“付钱”、“免费”、“赠送”…
1、上次回郑州。在北京西站。
行礼检查时，我前面是一位30岁左右的大姐，很吃力的提着个很重的大帆布包；检查完我要走到她前面去时，被拦住，“小兄弟，麻烦您帮忙抬一下包吧，太重了”。
我帮他抬起包。
从一楼上二楼后继续往前走，
突然这大姐说：“兄弟，咱们抬到第7候车室就可以了，一会我给你5块钱”。
… “5块！500块可以吗？”，
此女很异样的眼神看着我，..
“那算了”。放下包走掉。
2、前几天在咔嚓鱼免费打印了20张照片，昨天送到。
“你是白鸦吧？我是送快递的”，“是我”，
“你是在知春路么？”，“是的”，
“你打印的照片到了，下来领吧”；
第一次碰到让我下楼快递的事情，晕！，“你难道不能送上来吗？怎么和别的快递不一样？”，
“你们这边有好几个，他们都是下来领的”，
我：“没见过这样的快递，为什么不能送到家里呢，我没时间下去”，
“哦，那再说吧”…。
我没挂电话，那边大概以为我挂了，我听到了句“免费的还这么多事…”
免费打印20张，应该帮咔嚓鱼宣传一下；
但这种服务态度，我劝大家打印完之后还是把照片删了，他们的网站估计也不值得怎么用下去。
3、N天前家里接到一个电话调查，是关于北京城市环境调查的。我认真回答了。
刚刚接到一个电话，“是白先生吗，我是北京XXX公司的”，
我：“有事情吗？”
“你前几天是不是参加了我们一个电话调查吗？”
我：“好像是的，我在开会，有什么事情吗？”
“那我现在通知你：明天过来我们这里领旅游赠卷，是调查抽奖的礼品。带着你的夫人明天准时到。我们在..”，
我：“停！不用告诉我你们公司地点了，我不需要礼品，谢谢”，
“你为什么不要呀！我们抽中你了。请务必明天过来…”，
我：“我可以不要吗？”，
“你为什么不要呀！”
我：“我为什么要要?!”
…
小故事挺有趣的～～～
产品中这样的例子太多了。想多了，多想了…
太挑剔了吧。。。。
白哥,以后可以把以用户为中心的设计延伸到以用户为中心的服务
我觉得在北方城市很难享受到南方的服务
嘿嘿，笑死我了。这样的服务不中啊。
国庆节第一次去了北京，给我的印象就是服务意识太差了。
1. 大姐作为白鸦的免费用户，一定认为白鸦的用户体验不好。XD
2. 很明显，快递的用户体验不好。（为什么我从来拿快递都要到楼下去拿的啊。。。）
3. 那个调查电话的用户体验其实算不错了，还送礼品。。。
补充一下 @Mason 我就在广州啊。。。上面说了，从来快递都要我到楼下去拿。。-_-||
哈哈.那就是所謂的方便服務及即食服務.現在中國已不同了.不似以前去餐廳有專人為妳把餐送過來那麼方便.反而是給你的感覺是錢付不多就省卻資源,變相令服務質素下降.他們仍以為”我已在你身上著想及考慮,你賺了.不要浪費我時間等等……”
咔嚓鱼的那个配送应该不是他们自己负责的，而是找了配送公司。
可见，寻找商业合作伙伴也是非常重要的。
白鸦,以后出门不能戴小红帽了.
没想到 白大哥也住在知春路 我也住知春路好多年了
你应该给那位大姐创建良好的用户体验吗，哈哈
物流合作伙伴的选择太重要了……
我恨那个让我请假在家等了一天半还是没送货的狗屁物流公司：宅急送
有趣，值得让人思考。
有趣的白鸦!
LEMONed 你还不知道隐藏在送礼品背后的故事
真实性有点怀疑，但挺逗~~~
1、这位大姐应该是看出白鸦不耐烦了。
2、稍微说夸张点，国内送快递的一般一个人要干3个人的活，拿1人份的工资，电瓶车还得自备，按件计酬，每个都送上楼他就别开锅了。
3、电话调查的那家伙估计觉得免费给人送旅游券很牛。简直就是命令语气。
我在咔嚓鱼弄了20张照片，到现在还没有送来！闷
我的也送来了！到公司的！快递很客气！呵呵！遇到的人不一样，不能说咔嚓鱼的快递服务不好！相互体谅！呵呵！
顺便AD一下，咔嚓鱼和麦冬网maido.com.cn的服务一样，区别在于咔嚓鱼不注重分享、注重冲印！麦冬注重分享，但没冲印条件！
第三个：这个做得非常好，因为我也接到过，后来在网上查了一下，方知是骗子公司，推销的是分时度假。手法如下：
1、城市环境调查。我很认真地评价了一下北京。
2、数个月后，说我中奖了，免费的两人云南游，五年内有效。他们也真有耐心，所以还真信了，答应要去（幸亏网上查了一下）。
3、听演讲，受熏陶；吹上天的分时度假，开价十几万二十万，最后能优惠到白菜价——你心动不心动？。
4、一定要夫妻同往，原来也有玄机——让你在会场中没有借口回家商量一下，就这样一直纠缠着你不放。
…………
后来我说我知道了，是分时度假，不感兴趣。逼急了，就说你网上去查一下吧，关于你们的传说很多啊。那边挂了。
不过后来还是隔几个月打一次，真不长脑子。
大姐和白鸦其实说不上是用户体验的问题。在大姐的请求下帮助抬抬包，顺手帮人忙，关键是大姐说给钱伤了白鸦的自尊心了。若大姐说点其他的感谢的话，没事了。
HOHO
我觉得楼主就是事多，人家送快递的也不容易，再说你也没掏钱，说你免费的事多还真没说错你。
第三个那是太自以为是了。
楼上这个是广告！！
体验不好终究会丢失客户
送礼品那公司即使是真的，也没人敢去了～···
iceshow坐了沙发呀 打个招呼先
第一件事，楼主把自己当成一个高高在上的人，而且很较真。如果是我的话，我会帮她抬到候车室，然后微笑走开。
第二件事，更显得楼主心胸狭獈，你免费冲印了20张照片，还不知足啊？就因为送快递的说句话，你就建议大家删了照片，说这样的网站以后不用去了。
第三件事，你不去领就罢了，你在开会，你有时间和他较真？你是没当我推销员，也没做过前台。任何人也没有权力无凭无据的怀疑人家是骗子，你就说个不需要就是了，有那么麻烦？
这三件事情完全可以说明，楼主是一个处处想显露优越感的人，心胸也不怎么样。以后只想看你的技术贴，像这种事情就不要贴出来了。
肯定的是27楼很少或没有体验过深圳的服务。
其实都不容易，关健看接受者怎么处理…
我不在深圳 再怎么样，送快递的和网站是两回事，照这样说话卖windows的经销商态度不好？你就从此不用微软的东西了？
其实很多事情无法想得很全面
哈哈~~噶可爱的。。。
很神奇的一些事情，哈
大家看主题,呵呵,这个不是谈的个人感受,应该从大众的角度去考虑,而不是从单个个体出发,毕竟不是每个人都有那么大度量,也不是没个人都那么有空,也不是每个人的衡量标准都一样.
总的来说从大众的角度考虑,非常同意白鸦的做法!
没想到 白大哥也住在知春路 我也住知春路好多年了
说说快递那个
首先免费的东西好像消协有规定也要保证质量吧 没听说免费的就得受气
但是我不知道是不是那个什么网站和快递只是合作关系 快递的人态度可能和网站没关系吧 如果真是快递的问题那网站是赔了夫人又折兵了
免费的或许可以考虑一下下。
免费的还那么多事！
:-)
任何一个环节的不注意就会影响整个人或品牌的形象~
和我类似，基本是快递我都不会去自己取的，如果有赠送的东西，我也不主动去取的！
人与人～人与群体～群体与人之间的博弈最终都围绕一个＂利益＂！＂方便＂的背后或许是个可观的市场！或许就是个纯感性的服务！看的远些，或许会得到更多的＂利益＂，看的表面些，得到＂利益＂也就很表面！而这＂利益＂，可以是物质的！也可以是精神的！
一位任性的设计师.
有时候面对这些我们只能无语,
什么叫全部用户体验,就包括最后的销售服务.而不只是把产品卖了就不管了!
这些让我分不清是典型的人问题还是产品服务体验问题!
第一位大姐:倒是很注重劳动付出与回报问题,但忽略了我们还应该有互助的高尚品德,酸了点.曾记得去银行办挂失手续,要填单子,非得叫我先交钱,还被丢了句:现在那有不需要钱的事.
第二个故事:说明这只是广告效应.以为免费的就可以服务打折.要真正为人着想的服务是很难到位,公司能有这种策略,但未必具体承担服务的职员能承此大任. 看来执行力是关键.
第三个故事:客户心理没把握好,以为大家都是冲着免费礼品去的! 让我想起了成都大超市食油让利踩死人的场景.
1、如果是我，也许会跟她解释一下免费帮她忙；
2、免费的产品考虑的更多还应该是服务。冲着你的免费而来，但却服务不到家，用户的感觉更多的还是不满意，想第二次光临，难。
3、这里我觉得白鸦的原意也许是“那我现在通知你：明天过来我们这里领旅游赠卷，是调查抽奖的礼品。带着你的夫人明天准时到。我们在..”，态度强硬，用词不好友，对方高高在上这些方面的缘故。也许不清楚这里有骗局的存在，我也是从#盛传这里得知是骗局的。
除了3之外，同意上面王峰的见解。
我试过，超级慢的，从下单到收到用了17天，还给的是乐凯的相纸！盈彩网络影像www.enshine.com的到是快很多，顶多三天，客服还跟个电话，才0.55一张，比那个鱼便宜；我的相册上传很慢，可能是在北方的关系吧;建议大家都别去那条鱼那里
现在是体验经济时代，用户买不买你的单，很大程度上取决于他的感觉，甚至于情感上的东西，每一个细节都影响用户对产品的态度。我支持白鸦。
从博主的这几件生活小事，可以看出博主和“用户体验”达到“人剑合一”的境界了，日常小事都以用户体验这种精神来指导自己的言行。
1、人与人经历不同，在体验中很难找到同一的标准。
2、人与人个性不同，用户对同一种行销手段的意见自然不同。
3、人与人地位不同，对同一件事的观点和看法也不相同。
结论：用户体验关心的结果，应该是在计划开始前已经定位的群体中的大多数，即目标客户（中的大多数）。
结合博主情况（我的纯属个人意见）：您只是目标群体中的少数派，您的意见无法左右营销公司和用户中的多数派。
心态放平和，这些本是生活里应安然发生的事。
[…] http://uicom.net/blog/?p=690 […]
这已经不错了。其实。。。
白先生没有遇到更郁闷的事儿啊~~
兄台的经历还真是丰富啊~ 我也遇到过一次这样的快递，但我还是好心，下去拿了。
创业要想成功,服务是关键
第三个是骗局，就是要骗你过去的
在咔嚓鱼我下了订单是货到付款。结果过了好几月还没有送来。
你太有预见性了-“为什么呀”
咔嚓鱼是很差劲，说送２０张照片，收８元快递，２０张照片洗才用１２元，收快递就是变相在收费。我己经把那里的照片都删掉了，纯粹就是浪费时间。
就一个黑搞的帖子被分析出了这么多吖~~
厉害!!!
所以说就是你们不懂了撒~
现在不都不流行用喀嚓宇了
现在流行用enshine哈哈
呵呵~~看到上面一些同志的争吵。
我在TAOBAO买过一回公司，配送的是顺丰。
很大的雨，有个人打电话过来说，雨很大啊，我找不到门口，麻烦你下来拿一下吧，是手机钱都付过了，你只要下来拿就好。
我晕。。。。我在深圳，很注重客户感受的。
我觉得这不是心胸狭窄问题，服务行业，为什么叫服务行业。不叫技术。。。
服务行业就是不能随便，比如27楼那为仁兄说，可能白先生是没做过什么什么，我觉得什么，不是因为你有多难就要别人体谅你。
服务不是服务，那技术就更不是技术了，如果有一天你上飞机后，才发现是技术的问题导致你遇难，是不是空姐对你的态度不好一样呢。
都是大家工作的过失导致的问题而已。。。。
今天上网上买蓄谋已久的四本书，结果amazon上找到两本，当当上找到三本，当当是第一次，应该机会均等，于是从两家各买两本。到结算时，amazon多五元运费（原因是不满50元），当当消费更少，但是免运费，请教大家，我应该怎么办？
可以做的。今天现在还算是比较流行。
可以做的。今天现在还算是比较流行。的
博主的文章真的很不错，很值得看，希望再写出更好的文章