信息反馈和反馈原则
昨天下午有位做手机IM的朋友找我帮他们的产品做一下评估和测试，并很客气的许了报酬..
首先，对于IM软件将来在手机上的发展我个人还是非常看好的。 在2006的期待..中我也曾对于这块市场表示过很高的期望，如果能在手机用户中间推广开来IM的概念，那么这个市场将是无比可怕的，。
但是，我们必须明白如果没有坚固的PC客户基础，怕是也难成气候！MSN、ICQ、QQ如果真的备齐粮草进军手机市场我想他们的攻击力和摧毁力是目前任何一个SP公司无法阻挡的。。
目前国内靠一个简单的终端IM软件而报之巨大野心的SP公司不在少数，不信你可以GOOGLE一下这半年来新出的IM软件到底有多少。
中国企业典型的一拥而上，毫不亚于当年PC端IM的争夺之激烈。从去年十一月第一家要找我过去加盟的公司开始，到现在仅我自己已经直接接触过类似的公司就有三家。（其中还不包括我房东的公司，他也是专门做手机端IM产品的）。他们都是打算靠手机终端的IM发财.. 而且不约而同地，都在春节前后上线产品..
在他们看来现在的市场竞争只是热身，3G上来之后才会有一番真正的恶战。 当然，这次3G的再次推迟（传说北京的机站都已经拆除重来..）对他们的打击还是相当之大的。不过这对于他们继续完善和改进产品也给出了更多的时间，决战之前的热身会更加的充分。。
废话少说，回到正题。说说我测试中给他提到的最不爽的一个问题：
我使用的是这款这款HIM（Handset Instant Messenger ）在触屏上的版本， 其中好友列表如图：
(非真实截图。下图是一个类似软件同等界面的截图，只为说明问题借用)
给好友发送信息的操作流程如下：点击好友头像（只是头像，点名字是不行的。） > 进入信息编辑界面 > 编辑完成，选择发送 > 发送成功。
当时我是这样操作的：（可以连接MSN）进入好友列表后点击好友名字 > 没有任何界面反映，我以为自己的点击无效，再次点击，反复三次等了近一秒才明白这个地方是不可用的 > 点击好友头像 > 没有任何界面反应，我以为自己的点击无效，再次点击， > 转到信息编辑界面 > 编辑完成，选择"发送"，“发送”按钮可以看到“下沉”反应 > 等待半秒 > 自动返回到好友列表界面 > 不敢确认自己是发送成功还是操作错误导致了返回到该界面 > 再次向该好友发送信息，询问是否收到我信息 > 再次自动返回到好友列表界面 > 收到好友信息“看到了”。
在上述的描述中不难看出这样几个问题：
1、“只能点击好友头像发送信息，点击好友名字是无效的”。
在界面中没有明显的交待，用户根本无法知道这个有限制的设计。这就是我之前说到的“预设设计”的不够合理。
2、“点击好友头像 > 没有任何界面反映，我以为自己的点击无效，再次点击”。
没有任何的“反馈现象”，用户根本无法知道自己的操作是否有效，更不用说无法预测该操作可能出现的后果。
3、“选择"发送"，“发送”按钮可以看到“下沉”反映 > 等待半秒 > 自动返回到好友列表界面”。
选择发送之后没有“正在发送”的提示，发送完成之后没有“发送完成”的提示。 用户根本不知道自己的操作是否成功。
以上三个问题，第一条无需再次解释。那个“预设用途在网站的设计中同样重要..”中说到的一些话在这里同样通用。
第二条和第三条是同样一个问题：没有良好的“信息反馈提示”。
关于“反馈” Norman 是这样说的：反馈是控制科学和信息理论中的一个常用概念，其含义为：向用户提供信息是用户知道某一操作是否已经完成已经操作所产生的结果。并说到“试想一下如果你和某个人谈话，但却听不到自己的声音，或者你用笔绘画但却看不到任何笔迹，这两种情况都缺乏信息反馈”。
我说：缺乏信息反馈的设计只能使用户更加的无助和迷茫。这无疑是一个失败的设计。
特别是在手持设备等一些内核运转速度并不够迅速的系统环境中！（用户短时间内看不到自己操作所带来的后果）
前一段在帮国内某手机厂商设计一款触屏的机器时一样遇到了类似的问题。当时他们拿过来了Ｎ款国内外厂商的触屏机器，很多机器中都有类似的问题：点击界面中的某个有连接的热点，没有带来任何界面反映，系统识别后直接跳到结果界面。
这很明显是同一类型的糟糕设计。试想一下，如果钢琴的琴键在弹奏过程中没有任何被按下的反映和感觉(就算它一样可以发出声响)，那么世界上还能有“郎朗”这样天才的钢琴家么？ 甚至可以说“钢琴”还有“钢琴”的意义么？； 如果电脑的键盘没有按下的感觉你在打字的时候会是什么感受呢？
我想这大概也是为什么很多触屏机经常被用户捣坏屏幕的一个大原因吧！ （不知道点击是否有效，总是不停的去点！）
我一直认为GOOGLE的这个设计就很棒！
他既是“一个可 撤销的设计 ”也是一个很好的“信息反馈”..
对了,我以前提到了很期待 索爱 P990 , 可惜现在要延迟发布… [14]
[8] 不过今天又再次看到了他大部分功能的UI界面. 非常喜欢UIQ的这些东西…，
地址：http://mobile-review.com/review/sonyericsson-p990part4-en.shtml
很有道理，在手机这种移动平台上，产品的可用性就显得尤为重要。
我有一个问题始终不明白，我是你和千鸟的忠实FANS，你们强调的很重要的一点是WEB2。0，既然很强调用户的互动的话，
为什么会选择这个BLOG摸板？
很多人也许只是近来看了一下，所以不是很愿意留言，因为要注册。。
个人意见。。。
呵呵， 不注册也可以留言的呀。
再说了我们都是懒人才不愿意自己写呢， 懒人的时间都在睡觉和聊天中度过，..
to bismontag
web2.0只是一个思想，不是原则。
这个blog自由度相当高，可用性好，适合bloger自己diy。
所有文章即可以不注册浏览，也可以不注册评论。
千鸟兄和白鸦兄，不介意这么喊吧。
如果不介意的话能不能加小弟MSN，想交个朋友。
偶在国外读书，羡慕的生活就是你们这样子的，
每天干自己想干的事情。。。
比起国外每天枯燥的生活有味道多了。
bismontag@msn.com
P。S 是不是脸皮有点厚了 [11]
没想到你们回复这么快