
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如何正视心理学 - “与众不同的心理学”导读 2009-11-26 21:42
给大家推荐一本书，《与众不同的心理学》。今年年初时读到这本书，当时相当兴奋，因为很长时间没有读到这样睿智的读物，顿感醍醐灌顶，相见恨晚。听闻在国内外许多高校，本书都被作为心理系学生的必选读物，这点足够证明本书的分量，但也不用因此产生畏惧，书中引入了各种有趣的故事例证说明，将道理解释得深入浅出，通俗易懂，借此机会推荐给大家。 本书适合各类读者，如果你对心理学充满好奇，对心理学家都在做什么 ... ...
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网站分析——我们的数据准确吗？ 2009-11-25 23:46
【导言】在做网站分析的漫长历程中，被问到最多的问题就是“你的数据精确吗？”网站分析的数据究竟准确与否，如何看待网站分析数据可能存在的偏差，本文将会给出答案。 【正文】 准确和精确在汉语里面是近义词，我们在口语中是可以混用的，英语中也如此，accurate和precise人们也是随性而用，脱口而出。可是，既然有两个词存在，而没有在文字演化的长河中消亡其中一个， ... ...
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谈谈眼动研究的一些作用 2009-11-23 20:52
在与国内互联网用户研究同行交流时，常常会被问到“腾讯很早就拥有眼动仪了，那是不是经常用到它？”、“眼动研究的结果有什么特别的作用？”等之类的一些问题。他们询问这些问题时基本都是出于好奇、感兴趣而发问的，毕竟相对来说，眼动研究方法在国内互联网用户研究领域还不像可用性测试等方法那样普及。今天在这里想谈谈眼动研究方法在腾讯用户研究工作中的一些作用 ... ...
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UEvolution!用户体验的进化 (四) 2009-11-23 20:46
网站改版的过程中，我们在背后做了很多不同的用户体验设计方法的利用，尝试。 这是用户体验行业内最基础的运用：线框图。这是阿里巴巴的设计师称赞的见过做得最细致的线框图。 在线框图的基础上，我们进行了改良：模块化的编号。比如“焦点图A01”。 在全站，你都会看到它具有相同的形式，相同的交互方式的“焦点图A01”。 ......（此处省略300字）。这为 ... ...
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关于“用户问题”的严重程度定义 2009-11-15 21:57
问题的定义说明： 1、用户问题：通过用户测试发现的问题。市面上也有人提“可用性问题”的，我还没想明白侧重哪个方面会更有利于产品的优化。 2、严重程度：就是某问题的严重程度- -~ 通常会和问题的解决优先级挂钩，也是问题发现者和问题解决者不断纠结的重点，初表现为产品设计者与开发者的冲突，或可用性分析师与产品设计者的冲突。 在这几年实际的应用过程，让 ... ...
