[转载]为什么事先做用户调查是错误的
2005年05月21日 星期六
文章转载自:http://www.gemag.com.cn/gemag/blog/blogview.asp?logID=29&cateID=3
你曾经多少次为了在一个项目开始初期能够做现场研究和其他的调查而为之努力拼搏?又是曾经多少次耐心的给别人解释“事前花时间做调研将会有利于最后快速的占领市场”?最后你又成功了多少次呢?HCI(Human-Computer Interaction)团队的人由于在产品设计进程中没有足够的时间让好的调查结果作为项目的开局,已经抱怨很长时间了。
我越研究这个问题,我就越认为是我们,是HCI,错了。这其中包括我,因为我长期都是“先研究,后设计”方案的拥护者。好吧,现在我倡议,对于很多项目来说,最佳顺序应该是设计第一,调查研究第二。
让我们面对这样一个事实:一旦项目公布后,再来研究它应该是什么已经为时已晚——因为那正是项目公布榜上应该论及的内容。如果你想做创新研究,你必须在这个项目成型之前去做。你必须成为首先决定一个项目要做什么的所谓“决策组”的成员,也就是说你需得成为为管理团队中的一员。(HCI的缺陷之一:没有足够的HCI成员是管理者)。
目前绝大多数的项目都是对现有工程的修缮,那为什么我们需要重新开始做所有用户的调研工作呢?我们不是已经对他们有了很广泛很深刻的了解了吗?难道我们不应该在他们使用产品的整个过程中都对他们展开调研吗?一旦项目开始了,那就太晚了。考虑一下吧。
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