什么是好的用户体验？有没有通用的用户体验设计方法？此类基本没法回答的问题，永远有人问。还有人以用户体验无法准确量化为由，把它批的一无是处，与江湖骗子无异。专业上的术语和定义，本身是种知识领域的细分，用以深入研究和拔高。搞清楚了对理解原理有帮助，没搞清楚就是一坨浆糊的添加剂。

以老外同行所总结用户体验的要素为例，术语很多。单独理解好像怎么都对（都属于用户体验优化），但要很好的做成体系放在一个框架中完美包含，有点难度，尤其深入浅出的讲出来。首先把它定义到互联网产品中，其次取一个随处可见的常规的点，以“注册、登录”功能举例：

战略层，注册需求不用多说，基本现在有企图的互联网产品都重视这个。比较有讲究的是门槛控制，优化用户体验并非一定简化注册流程，有很多专业应用的产品，为控制用户质量，在注册上下了很多功夫，也从节奏上控制了产品发展。

1. 用户需要个人帐户保持数据属于“用户需求”；
2. 简化降低注册门槛或复杂提升用户质量属于“网站目标”；

范围层，登录需要的字段基本是行规，没啥特殊。注册会有很大差异，各产品会有针对性的要求用户填写资料。而必填项则是对功能规格的限制，比如真人社区网站可能会必须要求上传头像。

1. 注册需要的字段属于“内容需要”；
2. 注册需要的字段必填项属于“功能规格”；

结构层，注册比较复杂的情况，通常有种拆分流程的优化方法，让用户一步步进圈套。也有在一个页面之内搞定，而通过内容区块的划分，以及良好的隐藏显示手段，让用户感觉不那么麻烦，起码刚看起来很简单。

1. 注册需要的字段分类和组织属于“信息架构”；
2. 注册需要多少个步骤、错误提示方式属于“交互设计”；

框架层，进入比较细节的环节，我理解信息设计就是处理呈现方式的问题。导航设计的关键是位置，在用户需要的时候“给”用户，这就是良好导航。而web-based产品的界面设计，个人倾向于需要用户产生交互的模式为主，典型为表单。比如登录表单是弹出层还是新页面是“交互”问题，但表单具体长什么样则属于“用户界面”问题。

1. 注册“错误&成功”提示用文字还是图形属于“信息设计”；
2. 登录“忘记密码”链接放密码录入框下边，还是“登录”按钮下边，属于“导航设计”；
3. 表单控件的选择、控件规格属于“界面设计”；

表现层，心理学上讲，颜色是有心理暗示的。当然，视觉设计不仅仅包括对字符颜色的控制，还有图形化处理。除了漂亮还是更漂亮，更常见的理解是有感觉或者没有感觉。

1. 注册“错误&成功”提示图形或文字用绿色还是红色属于“视觉设计”；

专业设计指“结构层、框架层、表现层”三部分，作为专业设计师来讲，每个人的擅长点是不一样的，这与各人的思维方式和专业背景有关。我尤其鄙视那种以偏概全、蛊惑人心的同行和公司，在某个层面的优秀不等于所有把握都很得体，对某个领域用户体验的经验也不等于什么用户体验问题都是行家。

2007到08年有人开始叫咱们“前辈”，一开始觉得很不好意思，后来看了看他们作品，呃……还是叫前辈吧（至少字面上理解很准确）。我们这么年轻的人都能做前辈，可以想象中国的互联网有多“幼稚”，所以那来这么多“专家”。

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