以用户为中心的设计

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用户,用户,用户

作者:JunChen  |   发布: (编辑)稻草   |   时间:2009-06-29 23:00:50 文字大小:- +

周末在点石组织的在线营销论坛上作了点演讲,书友会搞贯了 PPT 都是只有标题没有内容的,最终效果可能就差了很多。借此整理一下其中“用户,用户,用户”这部分内容。

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在《应需而变——设计的力量》一书中提到了2005年贝恩咨询为362家企业所做的一项调查。其中95%的企业认为自己关注用户,80%的企业认为自己向用户提供了优秀的体验,而在这些被调查企业的用户中,只有8%的人也这样认为!

那我现在问,你觉得自己关注用户吗?可能你或者你所代表的企业也是上面说的95%或者80%中的一员。其实要真正做到关注用户很简单,也很难。简单的在于,你只要“走出去”;难的是,你不可能做到100%。

在不同的场合我都提过下面两个内容:设计的三个问题,和设计的四部曲。

三个问题

  • 谁是用户?
  • 他们有什么问题?
  • 你能怎么解决?

四部曲

  • 听TA说;
  • 看TA做;
  • 做TA做;
  • 想TA想。

我相信以上寥寥数字能够传达我想表达的意思。同理心。

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看了两期电视节目谁来一起午餐,关于创业的。如果你留意的话,会发现,BOSS和脑库的问题有相当大一部分是围绕着用户、客户、顾客而展开的。随便举几个例子:

作为客户来讲,我也不知道什么是B2C,什么是C2C,我只是想买东西,然后买东西我就上淘宝。

你在培养一种新的客户使用习惯,那你给大家解释一下,新的习惯是什么习惯。

你跟人讲我这里能找到全世界最便宜这产品最便宜的东西,这倒有特点了,你比较一大堆东西,人家老百姓有时不想那么多。

但是你不要期望我看的仔细,是应该你提供给我的信息要仔细。因为我没时间在那儿仔细看。

你自己应该有过买房子的体验吧?(我还没有买过房)那这样我就能比较容易理解了,因为你是一个宅男,所以你觉得,平常买很多东西都是通过上网来买的,所以你觉得这个买房子为什么不能通过上网来买呢?

上面引用的内容来自于6月28日播出的《谁来一起午餐》,BOSS是EMC范承工。

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