白鸦，以用户为中心的设计

“先动起来”的意思有两层：一方面是说企业 一方面是说从业者

为什么说“企业应该先动起来”？

1、“市场的竞争正在白热化阶段，核心竞争力根本不是UE”这一点是很多老板都在说的，很多时候我们并不能否认。但在现在的发展来说技术实现已经不是什么最大的问题，用户体验势必会越来越重要，提前注意起来对企业有的只是好处。

2、其实把UE作为一个产品竞争点去投入并没有那么可怕，根本不会有很大的投入。因为我们说重视UE不一定就非得要非常系统的的建立各种体系和结构，一切都可以一点点地慢慢来

3、如果等到别人（竞争对手）在UE上占了便宜，自己再去提出注重，那么你需要的投入会更大，而且效果不一定会好

4、大部分用户还不会因为UE好而选择你的产品，但已经开始有很多用户会因为UE不好而放弃你的产品出现这样的损失将是产品品牌永久的悲哀..

5、现在经济的高速发展使得所有的用户选择都很多（除非电信这样恶心的垄断企业），。等用户有意见了再去注意UE，可能一切都会晚了。
（比如我曾经在当当有过一次很不愉快的购物经历，直接导致我现在根本不会想到选择去当当买书，哪怕别人告诉它已经改版的不错了..）
　
　　
为什么说“从业者应该先动起来”？

1、不要叫嚷“做起来太难了，老板不重视同事不支持，大家根本不认为这一块重要”，其实他们只是怕麻烦而已，只要你去带头搞起来他们会支持你的

2、不要说“受很多条件的限制根本没有办法按正常流程走，要数据没数据要用户资料没有用户资料”，如果是这样你可能永远无法把UE这方面的工作开展起来。
“非得要完整地数据支持，非得要完整地用户信息才可以做事情”那是扯淡！纯学术型的扯淡！

3、更不要想着“公司以前还没有这样做过，需要一个个的人去解释去说，而且搞不好还有很多工作上的风险招来杀身之祸”，每个行业的第一批从业者对担负着另外一个责任“传教士”，其实只要你能够站在其他的人角度去想想一般都会很容易给他们解释的。
（如果你害怕工作上的风险我建议你干脆改行去看电梯好了，我们小区看电梯的女孩从来不担心自己被解雇，工作还清闲，人家悠哉乐哉得很~）

4、有人说：“客户是很麻烦的，我们很多时候只能作为一个服务的支持部门”，但作为一个支持/服务部门在提供服务/支持的同时也应该有一些自己的思考和改进，这样才不至于让自己总是被作为“执行工具”..

5、还有一种常见的情况“时间和工作量都限定了，如果要注重UE很难正常完成工作”。 其实这个很简单，你不一定要一切都完美，但只要你注意了总会有好处的。
豆瓣就是个很好的例子，阿北并没有找所谓的专家帮忙也没有成天把易用性的研究放在很高的位置，但他注意了，他思考了“如果我是用户我会喜欢什么”，所以大家才都说“豆瓣的界面简洁、豆瓣的提示语言亲切，豆瓣的UI很舒服、..”
　
　

前边说的都是不愿意做UE的，接着说说打算做UE的：

前几天woody在他的一篇BLOG中说“以UI为例，用户体验和可用性的研究是作多少都不够的，难道所有产品的UI都像xbox360那样作两年，然后说等待市场考验……？”，这点我很赞成。 [20]

同样道理，比如：

1、拿网页标准来说，不一定大型网站必须要马上把整站重构一次，其实可以慢慢在项目中改变，全部重构代价太大而且效果不一定会好。网易下了那么大的力量也只是改了他们的新闻而已。 新的栏目新的专栏都可以先做起来，一步步地来，先做起来总比什么都没有做要好。
“给我两年把网站全部重构”风险太大，你的老板不会愿意；但你可以先用“两个月时间完成重构的总体规划和某个栏目的重构”…

2、拿多次说到的规范设计资源来说，“建立一个不同用户群体不同产品风格的界面规范资源库 为企业存储更多可循环利用的资源 为企业降低成本”是很多人对于部门长远运作的计划，但这个计划不代表“现在开始拿专门的人力和时间去建设这个资源库”，这样做只能让你增加成本。 我更赞成：在项目中去留意积累，在项目中去总结归纳，在平时一点点地。

3、搞用户研究也是一样，不要说“没有实验室就不能做用户测试”、不要说“没有足够的典型用户可以访谈就不能了解到用户的真实需求”、不要说“没有完整数据库中的用户信息统计”无法开始做角色设计。特别是在商业公司中，这些东西基本上都是无法完全满足你了，需要的就是：“不管条件如何先做起来”。等所有的条件都成熟具备齐全可能你的价值也没有了，老板那个时候更愿意去找个什么什么教授…

一口吃掉个胖子很多人都会被噎死，先动起来一步步地消化更加现实。

　
　
　

诺曼说过“为什么先做用户调查是错误的”
　
　
我之前在效力的一个公司里同样出现过这样的情况:

那个时候我们小组唯一的信念就是“不管怎么样一定要把这个事情做起来，哪怕将来做的不好但我们做了”
没有完整的几十万用户数据统计，我们就逐个的随机在用户信息中抽样（数量也不小），。 没有实验室我们就用一个主机接N个显示器，公司没有贴纸我们就用白板+数码相机..
我们那个小组的人大部分都可以自己写程序自己完成技术问题，当我们的一些方案和意见没有人支持的时候我们就自己动手写代码..
那是第一次，虽然那样很累但后来我们还是做到了，虽然我们只完成了预想的60%左右效果，但还是比不做好了很多。 当别人看到我们的成绩后，第二次就有更多人来帮助我们了。一切都慢慢好起来了…

应该先去执行先去做起来，做点实际的事情，有了实际的结果 一切可能就好办了。
　　
　
　
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　“UE在企业中”这个话题计划一共包括：“让同事支持你的工作”“自上而下的推动”、“先动起来”、“让别人看到你的成绩”、“如何（是否）外包你产品的UE”、“理想化发展路线”、“回头看看”…
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千鸟有一个关于信息架构的实验挺有意思：http://www.rexsong.com/blog/default.asp

分类：UCD ,06/05/11 1:55 下午 | 18,172 次浏览 |