上周六下午，UCD书友会深圳站12月号继续开展活动，此次主题“商品评论的设计”，由来自友商网的朱国林和大家分享“商品评论设计”过程中的思考要点和设计价值，然后第二部分我快速演示了一遍年会上的“手机的界面设计时代”的演讲稿，给未能参加年会的朋友一个补充。
对于商品评论这个细节问题，由于我现在没做电子商务的终端应用设计，所以我只能从一个“变态用户”的交互来说我认为“商品评论”的价值和有可能变化的应用方向：
1. 商品评论会成为新手用户的参考“说明书”，但不集中于功能方面，而是用户体验，价格，品牌等影响消费心理的因素上；
2. 负面商品评论会成为新的隐私危机，比如由于评论造成的利益冲突，会导致买卖双方的关系恶劣；
3. 商品评论会成为以后在线营销的pre-sales的重要组成部分，会形成新的利益链条，并且掌握大多数用户的商品接受入口；
4. 好的评论和坏的评论都无法影响到产品品质本身，只会形成媒体化的消费气氛，就是给出现象但无法做处理，处理端和解释权仍然在零售商家和厂商手里；
5. 商品评论可以做分类显示和搜索处理，采用针对“入门级用户”和“专家级用户”的人群分类比较有效果；
6. 商品评论的形式将会突破目前的在网站页面上进行留言的方式，转嫁到更快捷的沟通方式，比如：阿里旺旺，如果通过即时方式无法解决的问题，可能会以第三方评估的工具在传播范围较为广泛的网站上进行公示；
7. 商品评论应和售后服务环节绑定到一起，售后服务的工作人员应该主动去评论中找问题，来提出解决方案和渠道，而不是坐着等电话，等反馈，等上级安排。
下面看一些照片：
PPT下载 商品评论的设计_cnscorpio
