白鸦，以用户为中心的设计

1，昨天在北京邮电大学，给一帮学设计的同学作了题为“我的UCD思考…”的小演讲，

2，中间有同学问到：“如何做好搜索引擎的用户分析”。
我如是回答：
1》每天搜索200个词以上
2》持续关注海量数据
3》然后才是我们传统的方法：尝试分析用户搜索需求，归分用户类型，用户访谈、调查、。。。

3，其实在讲到“用户研究”的时候，我的PPT里面有这么一句话：“互联网产品的角色设计应该找到“真实”的角色”。
原因很简单：
1》基本上你的网站都会已经有了“相关”的竞争对手
2》就算你的网站现在没有任何对手，但你将要面对的用户也应该是已经在互联网上存在并正在使用什么服务的

所以，在作互联网产品的“角色设计”时，你完全可以在确定角色属性和任务目标之后，去现有的网站上找到一个或几个与之相对应或相近的用户，监视他们。
这样当你在用这些角色开始设计的时候，就可以去看你找到的那些“相对应或者相近”的用户“在怎么做”、“喜欢怎么做”。那个时候“用户的分析不仅仅是分析而是‘发现’”。

4，其实并非只是互联网产品，其他大多数产品在作角色设计的时候都应该尽量去找一个“和现实对应的用户”。
5、但，需要注意的是：这个所谓的“对应”只是让你在设计的时候“思有所属”，而非“完全按照现实用户的状况去作分析”。

比如，我上篇列了我的淘宝应聘答卷，其中的那个角色（章樱）对应现实的用户就是：马云的老婆 ── 张瑛。
当然，我只是某些属性和环境（包括照片）用了马云老婆的特征，更多角色信息还是按照我对于角色目标需求的分析和角色特征来模拟的。

6、另外：
关于淘宝的答卷，我只是在分享关于角色设计的做法和方式，并非在做“产品分析”。 所以角色本身是否合理当时我并未考虑，只考虑了“过程”。
如果这是一个真实的项目，我肯定不会如此草率的确定角色。

7、我一般要求设计师去这样确定角色：

1》根据产品设计者的构思，和对于现实状况的理解，以及综合“产品需求”，列举目标用户的“类别”。如我在答卷中提到的：“CEO老婆、CEO情人、CEO女儿”；
2》列举该产品使用中对于用户需求和用户行为模式有对应关联的“用户属性”，如我在答卷中提到的：用户信息、互联网相关信息、电子商务和相关信息
3》开始对应“用户类别”和“用户属性”为每个类别模拟出来一个“用户”，这就是最初级的角色
4》对照“海量数据”，以及通过“问卷统计”等方式，把“海量数据结果” 和你设计的“角色”进行对比。进行适当的调整让你的“角色”和数据反应的状况更加吻合。 然后得到可以确定的角色（答卷中并没有作这一步）

5》 分析每个角色的背景，用讲故事的方式描述其需求目标及其他状况。如我在答卷中提到的：背景、需求、现实困难、动机

6》 根据已经确定的角色的所有状况，分析“用户需求”和“商业需求”。

7》 反复迭代前面的1、2、3、4、5、6，再反复；知道你确认“这几个人就是我要服务的主要对象，其他人暂时不管他们了”。OK，这就是 最终的任务角色。

8、以上文字纯属个人做法，在不同的项目中还会有不同的变化和应用。如对你的产品有任何不利后果，本人概不承担任何法律责任。
勿较真，勿抄袭。

PS：更多角色设计资料推荐阅读话题交互设计中的任务角色。

分类：UCD ,07/09/27 3:53 下午 | 116,310 次浏览 |