白鸦，以用户为中心的设计

Norman不止一次又一次的拿水龙头做过例子，特别是在他提到一些“概念模型”的时候。（稍后祥解）
有不少同行的朋友也曾多次写到水龙头的易用性问题，比如前几天Angela Fan也说到了公司的水龙头和自然匹配、以前我们在UU论坛上也有过同样类似话题的讨论、

说实话以前我不愿意去参与讨论这样的问题，因为我总觉得这样类似的问题总是有点吹毛求疵的味道。“不是那么难用，不经常出错就算了。再说，太智能化了说不定还不好呢”。
Paul Curzon 曾对于厕所的抽水马桶就有过这样一段有趣的文字 “… 上厕所也有问题。你可能要说，别啊！洗手水池的水龙头也是自动开关的，只要挥挥手就出水。如果我幸运的话，去的厕所里可能到处都是挥手即来的全自动。我洗完手，自然而然的按下干手器上的按钮，仔细一看，才发现，那个根本不是按钮，那实际上是一个标签，上面写着“自动开启”。在蒙特利尔，甚至连马桶都是自动冲水的，不过那年冬天的大冰雪灾到来时，全城大停电一周，没电，马桶都没法用！”

但是今天我深深地受到了伤害，我决定加入声援的队伍..

　

事情是这样的：　
晚上感觉比较无趣，有人说想吃烤鸭，于是我们决定去我家对面那个比较高档“金生计”饭店消费一下。
（该饭店在北京有六家分店，东西确实还不难吃，上菜速度也很快。当然特别价格也很有档次！）
　
在对面住了半年有余我还是第一次到这个饭店吃饭，进门之后对于室内装修的感觉还挺不错。一楼是装饰　吃饭都得上到二楼，一上二楼就难受了：过道口很多，每个梁门高度都没有超过175CM！（每次走过都得弯腰低头。姚明要是去了估计得趴着走..）
　
找洗手的地方：　
点菜坐罢，我去洗手间洗手。（我们坐在二楼靠内一个厅的拐角处）抬头看见不远的过道口上边有一提示牌“洗手间 ->”，甚是高兴。
走过去，通过该过道，到了另外一侧的厅。
环绕三周、再逆时针环绕270度、又转270度，没有继续看到“洗手间 ->”的牌子。
于是我怀疑自己笨的走错了路！回头看了一眼仰视45度角看见了“洗手间 ->”，指向我刚才过来的方向。

我马上告诉自己：是我走错了，估计刚才那个过道旁边就是，可能就在我们那个厅的边上我没看到..
于是我又走了回去，回到我们所在的那个厅。同样的利用我勤劳的脖子同样的结果：环绕三周、再逆时针环绕270度、又转270度，没有继续看到“洗手间 ->”的牌子。
于是，我再次回头看看第一次看到的那个 “洗手间 ->”牌子。确认了一个事实：向我第一次走的那个过道方向，我方才是按照指示走的没错。
　
再次返回走过去，迎面走来一位服务员，“请问洗手间在那里？”，回答“xx您好，在一楼。这个过道过去，不要走到头，下楼梯右拐” 。
按照她的吩咐，再次走进了第一次看着指示牌走的那个过道，发现厅的右侧确实有个楼梯，于是走下去。 下去后在楼梯的口上看到了提示“洗手间 ->”！

　
我想我终于明白了，我为什么走错：
厅里的提示都是对的，过道里的提示也是对的。但是：
1、吃饭都要上到二楼却把洗手间放在一楼，专门兜圈子呢！SB！
2、提示牌上没有说明洗手间在一楼，客人习惯性会在自己所在的楼层找。
3、最主要的就是这个：下楼的楼梯口没有提示去洗手间要下去！ 客人当然会在二楼一直转着找了。（因为我们根本看不到：“下去后在楼梯口的提示牌”）
　
　　
好不容易找到了洗手间，（说实话这家饭店的洗手间和他们的菜价相比差距不小！）

　　
　　　
　
洗手的时候：

说我洗手的过程 ——
第一步、（这个时候可没有把水龙头观察的像上边那么细致，只一眼看到它是倒“L”形）看到水龙头向左歪斜而不是正对着水池的中间，于是我不由自主转了他一下。
第二步思考、转完以后给我的感觉这个水龙头不是转的，因为下面根本不稳，转的时候它在乱晃。看了一眼没有任何开关和控制器，我明白了“这是一个感应水龙头”
第三步、把手放到了出水口的下面，开始水没有出来。
第四步、再看了一下这个水龙头，看到了感应器在水龙头与水池相连的部位向上三指左右的位置。
第五步、再次把手伸到出水口并往感应器的位置放了放，还不出水。（手约接近感应器 出水口越接近我胸前），再把手往感应器方向靠近点。
第六部、出水了！但也弄湿了我的袖子! （我穿着衬衣因为扣的是松口的扣子，所以在洗手前根本没有拉起袖子），水很凉！冰一样凉！
第七步、心理骂了一声，找纸擦手擦衣服。。　走之前好好观察了一下这个水龙头。
　
　
　
描述一下这个水龙头的特征 ——　
（拿一个破手机拍的）

1、水池有点脏，水池深度接近我一个半手掌的长度。出水口是那种靠圆档片翻转控制的（如果水满了需要把手放进去戳一下那个档片）
2、水池及龙头周围没有任何按钮和操作提示（只有一个商标“TOTO”）
3、整个水龙头呈倒“L”形，上侧长度接近我一个手掌的长度，下侧高度为半掌左右（我的手掌大小很正常）。
4、水龙头与水池相连的部位已经严重破损，且有用沾胶处理过多次的痕迹。（仔细看上图 他的正常竟然是向左歪斜的 而不是正对着水池的中间），
5、介绍到这里很多人估计都知道了这是一个“感应水龙头”，是的。感应器在水龙头与水池相连的部位向上三指左右的位置。
　
　
分析一下这些特征和容易发生的事故：
1、“水池脏，水池深度一个半手掌的长度”，池子脏、水深却弄了个需要下手才能放水的出水口设计。 很失败！
2、“没有任何按钮和操作提示”会有部分人意识不到这是“感应水龙头”
3、“水龙头上侧长度近一手掌长度，感应器在水龙头与水池相连的部位向上三指左右的位置”上侧过长导致洗手时出水口基本超过手腕位置。且他的感应器明显不是很N需要靠的很近才能感觉到。这样不湿手腕才怪呢！
4、“水龙头上侧长度近一手掌长度，水龙头下侧高度半掌”洗手时手必须伸到台面以下，水池内。（淋洗时要看到自己的手势必要：身够高度的弯腰勾头九十度俯视、身很矮的踮脚搭手勾头）
5、“水龙头与水池相连的部位已经严重破损”的原因是因为“ 做成了圆形的，且边缘存在缝隙的”导致很多人会去转动它

　
洗完手回去他们已经开始吃烤鸭了， MD ！万恶的水龙头..
　
　　
　
　
　
　
　
　
　
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（本来已经睡了，但是还是想起来延伸一下这个话题）　
　
　
在预设用途里面我其实就提到过了“概念模型”，甚至那个诺曼双人自行车就应该是 Norman 当时在“设计心理学” 一书中所讲到的“概念模型”的一个例子。

Norman是这样说“概念模型”的：“一个好的概念模型使我们可以预测操作行为的效果。如果没有好的概念模型我们在操作时就要死记硬背或者照别人说的去做，根本无法真正明白操作的理由和结果，更不会知道出错以后该如何处理。我们需要一个好的概念模型！”

他提到了冰箱控制器的例子，并总结了这样一段话：
（我当时看书的笔记）设计人员希望用户模型和设计模型完全一样，但问题是，设计人员无法与用户直接交流，必须通过系统表象这一渠道。如果系统表象不能清晰、准确地反映出设计模型，用户就会在使用过程中建立错误的概念模型。
（具体词语解释最好有兴趣的人去买这本书看看）

所以：
1、“设计模型”（设计人员所使用的概念模型）必须要很好的体现在“系统表象”上
2、“系统表象”（基于系统物理结构，包括用户手册和标识说明）很重要，如果你的水龙头不是转的，你就不要让用户看着误解！如果用户看着误解了你就应该有地方可以加以说明。
3、除了这些我们还应该更多的去接近用户，了解用户地操作方法
4、
5、
6、（困了，回头补上）

分类：UCD ,06/02/23 12:09 上午 | 16,841 次浏览 |