白鸦，以用户为中心的设计

很多人都明确了：“用户需要吗？”是产品设计过程中第一个应该问的问题。但并不明确“用户”是谁？因为那些用户似乎都是一样的…
不！无论是什么样的产品，无论在什么阶段，无论是如何神奇的产品设计师，作任何产品都必须明确：我的产品需要和将要面对什么样的用户群？

但对于用户群的分析不是一拍脑袋就能搞定的事情，也不是一锤子敲下去的买卖。一般情况下我建议我顾问的公司这么作：

在产品策划的时候，
不执著于完全想清楚“我的产品到底面对的什么样特色什么喜好什么特点的几类人”（一般我愿意把用户划分成“主要、次要、参考”三个类）
往往在这个时候我们只有项目创意的“原始需求分析”和不一定有用的“大范围市场数据”。

比如，现在要做一个“车载音乐”的产品（下文都以此为例，为参加我和angela这个工作坊的同学提前预热）。
“原始需求分析”：绝大多数人在车上都是用CD听音乐的，但往往一张CD里面只有1首自己喜欢听，不光是查找麻烦而且总是需要为多余的十几首音乐买单；很多人其实清楚自己或者坐自己车的人是什么风格，但不知道如何找到对应这个风格的音乐。
“大范围市场数据”：私家车多少、商务车多少、增长量如何、车载音乐在音乐市场的消费额、车载音乐现在的来源分布、…

在这个时候产品的概念都还没有，划分出很清楚的“用户”只会限制“思考产品方向”的范围，只需要清楚“我们要面对的大概是什么样的一群人”即可。
比如“车载音乐”产品，在这个阶段只需要明确“我们要面对在车上听音乐的有车一族和一些商务车驾驶员”

OK，现在我们就可以根据我们的“原始需求”、“数据”、“用户群”去讨论“我们要做一个什么样的产品”并开始慢慢明确“我们的产品主要面对什么样特点的几群人”。

.

在产品设计期开始的时候，
已经基本明确了产品概念和方向，清楚了用户的“整体需求”（整体需求：任何产品都是为了满足用户的需求而存在，“整体需求”可以简单的理解为“用户最主要的那个需求”）。
那么这个时候我们可以比较明确的讨论得出“用户群的主要特点”，并通过数据（有条件的话可以找对应用户聊聊）来验证讨论结果的相对准确性。

比如“车载音乐”产品，在这里已经明确了整体需求为：“帮助用户准确得到他需要的音乐”。
那么我们可以开始明确用户群，他们是三类人：
1、喜欢音乐的白领的有车一族，他们有一定的消费能力而且愿意为自己需要的东西买单，但他们的探索精神不是很强往往需要很快看到别人提供的现成的适合自己的成果，…；
2、商务车的管理者，他们经常需要带不同的客户很需要根据客户的喜好在车上播放合适的音乐，他们比较有消费能力但不持续，他们没有探索精神只需要现成的、…；
3、小资的有车一族，他们在音乐上的消费能力不强，但他们比较有探索精神闲暇较多，他们比较喜欢看自己的探索得到无需买单的成果，…；
4、音乐爱好者，他们是这个领域的专家、…。

OK，现在我们可以认为这4类人就是主要服务的对象。但是他们也有优先级：
第3类人可能是我们产品的大多数用户也是活跃用户，但他们的消费能力不强，作为“次要用户”；第2类人是我们比较针对性的人群，但持续关注和消费能力不强，作为“次要用户”；第1类人是我们的沉默用户活跃度也不高，但他们的消费能力很强而且比较持续，是我们的“主要用户”；第4类人作为我们的参考用户；…

开始为这4类人思考，并根据他们的需求设计产品架构吧… …

.

在开始产品业务流程和呈现层具体设计的时候，
已经明确了这个产品需要提供那些功能、功能结构和主次是什么样子的、什么样的功能主要为什么样的人服务等。
我们得开始作很具体的设计了。
现在，我们需要把这四类人变成四个人，并尽量在现实中找到具体的对应对象。（具体做法请阅读：交互设计中的角色设计）

开始为这4个人设计…
.
在产品上线之前，我们至少还有必要找到符合这4个人条件的人来做一做“易用性测试”和简单评估。

.（以上过程大家经常讨论在这里不多写，注意阅读上面的两个链接内容）

.

产品上线了。

这个时候是不是就不用去管什么用户群了呢？不！ 这个时候的用户群关注更加重要。

1、迅速从上来的用户中查出对应角色设计中的“4个人”（应该是40、400、4000个），盯着并跟踪他们，每时每刻搞清楚他们在干什么，想要干什么，为什么会这样干。
2、如果你发现现在的网站上只有“3个”人。那么迅速搞清楚为什么你想让他来的另外人“1个”根本没有来，并决定是否需要通过加强运营手段拉他过来。
2、查出现有用户中的“第5、6、7个人”，搞清楚他们是什么样的，他们想要什么。
3、总结“4个人”和“第5、6、7个人”的区别和共同点。综合“4个人”和“第5、6、7个人”，重新划分“现有用户”的“4个人”，并列举出你将来希望的“4个”用户。
得到你将要为他们设计的“4类人”。
4、为什么又成了“4类人”？
因为这个时候你是从“N个人”中综合的，所以只有“类”无法到很具体，并且你又需要回到初期的“大概是什么样的一群人”。然后继续明确的讨论得出“用户群的主要特点”，并通过数据（这个时候的数据已经来自产品了，针对性更强更有效，也更有条件直接约他们聊聊）来验证讨论结果的相对准确性。
5、然后，你需要继续设计“4个人”，继续为新的4个人设计。

.

现在，请继续回到文章开头重新再读一遍。(因为你还要“升级”“改版”，你得连续不停的迭代下去 … … …）
.
.
.
.
.
.
总结：

1、划分用户群这件事情不是一口吃掉的胖子，需要逐步细致和明确。
2、越早明确越早限定产品的思路。
3、但在开始细致设计之前必须很明确。
4、讨论和分析得到的不完全可靠，数据得到的可能不会和你的商业目的吻合，综合并协调他们。
5、你想要的和你实际得到的也会不一样，需要不断的完善和调整。

不停的迭代，直到老死…

分类：UCD ,07/11/12 5:20 上午 | 114,133 次浏览 |