以用户为中心的设计 |
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马化腾这份“产品设计与用户体验”的PPT，最近在网上被讨论得很多。暂且不管这份PPT是否马化腾本人所做，但其主要思路肯定是马化腾的。我不太同意麦田的评论，麦田有点以偏概全了，因为他只看到了这份PPT。过于相信看到的局部表象，这是麦田一向的问题。我说说我所了解的马化腾。 我
和马化腾面对面交流过两次。第一次是2003年，腾讯尚未上市，Pony来北京，请一帮CFido的老友在苏州桥附近一个乱糟糟的小馆子吃饭，大约有10
多个人参加。其实那是QQ的产品体验是最糟糕的时候，从收费注册，到大量的地雷式的广告，盗号屡见不鲜，坏到几乎不能再坏，腾讯正在透支QQ的市场优势。
还好，网易泡泡、朗玛UC等后来者及时地唤醒了腾讯。
第二次是2007年，是一个更小规模的饭局。这时候腾讯已经功成名就，Pony对于我说的深圳“盛产小心眼的大公司”
表示了笑纳。对于当时腾讯正在猛推的“大回响大影响”QQ广告，Pony的态度是，中国互联网还没有为快消品提供品牌载体，腾讯义不容辞。他不想去碰新浪
的房产、汽车广告，但他一定要把可口可乐、耐克这样的广告主拿下。
他
对当时火爆的网络视频以及Facebook，也表现出了特别的兴趣。腾讯该不该做视频，怎么做，以及腾讯能向Facebook学习什么。而对于当时腾讯已
经过长、过杂的产品线，Pony的态度是，给那些小孩子提供一个机会，把想法变成现实，并不会浪费腾讯太多的资源，还能锻炼人才，发现机会，也免得工程师
无所事事，没有成就感。
今天的腾讯，已经是一家市值超过340亿美元的全球第三大互联网公司了。很多投资者在担心，腾讯价格会不会太高了，尽管它仍然是最值得投资的股票之一。对马化腾来说，庞大的无可匹敌的用户数，以及庞大的无可匹敌的收入，难道已经是腾讯的尽头了吗？
我
相信，马化腾手里，既有一个显微镜，让他可以看到很多大公司创始人看不到的产品细节，也有一个望远镜，让他可以看清腾讯所处的宏观环境。麦田怀疑马化腾只
关注细节，略逊“霸气”，其实是没有道理的。“霸气”并不表现在你凶狠，得理不饶人，“霸气”更多表现在不动声色的扩张，以及实现野心的具体步骤。看看腾
讯游戏怎么在不经意间超过盛大，我想没人敢真正忽视马化腾的霸气。
“低龄化”在一段时间内确实是腾讯势如破竹的优势所在，但这不可能永远都是优势，尤其是你的用户也会成长，也会成熟，他们会从18岁长到28岁，会从关心跟陌生人打情骂俏到关心房子、工资，如果你不能先于他们成长，你就免不了会被抛弃。
马
化腾强调腾讯产品的“中性化”，其实是期望“普适化”。低龄化会成为腾讯成长的阻碍，这正是基于马化腾对大势的把握。腾讯会不会推出一个“摩尔庄园”？有
可能。腾讯会不会再像过去强调QQShow那样，去强调这样的产品？不会。中国网民的平均年龄，经历了从高到低的过程，腾讯受益于此。中国网民的平均年
龄，正在经历从低到高的过程，腾讯布局于此。
马化腾可能是中国互联网巨头中惟一始终关注产品、关注
细节的创始人，我认为这恰好是腾讯投资者的福音，而不是噩耗。你到哪儿再去找一个既有宏观视野，又能发现微观问题的带头人？惟一的问题是，马化腾对细节的
关注，可能会抑制腾讯产品经理的成长，马化腾的存在，让产品经理省了很多苦思冥想，省了很多用户体验的把握，从而也省了很多成长的磨砺，和曲径通幽的探寻
过程。
未来的中国互联网，将是三巨头之间的贴身肉搏。这三巨头各自有自己稳固的根据地，腾讯是
QQ，百度是搜索，阿里巴巴是电子商务的生态环境。但他们都不会满足于自己已有的领地，必定会向所有有利可图的领域伸出自己的触角。在这样的宏观视角下观
看三巨头各自的作为，事情就变得更有意思了。
马化腾能够成就今天的辉煌，还得益于两点：1.
稳定的团队；2.
稳定的大股东。可以共患难，不能共富贵，这在中国互联网创业公司中非常常见。比较起来，最可惜的是百度，核心团队离开的人太多了。南非Naspers真是
个不错的股东，9年来Naspers没有卖过腾讯的股票，也没有干预过管理团队的决策。腾讯受到资本市场的压力最小，马化腾也没必要像马云那样，跑到香港
去跟股东说“客户第一，员工第二，股东第三”。
马化腾手中有大把的好牌，怎么打，取决于他的判断和企业的战略。一个人没什么牌的时候，怎么打都是对的。到了腾讯今天的位置，怎么打比打什么更加重要。我清晰地看到了马化腾的成长曲线，有时候我觉得，马化腾要比马云，更靠谱一些。
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