“用户访谈” 提问指导
# 在场时完成某项任务的过程中请尽量不要打断被访者。
# 尽量避免使用诱导性的问题。如“您认为这样有用吗？”或“这样做您还是挺喜欢的，对吧？”
# 尽量使用开放式问题。如“能告诉我们现在您在做什么吗？”而不是“为什么您会这么做？”
# 避免打断或试图帮助被访者。
# 避免在解释某些内容时让被访者感觉他们是无知的。如“其实您只要点一下这里就可以了。”
# 避免使用专业词汇：请使用被访者习惯的词汇。
# 请记住访问的目的：从被访者的角度来了解沟通工具的作用。
# 请记住：你是学生，被访者才是专家。
# 学会如何来解释/了解被访者的想法。
# 问自己从观察中学到了什么及如何向他人解释所学习到的内容。
# 向被访者学习如何来解释/阐述他们的行为，这一点也与座谈会和探访有所不同。
# 访问过程可能会与你准备的问题纲要有偏差，你需要更多的准备。
# 即便你能流利地使用被访者的语言来进行沟通，如果你当时有翻译在场，也请通过翻译来提问。
# 这句话大部分时候需要说：访谈的目的只是为了了解被访者的需求及该产品如何能更好的满足使用者的需求，而不是对被访者进行评估。
刚才看到sunlinepsy写了他一次"现场调查"用户研究的感触，。都是实际经验，写的很棒 [20]
所以我也把先前用过一访谈文稿中的指导部分内容备份下..
这个部分应该由专业的调查公司来做。记得在××会员调查的时候，我司就是这样。
赞成，
一些独立的顾问也可以帮你做， 比如我 [8]
有用，正做着，呵～～～
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# 即便你能流利地使用被访者的语言来进行沟通，如果你当时有翻译在场，也请通过翻译来提问。
这是为什么呢？
[…] 5、真正通过和用户接触沟通然后拿到数据，是海量数据挖掘的一个有效补充。这种做法的手段可以比较多样化：往往我们也会把一些设计的原型拿去让用户试用，或者给用户类似的同类产品让他们去用，设计师在一边观察用户怎么做，从而得到设计启发和思路。这是一种设计师自己去”看”的方式；比如，要设计一个开红酒的工具，你可以观察用户现在是如何开红酒的，然后也可以把你设计的工具雏形交给用户去用，看他如何用你设计的工具。很多传统的研究方式中(市场研究中较多)，会请很多用户填写设计好的问卷或者做电话调研、街头访谈、面对面用户访谈和测试等，然后作出数据统计。这是一种让用户”说”的方式；比如，要设计一个公用电话亭，你可以在大街上采访市民，搜集他们对现有电话亭的抱怨和看法以及他们一般怎么在电话亭打电话.. […]
[…] 很多传统的研究方式中(市场研究中较多)，会请很多用户填写设计好的问卷或者做电话调研、街头访谈、面对面用户访谈和测试等，然后作出数据统计。这是一种让用户”说”的方式；比如，要设计一个公用电话亭，你可以在大街上采访市民，搜集他们对现有电话亭的抱怨和看法以及他们一般怎么在电话亭打电话.. […]
这里面的学问挺深啊
[…] 在白鸦大哥的Blog中有篇关于用户访谈的文章，总结的挺好，转帖于下： […]
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In the world, who knows not to swim goes to the bottom.
It is not so much the idea that generates interest and debate but the varying interpretations of how the concept might be translated into practice.