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易学习和易使用

http://uicom.net/blog/attachments/200702/yixuexi.jpg

1、可用性是受各种条件和场景影响的，抛开了具体环境、条件、和使用场景就无法谈及可用性。
例如，问”这条泳裤的可用性如何？”，没有人能够立即给出肯定答案。
因为看到题目后我们还需要考虑：”是平时穿还是在泳池穿、男人穿还是女人穿、大人穿还是小孩穿”等等，不同的使用环境下不同的场景会直接导致可用性的判断结果..

2、忘记了在什么论坛上看到有人在讨论春运火车票的售票，其中提到了”高级高效的触摸屏电子售票”，很多人在讨论的…
其中看到了一个我喜欢的回复，大致是这样说的：挤着排队的那些人大多数是不会用触摸屏的、多渠道多方法也许会更有效。 …

3、以前写”需要了解用户什么“时对于需要了解用户的信息中提到了”用户有什么样的接受和学习能力”，其实”学习能力”也只是使用环境的一个组成部分而已。

4、考虑用户的学习能力和接受能力很重要，
如果我们真的在民工售票窗口摆一个高级的触摸屏的电子售票机，大抵要和信息时代的亭子一样只能是”形式”和”业绩”的产物而已，留下的可能只是”倍儿面子~”

5、但，是不是越贴切用户的学习能力？或者说越傻瓜越”易学”的产品就是可用性越好的呢？
答案是否定的。
如果千篇一律都如Don’t Make Me Think所说：”要点击多少次都没关系，只要每次点击都是无须思考，明确无误的选择“。那么可能世界将从此不再进步，一切都要缓慢起来了…

6、如果股票系统总是在第一步、第二步、第三步不停的”下一步”点击操作时，估计操盘手们会疯掉；对于操作熟练、学习能力很强的用户，以及系统效率要求很高的产品中用户对于”易学”的要求很小。
在IM的使用中，为了让初级用户很快的”学习到”如何发送，我们把界面上设计一个”发送”按钮。但当这些用户相对成熟以后他们更需要的是高效而快捷的操作，于是他们不再用”发送”按钮而是按回车。 (和CTRL+Z说拜拜是迟早的事情)

7、对于计算机经验丰富的专家，或者某些产品所面对的行业经验非常丰富的领域专家和成熟用户来说他们更需要的是”易于使用”而非”易于学习”；
作为一个对某办公软件非常熟悉的用户他们并不需要这个软件总是向导一样让用户”下一步””下一步””下一步””下一步””下一步””下一步””下一步””我确定””完成”，他们只需要”在同一个界面中点N下设置”然后”我确定””完成”即可； （当然如果系统可以准确的给他配制好常用方案就更好了）
关于易学习和易使用，具体如下图：
图像 “http://www.uicom.net/blog/attachments/200603/ucd90879645/co_ucd1.gif” 因其本身有错无法显示。

8、如上所述，就有了一个老生常谈的话题：我们到底是要使用初级用户还是高级用户呢？
大家似乎都说：我们要满足的是中间用户。 我并不赞成这个肯定性的答案，但暂时还没有用来辩驳的合理论据。
OK，我只能回答： 那就要看你的产品性质和你面对的主要用户群特征了。
至少我要建议：
往往设计师们都很少会忘记”易学习”，那么如果你的产品需要把”易学习”看的比”易使用”要高很多的时候，请为部分高级用户预备”易使用”的途径，
因为用户总是在成长的。任何系统都不会希望自己的用户永远都是低级用户，并且这种希望也是不现实的。
(这一点细节Google AdSense作的很好， 他们在保证初级用户使用的情况下一样保证了高级用户的”高效”需求。)

PS，有人和我讨论一个具体问题： 会牵扯到用户财务管理的产品，傻瓜一点好还是高效一点好？
我边写这篇文章边思考着如何回答……
其实我只能说：”至少目前我接触到的真实用户中(包括访谈中遇到的)，他们他们在用类似和财务有关的系统时都比我熟练，很多时候我是跟他们学习怎么去用一些联盟广告系统后台的。
他们也许并非’计算机专家’但在某类特殊产品的使用中他们却是’领域专家’，因为他们每天都在研究’怎样可以更省钱”怎么可以更高效”怎样可以更多赚钱’…。”

分类：UCD ,07/02/15 1:54 上午 | 112,840 次浏览 |

网友评论(19)

  1. 怿飞 - 07/02/15 9:04 上午

    易学习一般侧重于网站的新用户，易使用侧重于网站的老用户。易学习的目的是为了易使用，但易使用却不完全是由易学习而来，还包括潜规则、习惯、观念等。个人感觉只有易学习的结果与易使用中的不来自易学习的部分冲突时才会有矛盾，至于冲突是变革取代还是糟糕体验，那应该看具体情况。

  2. ccyun - 07/02/15 9:16 上午

    学习

    白鸦换照片了.更帅了:)

  3. OREZ - 07/02/15 10:11 上午

    我想起以前很多人喜欢争论CD更优秀还是FH或者AI更优秀。甚至说XP系统更优秀还是OS系统更优秀。我觉得：能够提供简单的实现任务方案+多自定义设定这两点的总体得分高的话就是一个优秀的软件。

  4. 草根网 - 07/02/15 2:03 下午

    好文，收藏至20ju.com

  5. 奇遇 - 07/02/15 3:00 下午

    对于白鸦先生的第8条,我个人观点和你写的不太一样.

    我对”中间用户”的理解是肯定的,正如白鸦下一句所说”要看你面对的主要用户群特征了”,这些主要用户也有一个所谓”中间用户”,满足多数人.好象政治也是这个思想.呵呵!

  6. 大徐 - 07/02/15 3:26 下午

    环境经常会决定学习成本是必须的

  7. 老孔 - 07/02/15 3:33 下午

    关注这里很久了，留个记号

  8. » 昨日收集 - 易学习和易使用 | 94smart’s Blog - 07/02/16 12:07 上午

    […] 易学习和易使用 […]

  9. sume - 07/02/16 9:53 上午

    火车票的问题是在这里讨论的： http://groups.google.com/group/DeDream/browse_thread/thread/b0971b3a5e05039c
    我不认为“挤着排队的那些人大多数是不会用触摸屏的”，因为现在去银行取点钱，对于排队的人银行都要求使用ATM机，而很多AMT已经是触摸屏幕的了。另外，不是说要“社会进步”吗：）
    好的设计本应该把“易学性和易用性”生生拆开。爱因斯坦：美的事物应当是内容和形式的完美统一。[ http://www.uiplanet.com/taobao/2007/02/12/f35/ ]

  10. YeePay易宝 - 07/02/16 11:31 上午

    恩，习惯是通过对新事物的学习养成的，易学习比简单的尊重用户的习惯更重要

  11. liliyun - 07/02/16 4:37 下午

    易学习的最好是内在有逻辑关系
    易使用比较重要的是容忍出错

  12. 阅读07′09周：特辑之 网络书签 篇 - 牛尾巴的故事 … - 07/02/22 9:40 上午

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  13. JunChen - 07/02/22 12:25 下午

    要满足中间用户有些自欺欺人，初级用户、中级用户、高级用户是个转化的过程，没有一个用户会一直是初级用户。如果产品设计出来仅满足中级用户，那么初级用户望而生畏，高级用户必然也流失的很厉害。比如Yahoo! Pipes，我就望而生畏了。

    我的观点是，在并不完全了解用户群的情况下，保证易学和易用的平衡。如果是全新的应用，那么偏向于易学；如果是比如Google的Docs&Sheet，偏向于易用会更好。

    对于物理世界中，也是这样。比如飞机的驾驶导航系统，易学好还是易用好？当然是后者。易学和易用是可用性目标中比较重要的两部分，但是也不能忽视其他的，比如使用方法是否易记？物理设备的话是否安全？等等。

  14. berlin - 07/02/26 4:35 下午

    有点道理.

    不同人有不同需求.

    微软一早就识别到这一点. 高级和普通用户用不同的服务对待.

  15. luis - 07/05/08 4:20 下午

    我个人的看法是先确定“易使用”，然后把主要设计精力放到“易学习”，两者并不矛盾。

  16. 8 - 09/08/05 5:15 下午
  17. 750 - 09/08/29 12:37 上午
  18. 572 - 09/08/31 7:27 下午
  19. 346 - 09/09/20 1:11 下午

    http://youa.baidu.com/shop/de39d917a86820e110d8f700

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