原文作者：George Oates
原文链接：Community: From Little Things, Big Things Grow
译者：甲壳虫

人们不喜欢被要求该怎么去做。我们喜欢自己探索，改变周遭的事物，装饰自己的空间。设计人们感觉能自由参与的网站，即能通过系统本身或人们彼此能自由加入的设计挑战，正等待着设计师来实现。认同这样一种想法，即人们会使用你无法预知的方式来扩展和延伸你的网站--他们的创造性会带给您惊喜，并使用你提供的功能做出很棒的东西。

在Flickr，当我们的成员彼此碰撞，冲突，交谈，私语时，我们已经非常努力地保持中立。共享照片几乎成为了一种副作用。成员们激动万分，并向我们叫板：不只是漂亮的摄影技术，同时还向我们展示如何使用Flickr的基本服务－用我们难以想象的方式。

这只是在事后进行的分析，我分享在本文中的战略已经是既成事实了。

表现的空间

Amy Franceschini是我最喜爱的艺术家之一。 2002年，她创造了一个叫做群众游戏（ Game for the Masses）的雕塑，即她的“博弈论入门。”游戏把“pucks”（译注：一种带孔的卡片）平均地分到玩家手中。谁能收集所有的pucks就是赢家。规则就是这样。

游戏被摆在一个画廊里，带有一小块的规则和指示，但游戏本身是开放的。只需一个晚上，游戏就发展成为一个支持多玩家，三维化，具有某些建筑风格特征的，可赌博的，只向 3岁以上的孩子开放的游戏场。【译者：这里  ages three and up 我想应该是指孩子，不是 http://www.agesthreeandup.com/ 这是一个专门卖玩具的网站。】 （来源：Futurefarmers。 ）

这雕塑证明了一个很有吸引力的想法:给定较少的规则,人们却能表现的更有创意、合作、协作(或竞争,视情况而定)的方式。

如果你把Flickr想象成像这种群众游戏一样的东西，一个没有规则以及没有特定玩法的游乐场--你将看到人们如何学会通过谈论他们发布的东西来吸引他人的。

Flickr团队是这个游戏的中心，从讨论特定型号的相机或拍出奇怪特效的摄影技术的一般群体，到专业的，如“ In Numerical Order”（译者：这是一个怪怪的专拍数字的团体）。在这里，会员们必须按特定顺序添加现实世界中拍摄的数字照片，你猜规律是什么——按数字顺序加入。 还有一群“Guess Where”（猜猜这是哪儿）团体负责在城镇的某些神秘地方拍摄照片，其他人则辨别出这些照片是在哪儿拍的。还有令人难以置信的“服饰混装”（wardrobe_remix group）他们的6000名成员，分别照下了自己的行头，并向他人解说这一切。有趣的是，这组织的规则能与时俱进地维持本组织自身的注意。这团体还衍生出了其他的混装团体如  Blythe Doll—Wardrobe Remix （译注：很有趣，这是一个专门秀洋娃娃服装的团体），甚至还有 wardrobe_remix BABY（译注：秀自家baby 穿著的）。似乎没有什么能限制我们对共享无尽的需要，同时变得更加富有创意，并模仿他人。所有聚集在一起的这些团体并没有从Flickr团队得到任何投入。

虽然文化差异和个人偏见都挑战着我们的FlickrHQ ，但我们从来没有调解过团体间的争议：我们的成员必须自己维护策略。任何时候一旦建立了具体的约定，他们会立即进行公开解释和抗议，我们希望我们的成员有了争议，能彼此进行协商，而不是通过权力机构来解决。

稳定，精细地增长

任何社区（在线或离线的）必须缓慢启动，并加以照料。你不能“仅仅增加社区。“它必须逐步地产生，并给予照料及主办;这需要时间，以及寻找有良好沟通能力的人们来奠定基调，并管理这些对话。

在Flickr诞生的时候 ，Caterina Fake和我花了很多时间亲自迎接新成员。我们打开聊天窗口，对每一位新的访客说道： “嗨！我就在这儿，如果你有任何问题，我很乐意协助你开始。”我们同时还提供公共论坛，让工作人员出席并参与互动。这些决定后来证明是至关重要，因为除了创造，我们还注入一种特定的文化，当时一切都是这么的个人化。

在一个快速成长的社区网站，如果你想吸引观众的注意，请充分运用我们的经验——雇一个或2个社区经理。随着社区的增长，你需要一个有丰富在线经验及足够聪明的交流者，来帮助接待人们，并提供持续的在线支持。同时展示网站个性化和具有的功能。 Flickr的风格不一定适合每一个社区，但关键是，这种风格显然是你随处可见的。

个人的声音，不显眼的设计

我很喜欢人们告诉我Flickr使他们体会到某种特定的风格。从一开始，我就努力使网站看上去好像有一个人在屏幕后面跟你说话。正如我们大量炮制的网页把网站串在一块儿，我着迷于在各个地方复制出，让Flickr 听起来像人一样的页面。从提交按钮上（submit buttons）的标签， “进来！”作为登录，及副本显示如果某些地方出错－－“忘记密码？不要担心。即使我们中最棒的也会发生这样的事“ ，或”一个空的评论框？这行不通！“。像Yay! Woo! Bonk! Rock! Yee har! 的欢呼 能让人们觉得自己正在取得进步，以及一切进展顺利。

尽管有其深刻的复杂性，我们仍有意识地把网站设计得简单明了。白色的背景，蓝色的链接，sans serif（注：灯芯体）字体，大量使用的灰色调无不显示网站的直截了当。界面外观绝不能压倒照片本身。我们同样试图创造一个平等竞争的环境。匆匆一瞥下,游客们无法将专业摄影师的一组多镜头和一个刚刚起步的摄影爱好者的作品区分开来。没有迹象表明“质量”是超出内容本身之外的。这也意味着，访客们自己决定他们想看的照片，并可以不带成见地四处逛逛。

帮助人们进行探索

人们很容易在Flickr上不知所措。单击一下，从这儿跳到那儿，从这个到那个，然后，突然你抬起头来，发觉时间已经过去了好几个小时。允许访客建立自己的快捷方式，并得到自己好坏参半的经验。对此，每个Flickr上的访客都对其内容持完全不同观点的想法是令人不安的，你将无法控制、释放它，因为你已经把控制权交出去了。接受这样的想法，即网站地图看起来，与其说像是层级结构，不如说更像是一个蜘蛛网。内容中由很多很多不同的人产生的许多固有链接。每个使用例如Flickr网站的人都会有一个完全不同的印象，因此问题出来了，你可以做什么来建议，在下一步该显示什么在你的设计中？

匿名访问VS身份验证

身份是社会化软件的一个关键部分，它可以（而且应该）花时间把用户的身份揭示出来。当然，你可以接受一个朋友的邀请加入现有的社区，这是我们特别设计的，但是，即使如此，当你开始接触到你的“安全毛毯”——自己的身份便会显现出来。当你第一次访问一个听说的新网站，你会干些什么？我不知道你会怎么做，但一般来说，我会直接浏览，甚至注册。正如我举目四顾，我基本上是匿名的。我和任何人或任何东西都没有关系，能自由行动而不会引起别人注意。这种匿名功能非常重要。它允许一个新的访问者四处逛逛和获得关于此地的印象，并选择何时和如何开始使用。

随着时间的推移，Flickr的成员中陆续出现了“无名氏”（只喜欢看别人的照片，而不发布自己的，或者只访问网站，而不与他人接触）他们经常被其他成员所怀疑。身份和联系似乎看来有其社会价值。

在规则和指导方针之间，设置一个良好的边界

大约在2005年5月，当我们意识到，我们需要一个基本准则，在发展的初期可以帮助我们做到这项，我们本能够在1:1的基础上做到的工作。Flickr变得太大了，以至于不能继续我们从最初开始一直推行的“高度接触”战略。随着成员规模的增大，这带来了更多的误解，碰撞以及分歧。

我们需要一种能够代表网站文化的方式。所以，当我与Heather Champ——Flickr真正意义上的社区经理一起搭火车上的几个清晨，我们弄出了所谓的13戒律（ The Thirteen-Or-So Commandments指Flickr 社群指南）。当然，他们不是真正的诫命，而是指导原则，我们希望我们所有的新成员，至少大略看一下。我个人最喜欢一条是 “不要鬼鬼祟祟的：你知道说的是什么。不要成为那样的家伙。“这是一位立法者绝对写不出来的东西，但它意味深长。另外还有重要的一点是， “戒律”被设计成开放性及解释性的，这并不是最终的决定。撰写这样的指导原则对任何团队而言都是的一个很棒的经验，它鼓励反思你试图养成的那种文化。

变化＝丰富

这是成功的在线社区真正的精华所在之处。这是像Flickr一样纯粹磊落的地方，让人们玩完了还能再回来，继续参与其中。不可能设计出同时满足所有人需要的社区。当您在处理大众问题时，最好设法引导行为，而不是预测他们会做些什么。在此背景下，设计更加表现出什么是可能的，而不是表示这儿会有些什么。把你的网站想象成是一个不需要你制定规则的“群众游戏”。让成员自己协商沟通，你将得到更丰硕的结果。

开放

加入你正尝试建立的社区。发布内容，与他人交流，作为一个参与者秀一下自己，并享受其中的乐趣。虽然我花了一段时间来适应，但现在我喜欢上了这种感觉，并感激那些我遇到的第一次使用Flickr的人们。他们在看照片时，可能提及我生活的一部分。我是创造这个网站的团队中的一分子，但我自己也沉溺在Flickr之中。

社区？

随着Flickr社区继续扩张，它的运作似乎更象是一个社会。Flickr就像是我们线下的社区。他们的成员为小群互相熟识或分享特定利益的人们。想要作为成员加入，不仅要做出贡献，而且也要积极参与。随着每个成员与我本人之间差异的增大，及影响他们进入系统途径的问题基本上消除了，我意识到Flickr本身正成为我们支持社区的简单基础。会员们自己照顾自己，同时也引导加入新的成员。Flickr关乎的正常运行时间，速度和灵活性，几乎从我们得自内容本身及人们之间建立的东西脱离出来。

我本想告诉你们一些使用Flickr的时髦的门道，但我忍住了。记得对待你的空间就像你的家一样：欢迎访客，请他们喝一杯，让他们觉得宾至如归。不知不觉中，你的客人将沉溺其中，相互聊天，团体会自己做出调整，人们将会在一起制定计划。

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