淘宝的交易评价“有问题”
每个月都要在淘宝上花掉至少几百块钱。每一次交易都能感受到淘宝的“交易评价”设计的比较傻。
这次在买一个录音笔的时候遇到了一个比较“轴”的卖家，终于在“评价”上引发了一场口水：
1、支付宝在交易完成之后会要求买卖双方进行互评。
（如果不评，一段时间后系统自动给出一个“好评”。但淘宝在设计上做的“好像是必须评价一样”）
2、评价的页面上，
首先，来了一段详细的“评价须知”；
接着，是被评价人的信息和“评价”：o好评，o中评，0差评；
再往下，是“卖家问卷”，包括：用什么和对方联系的，商品实际和网上描述的相符程度，卖家的退货服务是否好，发货时间怎样，商品到达之后的状态；
最后，是“评论”。
(看完整大图>)
3、先说这里面几个不好的细节问题：
1》整个页面排版像一个二流网站和杂乱，用户无法一眼看出来区域关系。
2》页面上的信息全部都是必填，“评价须知”里并没有告诉我。
3》评价信息一共4条，7段，近300字，正常人读完并理解需要近2分钟时间。
4》某种意义上“评价”等于是“卖家问卷”和“评论”的一个综合结论，把这个“总结结论”放到上面不如放到下面。
5》“卖家问卷”四个字需要斟酌，容易被误解成“由卖家来填写的问卷”。
6》“卖家问卷”每一项都采用了“标题+说明”的方式，多此一举，“标题”完全可以去掉，“说明”的文字减一点就可以作为“标题”用。
7》“卖家问卷”的“联系方式”很傻，很多时候其实我根本没有和对方联系就完成了交易，但这里没有这样的选项，我只能选择“什么都联系不上”。
8》“根本没有收到货”作为一种特殊的情况，被生硬的捏进去“相符程度”“退货服务”“发货时间”“到达状态”。应该想办法把这种状态拿出来处理，虽然这样优化可能对于整个“卖家问卷”带来“颠覆性”的改动。
9》中国文字博大精深，但有些时候不应该拿出来show。
“商品”在这个一个简单的页面上出现“商品”“货”“宝贝”，至少三种说法；“根本没有收到货”在四个地方用的是四种不同说法：“我没有收到货”“我从来就没有收到货”“根本就没有发货”“宝贝根本就没到”；60%的文字都有很大的优化空间。
10》评价提交失败后，返回的提示比较糟糕，和淘宝的“注册”页面相比像是后妈生的。
11》 …
.
4、上面提到的这些细节都是小的易用性问题，并不是什么天大的事情，充其量只是让用户觉得淘宝“掉价”而已。
真正引发“口水”的是：
当我“填写了‘评价’，又填写了购买过程的详细‘卖家问卷’’”之后并不想写什么“评论”。
但，在我没有输入“评论”的点“提交”的时候，页面弹出错误信息：“您给了对方中评或差评，必须根据事实填写评价内容！”
于是，我很不爽，“我都评价了，而且还填写了那么多问卷信息”凭什么还非得输入“评论”？！！
于是，我就在“评论”里面输入了一个：“为什么非得有评价”，提交。
随后收到淘宝的提示邮件：你收到了投诉，请尽快解释。
投诉内容： 买家给出中评,最简单的一句话”为什么非得有评价”这是淘宝规定,交易成功后双方需要互评,麻烦买家在淘宝购物时请先看清淘宝的交易规则.
并自动生成了一个“淘宝客服留言”：请双方协商解决，以德服人，被投诉方请马上到我的淘宝–信用管理–我收到的投诉举报申诉，我们将在7个工作日内作出处理结果，我们不希望因为此事，有 任何一方被淘宝处罚。如果投诉方持有相关资料，请提供有效的相关证明。查看支付宝详细解释和演示说明 （http://www.taobao.com/helpcenter/?target=help_zfb_demo1.php）沟通从心开始诚信交易和 气生财^O^服务专线：0571–88157858传真：0571-88157888
我回复： 淘宝这样设计太白痴了，我选了那么多交易交易中是否满意的选项，最后还非得让我再说句话来评价。我不想说也不行。让淘宝自己去协商吧。我要投诉淘宝！
卖家回复： 既然你相信淘宝购物,相信你在购物前也应该看一下相关规则,比如你安装一个淘宝旺旺,在安装的时候有一个选项是问你是否同意此协议,如果同意才能安装,不同意就不安装.
我继续回复： xuyejian：我没有和你较劲，也无意给你所谓的“恶意评论”。
我只是很恶心淘宝的这个设计。所谓的“协议”绝大多数用户在注册的时候是根本不会去看的。 而且所谓的“协议”里面也并没有告诉我“买了东西一定要专门给人家写几句评论”。
卖家继续回复： 要投诉淘宝,你可以给淘宝客服打电话反应情况,你现在是和我们交易,你就凭淘宝的这些条款给出我们中评,难道这也有理?????既然你在淘宝购物,相信你肯定能相信淘宝网,不然怎么会在淘宝上面购物呢?多的话就不说了,留给买家自己说
我再回复： 1、相不相信淘宝和在不在这里购物是两回事，我相信淘宝也一样可以对他的某些地方提出异议！
2、给你中评和对淘宝的这个设计无关。
如果你要投诉我“不应该给你中评”，那么我只能说你无理取闹。小心我投诉你。
你的货我没有不满意，但也没有感觉到这次购物非常爽。 在我的判断标准里这样的交易就是“中等”。
所以，我给你“中评”。
没有人规定我不能给你中评。没有人说交易中不出现问题就一定得给好评。
3、如果你投诉我不应该说“为什么非得有评价”这句话，我只能说“遗憾”。
首先，因为淘宝的设计问题，这个地方我不想说话淘宝非得让我说话，所以我只好这么说。
其次，淘宝规定“交易成功后双方需要互评”，但没有说“评论的时候不能说‘为什么非得有评价’这句话”。
所以我说了，虽然你不爽，但我没有做错。如果你再无礼纠缠小心我投诉你“诽谤”。
卖家再回复： 什么叫”诽谤”麻烦你弄清楚了在来说这两个字,话不是能乱说的
我又回复： 麻烦你看清楚那个“”。
如果不是淘宝不合理的规定了“只能把评价修改为好评，不能修改为差评”我早就给你改成“差评”了。
卖家没有又回复。
.
5、感受：
1》我职业病比较重，这个卖家比较“轴”，习惯了“好评”我给他一个“中评”，就有点激愤。
淘宝比较“掉价”，只顾的把那些流量高的页面不停改版，不管一些用户深入体验的地方。
2》也许淘宝在想：“这个时候交易已经结束了，体验好不好无伤大雅”，无论评价还是投诉甚至整个“我的淘宝”都被做的跟后妈生的一样。页面宽度也一会1024一会800。
3》交易结束后有了整体的评价和卖家问卷，大部分情况下已经不需要写“评论”了。
我抽样了10个卖家，发现他们的评价里面70%以上都没有写“评论”（不算10%左右的“买家没有评价时系统自动给出的评价”的情况）。比如，我弟弟的买家评价有43个，其中只有3条给了“评论”，而且都是没什么意义的评论。
4》规定“如果不给好评就必须写评论”毫无道理，大大降低了“好评”的档次。“评价以后只能改为好评，不能改为差评”，“如果不评价系统自动为‘好评’”等做法某种程度上是在破坏“评价体系”的平衡，这样搞终究也会影响其“信用体系”的平衡和质量。这种对于“评价”的定义和操作，对于淘宝来说未必是什么好事。
5》淘宝网站的“内容优化”工作很差，不光是这个页面，很多地方的“文字”都过于随意。
6》淘宝的整个“评价体系”值得优化，不只是我今天说的这一个页面的问题。这里面是很多的产品设计问题：“如何评价”“评价应该包括什么内容”、“什么样的’积分‘算法”、“如何和信用体系结合”…
.
没有好的评价体系一样会阻碍形成好的信用体系。信用体系是电子商务最难攻破的障碍。
.
.
————————————–
淘宝已经修改了这个页面：http://www.gracecode.com/Archive/Display/1041
.
。。。
评论已关闭。 续篇在这里：http://uicom.net/blog/?p=755
分类：UCD ,08/01/13 11:21 下午 | 144,459 次浏览 |
我用Google Documents写的时候生成了很多垃圾代码，导致在IE上文字全是斜体，感谢zhengyu、稻草等6位朋友及时用留言提醒我。
现在我把代码改了，文字显示正常，
考虑到这些提醒的评论会影响其他朋友对于本文实质问题的讨论，故删除。
请给我留言提醒的6位朋友谅解。 谢谢各位。
评价系统的确有些问题，没想到你这么一说，就更发觉是个大问题
我也经常在淘宝买东西，觉得淘宝的出发点首先是保护店主的，淘宝的交易并不从店主那收取手续费，这点我觉得占领市场初期和可以，到了后期就太傻了，淘宝那些钻石会员绝大部分都是刷分刷出来的，根本和信誉挂不上，相当于你找一堆免费马甲给自己唱好一样，我觉得收取适当的手续费可以提高那些真正的好店，在这样的竞争下那些好店才能脱颖而出。
既然淘宝是保护商家也就可以理解为什么你买了东西就不能给店主中评了，从常理上来讲中评就是不好不坏啊，虽然交易达成了，但是可能交易中有不满意的地方，完全可以给个中评，但是淘宝马上就把中评给你示众出来，而且必须要你说出个123来，其实就是淘宝默认中评就是差评，因为中评不能给商家加分，而商家的分越高其实越粘贴于淘宝，看看淘宝下一步如何做把。
在淘宝默认中评就是差评。
这个店主遇到你，只能算他倒霉了。
我觉得这位卖家遇见你，也挺倒霉的。我认识很多在淘宝上做买卖的，其实作为卖家来说，是很在意这个评价的，一个差评中评带来的负面影响非常大。有时候事先卖家说好，怎么样服务在卖的页面都已经说清楚，如果不出现一些不正常的因素影响（如邮件丢失等），要记得打好评，不然这生意宁可不做。
我本人也在淘宝上多次购物，也被骗过。但是觉得很多卖家还是不错的，使用支付宝，安全性也有保障。大家都不容易，没什么大问题打个好评顺水推舟做个人情嘛。说真的，信用评价，很多卖家很在意这个。如果经常在淘宝购物的话，就知道“中评”意味着“bad”。因为大多数人收到货，谁都不会产生欣喜的感觉（购物不花钱吗），只有一切正常，就会打“好评”。
当然这篇文章讨论的是淘宝的设计方面的问题，我有点偏题了。从我用户这个角度来说，我没有觉得这个设计有什么不好，到觉得一目了然。如果说“简陋（非华丽）”就是二流网站，那我宁愿用户体验好，毕竟我是去淘宝买东西的，不是去欣赏设计的。
坦白说我一般都是打好评。
这次下单买了一个录音笔和一个遥控飞机。
录音笔四天之后送过来的，
当时我在旁边吃饭，让快递送到我吃饭的地方（距离不到500米），快递说“那个区域不是我送货的区域，我不能去”。 后来我吃一半又跑回来拿，凉风飕飕的。 不是很爽。
再者，这次是咬牙花一千多买个录音笔，拿到之后发现录音效果没有想象的好。（当然，并非是“描述不符”）
因此给他打了中评。
遥控飞机5天送到，
中间店主和我电话联系，告诉我定的货没有了要不要换，我换了一个
遥控飞机送到的时候我在睡觉，家人收的，
后来发现尾部有损伤，但我沾起来一样用。 给店主说了之后人家还很客气的解释。
打评语的时候心情不是很爽，而且特别不爽淘宝的设计，给打了中评。
店主给我回复： “给我个中评我还很不理解，虽然只是快递公司把宝贝弄变了点型，不过我作当做一次激励，相信我以后会做得更好！感谢对本店的支持。”
后来我又回去给改成了“好评”。因为人家做事情确实态度很好而且真诚。
（给遥控飞机做个广告：http://auction1.taobao.com/auction/0/item_detail-0db2-e2fd15ca2a64b5e26cfa0e7831e9ac65.jhtml）
说实话淘宝现在对于这个评价体系的某些小设计和小操作，其实是在歪曲和降低评价体系的质量，某种程度上也影响信用体系的质量。
@生花 我可没说“一定要华丽”，我一条条的列举了不好也没有说“不够华丽”。
我整个过程说的设计都不是在说“视觉”，大概你已经对于“设计”有了自己的“窄”定义吧。
这恐怕不是“轴”的问题。
中评对卖家影响不小，一般有中评的卖家，很多人就不敢买了。
卖家投诉很正常
因为一个中平或者差评对于一家店来说是比较严重的问题
而且你愤怒的对象主要是淘宝和快递公司 所以店主同样不爽
不过淘宝的这个设计是很恶心
做一个评价居然每次都瞄准了点六次才能完成
尽管每次买的东西可能都差不多，给的评价也一样，但是次次都要重新点
太让人崩溃
既然评价被默认为买卖双方信誉体系的一个重要环节，设计应该可以在易用的基础上突出慎重点，有些评价列表都快变成广告版了…
同慎重理，觉得既然给了中差评，还是指出不足在哪为好，买卖两家的心态会有不同，有时需要换位思考一下。
淘宝默认是给好评的。在Greader里面看到的文字还是写的“中评”：一段时间后系统自动给出一个“中评”。过来发现原文已经更新了。
淘宝这个评价页确实很恶心，期待很快有新的改版。
也许淘宝在想：“这个时候交易已经结束了，体验好不好无伤大雅”
也正正道出了淘宝不夠體貼.它是一個買賣平台但不能令買賣雙方及以外都得到更好的服務難免有的失色.
在中國市場不少人都介意批評.哈哈.一個中級批評就間接影響名聲.所以淘宝都可考慮從賣家及買家之間平衡.
多謝白先生分享這個經驗.雖然不爽但都是一個有趣的題目. :)
关键问题：淘宝根本就不该搞个中评出来（前期做推广那另说），买卖双方都对这个评价没有切实的理解，按照事务的一般规律好与不好其实只是占据主体比例的相对少数，中间级才是大头才对。
淘宝的评价体系非常糟糕，就单说那5个必选项就非常想抽它几耳光，现在的联系方式就那几种？发货里既然已经有了卖家根本没有发货，为什么在收货栏哩还要有没有收到货物？ 到达状态：我买卡收的是卡号，那些什么完好，基本不影响使用 对我有什么意义？？
最郁闷的是有批量付款，没有批量评价。
别太较真，双方都没有错，相互关照一下也无妨，卖家确实很稀罕好评，也很认真对待。
鸦哥，这是职业病啊!
不过说实话，这个中评确实不清不楚，其实很多事情不一定非好即差。
但是这个中评对于卖家却变成致命的。
以至于，刷评价成为一种手段。
我觉得吧。用户也就是头两次使用到这里的时候会认真琢磨琢磨。熟悉、习惯之后就直接奔那几个信息点去了。好评、旺旺、三天内……大多数人都觉得这不过就是个过场。互评之后自己也得利的。很少有人去在意这里的设计人不人性了。习惯了嘛。习惯是很可怕的。中国尤其如此。
中评其实和差评基本没有区别,是烙在卖家脸上的一个永难抹去的烙印,对于卖家来说是不小的打击.只要有了一个中评或差评,这个卖家的东西就不再好好卖了,要损失很多客户.所以白鸦遇到这个卖家真的不是什么”轴”,从你们的对话里可以看出,他因为戴着中评的紧箍咒,言语已经相当和气了,如果碰到服务恶劣的卖家,早出恶语了.
淘宝的评价体系一直处于Beta阶段,而且这似乎不是设计者关注的重点,从设计好初稿之后,再也没有修缮过.因为中评和差评对于卖家的影响过大,淘宝也是出于保护卖家的角度考虑,设计出由中评只能改为好评,不能改为差评.不过这样的设计实在是糟糕透顶了,怎么看都是不能长久的权宜之计.
收藏至20ju.com
我买了东西从来都去不去评价的。
你别去评就是了
想要效果好买MD吧.
非常感谢白鸦中肯的意见和建议，淘宝这块确实是很有问题！
已经到了不改不行的地步了，3年了，3年都没有改过的地方（包括功能和掉价的界面），肯定不能适应现在淘宝的购物环境和购物人群。
不过对于一个用户近4000万的淘宝，功能上的一点点修改(哪怕是界面，文字的调整)都会引起轩然大波～～以至于，淘宝3年前的产品一直用到现在。
之前做了一个店铺分类的功能调整项目，就眼睁睁的之前淘宝的一个BUG不能改，为了延续用户的习惯只能将这个BUG变成“合法”的功能了～～～
不管怎么样，无论如何都要解决这个问题！
我把这篇文章转到“我是用户！”小组了，不好意思先斩后奏。地址在这：http://www.douban.com/group/topic/2482271/
yzx110 – 08/01/14 9:46 AM
我买了东西从来都去不去评价的。
你别去评就是了
哈哈~很正常的用戶心態.我都試過買了壞東西跟賣家吵,一肚氣.
也許因為淘宝仍未正在有實質收入來源.否則他們會考慮在這方面好好設想.始終他們都不是沒有遠見”Proactive”. :)
老大你确实有病，应该去看病了。
淘宝的易用性还是太差了
可怜的卖家碰到你了，呵呵．．
也许你接确电脑太久了，离生活远了，适当放松放松吧．
很多东东其实是缺少了解，像卖家，快递．．．这些其实都是正常的并没有什么过失．．
一个只有好评的评价系统与其说不完善，不如说根本没用。设计上我就不说什么了，您是专业，指的都很好。关于评价系统，说实话在淘宝的现状下，你给个中平对卖家影响都很大（比如对我gf这种，99.94%好评率，几万单生意的她都说不好），虽然责任在淘宝的评价系统。
现在是买家卖家一起刷好评，所有人都是几乎全好评，根本没办法比较优劣，加上可以通过投诉等手段将差评换成好评，“好”已经完全失去了其含义，只能代表“不坏”而已。
这个中评,对于卖家来说,是个恶运.对于全是好评的淘宝店尚且不能尽信,更何况还有中评,所以卖家”轴”很正常.
中评跟差评需要赶写理由这一点.
一方面,会让更多不喜欢麻烦的的人干脆就选好评,这样来得最轻松..毕竟中国信奉与人好与己好.如果不是确实非常不爽,也懒得去写理由啥的给中评甚至差评..
二.给中评差评,写理由不挺正常的吗?我的想法是比较正常.这可以减少一些无理取闹甚至是恶意的差评..在现实上若说某个东西不好,总不能牛逼的说我说不好就是不好对吧..
现在有哪些站应用着好的”评价体系”呢?
白鸦这明显是一种“职业病”，让我去看淘宝的这些用户体验，也会和白鸦一样的~，当然不一定能说的和他一样全面，哈哈。
普遍的感觉就是国内的大网站，虽然用户量很大，但基本都没有把用户体验做到位(象各大门户的评论页面，51的各页面，BAIDU的贴吧。。。。）！！！不象Google的产品，体验一下，每一个细节都是特别精心的设计！
评价者是用户之一,浏览者也是用户之一,评价者不想多费唇舌但是浏览者却想看到更多理由来确定评价的真实性,我也经常在淘宝上买东西对我来说有时候评价的理由还是很重要的
那天我买了双鞋子也是一样,鞋子有点变形的感觉,我也给专家打了个中评,后来卖家打电话说,为什么给他中评,后来想直接挂电话,但还是算了,别人做生意也不容易,于是给改成好评了.
我的理解是没有让我感到非常满意也没有让我感觉不满意,我打中评为什么会对他们有影响吗?
对于淘宝，我是失望了。
1，买了一个东西因为质量问题退货，走退货流程需要举证，还是通过客服一步步告诉我，我才知道的，简直比大海里的一根针还要难找。
2，淘宝的客服，太让人失望了，退货快半年了，淘宝的客服，每次打电话过去都要你解释，打了6-7个电话，经历了三个月后，终于告诉你你没有通过实名认证，快去实名认证去吧！
3，买东西不需要认证，打款也不需要认证，为什么退款非要实名认证，如果客户不卖东西，实名认证就是退款用的？
4，到现在还没有收到退款！唉！
快变成申诉贴了
1，退款举证页要想找到很难！
2，用户要收到退款很难！
3，淘宝的客服电话要想打进去很难！
4，用户在购买东西遇到质量问题，很难！
这个应该是淘宝设计的问题，跟店家关系不大吧。以前买东西，总是觉得被卖家骗，现在自己把不用的东西放到网上卖，才明白，做卖家也不容易的。
互相理解了。
在两种情况下，我会“不辞劳苦”的去给卖家做评价
一是服务态度以及产品质量都不错的卖家，我会欣然给这个卖家一个好评。
二是服务态度或者产品质量恶劣的卖家，我会给他一个差(中)评，对于很多消费者，可能并不清楚中评就是差评的意思。
淘宝将默认的评价归于好评，这点让人费解，也难以拉开普通卖家与优质卖家的距离。
淘宝自己也在改进评价体系和信誉体系的，要想保证买家和卖家双重利益，并不是说说那么简单的。
淘宝将默认的评价归于好评，这点让人费解，也难以拉开普通卖家与优质卖家的距离。
[…] 淘宝的交易评价“有问题” 每个月都要在淘宝上花掉至少几百块钱。每一次交易都能感受到淘宝的“交易评价”设计的比较傻。这次在买一个录音笔的时候遇到了一个比较轴的卖家，终于在“评价”上引发口水。 (tags: website) […]
曾经也评过一个中评.
还被那个卖家投诉了.
我也没理会
后来申诉失败,也不知道淘宝内部处理机制是啥样的
一码归一码
淘宝设计不好投诉淘宝，快递不好投诉快递，卖家不好投诉卖家，太多的牵扯并不能使事情得到合理的解决。最后评价中的沟通不是很好吗？！如果能将沟通提前，相信会更好！
老实说淘宝的体验问题很多。多次改版后前台有大部分地方已经好很多了。而后台还是一团乱。
不过淘宝上会招聘招的不就是这一类人才吗？
期待着见到新的东西。
应该算是一种中国文化。
只要不太离谱的，都给好评，这是整个社区默认的礼节。
文章比较乱，其实是几个独立问题。
信用评价页面应该改。如果都好评（99%的情况），只用点一下就可以，如果中差评再要填详细情况。我认为中差评需要填详细理由是非常合理的。
我也遇到过类似的情况，靠，凭什么给个中评就要扯出一大堆的麻烦事。
还说我是恶意评价，靠。
你手里攥着的所谓道理听起来很万恶.
淘宝的“好、中、差”评价划分，也很让我郁闷。
像aivon说的：“对于很多消费者，可能并不清楚中评就是差评的意思。
”，我常常就如此，中评，理解中是中等，还行，过得去。。。
事实上中等评价，对于我来说，遇到的比率是较高的，因为我并不常遇到很爽的（是指全程的）购物体验。
然而卖家为了一个好评，也常跟我较劲。所以后来我索性不评了，这东西好虚。
经常上淘宝，您的意见挺有道理的。
象您说的这种情况，其实就是那个卖家比较倒霉。同样是淘宝的用户，其实作为卖家的用户在淘宝上是挺被动的，多数都得跟着淘宝的政策走。正如您所说的“信用体系是电子商务最难攻破的障碍”，而在这点上，我觉得淘宝除了不断推出新的政策来维护和加强这个信用体系，对于原有的一些规则也应该有所改进。比如这个“好、中、差”评价划分，中评是不扣分的，但问题是有了中评的卖家他的信誉就不是“百分百好评”了，一般卖家都挺看中这个，觉得得个中评就丢了“百分百好评”挺冤枉的。
淘宝现在也是做得太大了，牵一发动全身。。
大家话都好多啊！看来意见不少，我想找块草地都没有！
上面有几位兄弟答复的很对，淘宝在利用“合理的”（起码我这么认为，因为好评是最容易给的)流程来阻止给店主中差评。这是一种商业策略，而不是一个交互问题
看了全文，白鸦的这个中评理由实在有点牵强，这卖家确实也够倒霉的。而且，我怎么觉得那个有些“轴”的反而是你。
现在转行也专职做网店了，卖家对于中差评的确是很介意，特别是在这些评价得来有些冤的情况下。
1、物流确实不是卖家所能控制，不同地区不同网点，甚至不同派件员的差别都会很大，你因这点不爽，大可不必拿卖家来撒气；
2、说商品与想象不符也比较勉强，那请问什么才是你的想象？一百个人有一百中想象，这样卖家还能做生意么？这种问题完全可以与卖家协商沟通解决的，完全没必要不问青红皂白给个中评。
真正想诚信经营的卖家确实看重这个评价，尤其你给出的这些中评理由让卖家没法不想投诉。大家都不容易，互相理解一下吧。
PS：如果知道你在淘宝的ID，也许会把你加入我的黑名单，说实话，挺怕您这样“搞”的客户，呵呵
呵呵 大家说的都很好哈! 楼主用职业的眼光和机智的脑袋瓜说的很对很好! 我就是TB的5钻卖家 目前100%好评 这真的是一点假不搀的,一路走来非常艰辛,对每一个评价都非常认真仔细的对待,所以我更痛恨刷出来的信誉
现在的问题是 TB的评价设计乍看是倾向于卖家的,因为要中评或者差评都要必须写上评语,还有被投诉的可能(非常可能)! 但是做卖家的时间越久就越发现实际上是相反的作用, 因为3个里有两个是对卖家不好的 只有一个是好的 所以我更希望中评是大家对商品基本满意的评价,但事实上是不可能的! 这个不可能是和TB的设计没有很大关系的!
理由
1 一般的买家只要商品没有问题,都不会吝啬那个好评的 TB又加多中评和差评的操作步骤 所以会给好评 这里TB只是促进作用 如果没有加多步骤相信影响也是相当的小 在中国是习惯做顺水人情的
2 我这次在你这里买的 肯定是有理由才选择你的 东西又没有问题 以后我很有可能下次还买你的 所以我给你好评 说不定你看我什么都痛快 下次能更优惠我的!总也不至于下次不卖我就是了!
3 哇! 5个钻石 好评100% 东西差不多满意 店家的态度又说的过去 做了几年了,不容易 又是专职….. 人家都给你好评 我怎么能很随便的就给你个中评呢?
4 每个卖家都想要完美 都想要多多的好评 这是不会变的! 所以他们会很用心的争取是好评! 这就是一个偏向力 无论TB设计的在合理 都会有这个力量的存在!
5 TB的用户确实多,买家多,卖家也多.我做的是一个很小很小的行业,单个商品很便宜的,每周都有1W以上的交易,这还不算线下的! 这样的利益驱使 难免评价会变成争夺顾客的工具.这样第4条中说的力量就更大了 在这个力量下的竞争 必然趋向于更多的好评 更少的中评
6 就长远来说 目前的设计虽然我们看是有失公平和平衡的 但是万物都有适者生存的道理 规则在不合理 都会有人去适应他 并且还能获利 现在的规则下 只要把刷信誉的问题能够很好的处理 至少不要出现泛滥 而导致网商信誉危机, 那么他的发展趋势是TB买的东西是质高价廉的 是特别有竞争力的! 所有的前提是T B不要频繁改动基本规则,比如在”好评”的上面来个”非常满意”什么的,那就出问题了!
7 回归本质! 你要买的是商品 卖家卖的是商品 买卖的最基本原则是自愿和公平 你买的东西你只有两个结果 要还是不要 其他的并不是买卖的本质 你的评价对你以后买东西并不会有太大的影响 对卖家以后卖东西却有影响 所以只要不是出于正义来提醒他人不要上当之外的理由给出非好评 就目前的情况来看 对卖家就是不公平的
刚喝了2两小酒 语言可能不大通 就那么个意思吧 呵呵
以前给评价是不要答卷的 也不要求中评差评需要评语 这些都是后加的!
由此可以说 是TB就后来的发展情况(就是”中评和差评都是不好的”这个情况)后加的,本意应该是你不满意要有理由! 我是这样理解! 和商业策略应该说并没有太大的干系
那个问卷应该是主要针对好评的, 因为所有人都可以在卖家的评价页面查看每个评价的这些问卷的信息的!但是目前的设置是你要点击才能看! 我感觉下一步应该是不用点就显示的 这样才符合淘宝的商业策略风格! 最开始 买家信誉度和卖家信誉度是加起来算的 后来就分开了 这是商业策略 在后来有个一般人没有看到的阶段 就是清理违规的信誉评价 当时你要是被发现或被举报并获得证实的有炒做信誉度或者刷信誉度的情况 那么这个评价就被删除 并且是成对的 也就是给你评价的那个人相对应的交易的评价也要被删除 但是除了删除外基本不做任何其他的惩罚 这是商业策略中的一部分 紧接着 实行从严的信誉评价管理标准 所有以前是摆设的条文都开始起用了 这是商业策略的一部分 再后来 (间隔较长了) 把评价页面改成了现在这个死样 我个人认为这个变动主要还是根据现在的情况做出的常规变动 但是问卷这里 限制多多 又是必添 又是规定项选择 这里还是有所铺垫的 这个铺垫恰恰是证明他们也看到了今天我们来探讨的这个问题
我想是这样的 不久后 这个问卷就会出在每一个评价的后面 是直接显示的 不需要现在这样要点那个评价详细 而是直接显示在当条评价的后面 这样就把好评给细分开来 从而缓解现在咱们讨论的这个问题!
由于网购的特性，大多数买家在购物时会非常重视卖家的信用评价，所以卖家都很在意自己得到的是否是好评，所以我很理解那位卖家在收到你的中评后的反应。
从某种程度上来说，TB的确“扭曲”了信用体系。
其实好评中很多是一方评价后，另外一方没有及时评价，得到的“默认好评”，还有很多是“评论”内容为空的好评。
好评通常并不代表真正意义上的好，只要买家收到的东西没有多大的问题，而且卖家的服务态度一般，一般都能得到好评——当然要看买家是否这样认为。像白鸦这样的对购物体验要求比较高的买家（就像白鸦自己说的，“比较轴”），如果感觉基本满意，但说不上很好，站在他的角度来说，给中评也很理所当然，就和在现实社会中购物一样，“觉得一般”这就是我心里的真实感觉。但是TB让中评和不好划上了等号，所以白鸦的中评让卖家肯定是感到不可接受的。
至于在给出中评和差评的时候非要“评论”，我像TB的出发点应该是让买家在浏览卖家的信用评价时，中评和差评的评论内容能作为比较重要参考，白鸦给出的“为什么非得评价”从参考的意义上来说显然没有太大的作用。
顺藤摸瓜，看到一个“whitecrow_zh”用户的评价，哈哈，删掉我吧
刚刚在淘宝第一次购物，不知道怎么样，过几天才有说话权。呵呵。
不错，感觉每次说的都挺全的，挺细的，感觉国内的很多东西都是比较粗糙或是不细致吧
这个问题很复杂,好评虽然不是好评但是至少反映出商家信用,不必太较真,都接受的就是习惯
我买过的卖家都是很不错的，一般来说卖家遵守礼貌，商品基本符合事实的话我都会给好评，有不满意的再另附说明，人家挣钱也辛苦嘛！
而且熟悉了之后什么优惠也会比较好商量些：）
实话说,我觉得就楼主说的2个理由个中评就很牵强,前者是快递的问题,后者是楼主自己的问题,这与卖家没什么关系
我也觉得淘宝的设计有些不合理,楼主如果对淘宝网的设计不爽,大可以用不涉及他人的方式去做,你这样做,除了对卖家造成一些不理解,你对淘宝的不爽并没有发泄到合适的地方,却让卖家成了你的受气筒.如果不理解我举个简单的例子,就好比你去饭店吃饭,但突然想到不开心的事情,没心情吃饭就要去赖帐(这里或许把你的行为性质夸大了,请理解下).
我如果是那个卖家,绝对会与你继续投诉下去,因为不仅你有你评论的权利,我也有我发表我看法的权利,维护我个人利益的权利.在这点上,我坚持双方都有各自的理由,谁都不高过谁,因为人人是平等的
淘宝的评价系统不是特别符合人心
为什么只有好中差三档，不知道是否可以设计成九分制。有种情况是对货物并不满意，但卖家态度很热情，所以给了好评，这种情况我可以给8分，或7分。只有好，中，差，打了中评也不爽。因为吵起来后，中评可以改成好评，却改不成差评。不符合买家的利益
我给淘宝客服留言，却没收到关于评价系统的任何回复，NO ONE WORD。使人缺乏信任感。
可能客服认为这不属于应该处理的问题范围吧。
[…] 刚看到白鸦的淘宝的交易评价“有问题”，有两个感觉： […]
有道理
一般交易顺利我就给好评了，撇开淘宝不谈，买卖之间达到双赢的结果是我第一要追求的。虽然淘宝在这方面确实不尽如人意，但是只要能维护好双方利益，别的都是小事
我遇到比这更差的卖家，给了差评以后，被投诉，淘宝过于保护卖家的价值取向最终将使淘宝走向灭亡在处理过程中卖家不断使用人身攻击的语言，最终淘宝的处理居然是撤销投诉，同时撤销差评！淘宝如果坚持这种过于保护卖家的价值取向，最终必将走向失败！
楼上这段话看着熟悉，原作者是谁？
学习了 还没发现这问题呢。。
评价的时候都站在对方的立场想下，不要只顾着自己的情绪！遇到这位买家，卖家算是倒霉了。
昨晚刚看到这篇文章，今天发现淘宝已经启用新的评价界面了，现在好评可以点击一次按扭完成
淘宝不就是吃卖家这口饭的吗？当然要首先保证卖家权益了。买方永远处于劣势；另外对于淘宝来说，卖家也属于买方。
我今天确实感觉到了淘宝公司的不公，我和一卖家发生了争议，我要求退款她不同意，已经快50天了，双方一直争议不休，今天淘宝公司打我电话要我拿出证据，说明货物的质量问题，让我自己去公证处公正，我的妈呀为了100多块钱，我去找物流，找质量局公正？还是证明的成本大了。只好做算。我就想给卖家评价，发现已经过了时间。我找淘宝的值班经理要求开通评价，我的理由是，在交易还没有完成的情况下为什么关闭评价，这个是毫无道理的。就像楼主说的放弃评价，就是好评，这是什么逻辑？你想经理怎么说：“交易和评价是没有直接关联的，是没有因果关系的”这又是什么逻辑，这评价和交易没有关联和什么有关联？
417新规则的本质就是：无法证明自己清白，那就有罪！按照法律界人士的专业解析，417新规则是典型的“有罪推定原则”，这是非常荒谬的，违背基本法理的规则。
417新规则就像去法院打官司，原告不用提供任何证据就可以胜诉，而被告必须证明自己无辜不然就被判有罪。举个极端的例子，有人诬告你杀人，他不用证明是否是你杀了人，而是你得能证明自己没杀人，不然那你杀人的罪名就成立，就要被判刑处决。如果这样子的规则发生在我们生活中，那大家还想能好好过日子吗？可现在发生在淘宝，在淘宝的人们又怎能好好“过日子”呢？
417新规则，简直就像一篇“文革”的新宣言一样，鼓励大家“诬告有理，投诉无罪”，所以大家开始批斗吧，看谁不顺眼就投诉谁去吧！
417新规则出台，淘宝要闹“文革”了！如不尽快纠正，淘宝必是自取灭亡！
我是一个淘宝卖家，本来是要上来搜索“未给买家评价前如何可以看到买家的评价”，却看到了这篇文章，看完，我觉得我应该说句话，淘宝的很多设计说是偏向卖家的，倒不如说是偏向买家的，很多方面我可以取例。
1.卖家在未给买家评价前是完全看不到买家的评价的，因此在买家给评价后，我再给“好评”可以说，给买家的基本永远的“好评”，给完评价后我才心惊胆跳里到“评价管理”里看这个买家是否给的是好评，如果是一“中评”或“差评”，我就要郁闷死，准备打长途电话和买家好好商量到底是哪里不满意，而且修改评价的时间至少需要24小时或者更长，这24小时间里，店里的生意会一跳千丈（自然心情也一样咯）。
2.淘宝的“中评”说是不加分，其实就是“差评”的意思，要不然就不应该影响到信誉度。
3.我还被一个买家讹过，此买家到我这买了货后，三天就要求退款，称没有收到货（三天呐，快递正在途中，货还未运到），我跟买家解释，买家说收到货她就收回退款，但要我上传发货凭证，我老实上传了，以为没事了，对这事就没有关注，不料买家在收到货后还是称没收到货，淘宝也给我发了份通知，让我两天内提交买家签收凭证，我马上打电话给快递公司，两天后他们找到签收凭证了。。。可淘宝已经强行退款给买家，我真是那个无敌冤呀，损失了货，款也没拿到，做卖家做到我这份上真是有够倒霉。
我也是个每个月在淘宝上花几百的人，而且觉得仁兄确实有点苛刻了。
中差评对卖家的影响确实很大，所以淘宝要你三思并且给出个理由。买家如果遇上失败的交易，最坏也就是损失一个货物，但卖家若得了个差评，损失的就不是一两单生意了。卖家其实挺弱势的，淘宝保护卖家利益也是应该而且必要的。
其实就算是好评，也可以看出之前的买家们的满意程度。很多人如果觉得十分满意，给完好评后还会留言称赞下卖家，觉得还不错和想象相符的会直接给个好评，如果不是十分满意但还是算了的人可能就懒得去评价，让系统默认好评。看一下店铺的信用评价页就可以大致了解货物的质量和店主的态度。我一百多次交易，从未买到不满意的东西。
我觉得淘宝已经做得不错了，用了两年感觉它一直在进步。那个问卷我觉得可能淘宝在做数据收集，配合一下又有什么关系呢，举手之劳了。评价系统让卖家都尽力的做好每一单生意，不诚信的经历全部写在评价上，这是很好的约束力不是吗。
和气生财。C2C讲究规模效应，消费者的行为若有利于规模的增长，受益的还是消费者本身。
或许可以把好中差评和积分的计算撇开来
我评价说店家的东东不错，（USB配件）
淘宝说：
对不起，为体现淘宝网良好的精神风貌，希望您尊重他人，同时避免双方发生误会，请注意您的言词，不出现”sb”字眼。谢谢您对淘宝网的支持!
我无语……
我觉得双方各自都有自己的道理，我觉得互相体谅对方的立场，我既是一名卖家又市场在网上买东西。我们作为卖家花了很多的时间和心血在网店里，没有在淘宝做过卖家绝对不知道其中的心酸。辛辛苦苦，的经营却因你的一句“觉得不爽”就获得一个中评，实在是对店家来说不公平。又说淘宝应该默认为“差评的话”那整个淘宝就不会再有人卖东西。收手续费 还不是羊毛出在你们这些羊身上，其实淘宝所有做的都是以维护买卖双方的利益出发的。并不是偏袒任何一方。如果在买卖过程中商家态度和货品质量确实出现问题但又未能双方商讨解决的，我相信你给什么评价，别人不会有任何意见。而且你给出评价后，做为商家当然想知道个中原因，这样才能在以后的交易中不断修正。啊这样才是健康发展的大方向。做人不要那么自私，只站在自己角度看问题。
淘宝用自己的内幕交易，暗箱操作平息了这次对于卖家及其不公平的评价门事件。虽然现在有些媒体被淘宝收买，不报道真实的评价问事件，但淘宝卖家依然在为自己的利益而斗争。有些卖家由于给媒体提供信息，而被淘宝封店了，淘宝就这样轻而易举的可以将卖家多年来辛辛苦苦经营的网店给关闭，这对于我们这些卖家还有什么安全感可言。
淘宝权大势大，用权势来欺负我们弱者实在是太可恶了。
首先很同情卖家，遇到这么个买家。
再者，买家根本没搞懂情绪发泄对象该是谁，就如同拉不出屎赖毛坑一样。
卖家也是很无辜的，为了挣点钱不得以才会遵守人家的规定，你不能把气撒在一个遵守规定的人身上。
感谢上帝没有让我遇到你这样的买家,整体看过以后，我感觉这个卖家很可怜额~！这个卖家不“轴”，请放开你的胸怀。
我谈一下看后的感受。在TB专职几个月了，遇到的好买家还是很多的。毕竟有点经验的人都会知道，现在做什么都不容易，给别人留点余地，也是善待自己了。对于TB的版面如何就不说太多了，因为我个人在这点上对TB也蛮失望的。
就先说交易，卖家做网店就是要赚钱生存，尤其是全职的卖家，养家糊口就靠这个店铺，在TB上做店铺不容易，要想做好点，必须要投入大量的精力财力。单从一个评价上看，貌似是系统默认好评完全偏向卖家似的，本质上根本不是这样的，引用一段话更容易理解“王雷雷认为，网络支付安全、网络销售信用是买家最关注的，如果一个购物网站的买家满意了，自然不愁卖家来开店，所以‘向卖家收费’和‘向买家提供更安全、快乐的网络购物环境’两者并不矛盾。”。
TB在很大的程度上更偏重买家一方，上面一位前辈说的对，三个评价里面，就一个是对卖家有利的，你给出中差评只是要解释一下原因，如果是随意给出的话，自然会觉得麻烦，如果有理有据的话估计理由都些不完，这对卖家和买家都是有利的，至少能一目了然问题在那里，让TB这个第三方也能明白事情的缘由。一个卖家要想得到一个好评，是要付出很大努力的。首先，无论面对什么样的客人，店家都必须是有耐心的，热情的，专业的，与众不同的，理解能力要非常的强，语气必须是和蔼可亲的，有时候面对某些特殊的顾客甚至要低三下四的，不能有任何的情绪，无论遇到什么事情必须尽量和颜悦色。话说多了顾客嫌烦，话说少了又被说成不够热情，或者不够“专业”。对于一位起早贪黑诚信经营的卖家，任何一个评价对于他来讲都是万分珍贵的，如果是卖家自己的问题，换来中差评是要好好反省自己。但是如果就是以“为什么不能给中评，TB也没有限制必须给什么评价”这样的想法给出的中评，这个店家就真的很可怜了。
从商品上说，商品是你自己选择的，效果没有你预期的那么好，是很正常的，毕竟众口难调啊，这并不一定就是质量问题，卖家也不能保证你用过之后一定就会觉得如何，只要不是假货或者残次品，就不能把这个责任归结到卖家头上啊。
在运输上，签收首先不是本人，没有及时的发现损坏问题，也没有及时的与卖家联系，就直接签收了包裹。商品一经签收也就是表明了，你确认了商品在运输中没有任何问题，这样运输公司就么有任何责任了。就是卖家去索赔都是不会有结果的。这很明显责任在你了。
之后说评价，由于不满意TB的二流界面和感觉多余的评价说明，不满意自己选择商品的效果，不满意自己家人签收了由于运输中造成的损失，并且以自己多年的习惯，给出中等的评价。
在TB中评是很严重的后果，跟差评基本相同。在TB上，几乎所有卖家在“买家说明”里面都会写上一句，“商品有问题请不要签收”，或者“相信沟通才是解决问题的根本办法”，基本上诚信的卖家都是愿意为顾客解决麻烦和问题的。买家的评价是今后其他买家的借鉴，对于卖家来讲影响十分深远。国人习惯性的，就会把有反面评价的商品或者店铺划归到“不可信”，或者“值得怀疑”一类，就像一些习惯性抱怨人生的人，一看到卖家就会认为对方是个骗子，一定在想方设法的琢磨怎么骗钱呢。同样都是生活在这个社会里的“人”，同样承受着生活带来“压力”，同样有一家老小，换个位置互相理解就好了，多一事不如少一事，大家和和气气的不好么。你想买，他想卖，一拍即合就成交，成交结束之后，如果卖家没有损害买家的利益，态度还可以的，就不要那么吝啬自己的那一点点“回应”。确实没有人说必须要给出好评，但是也请买家根据客观事实做出评价。如果是卖家心虚理亏，我想他也不会去申诉了。同意楼上前辈说的，你不能用自己“无所谓”、“看不惯”这样的态度，去对待一个遵守规定、认真为你服务的人身上。换做谁也不会愿意用自己的身体去撞一块石头，如果是我也会放你进黑名单的，宁可不与你做交易，因为自己努力的成绩得来实在不易！
“习惯”确实是可怕的，习惯的不去给任何评价，习惯的给出中差评都是可怕的。请实事求是就好。
在这里我支持所有诚信经营的卖家，也尊重所有善解人意的买家。今天话说多了，有冒犯之处，请大家多多见谅！
楼上的回复很中肯，很认真。
不过你在用“你们”的一种固有认识和对评价的认知要求我揣测我，这是设计者应该忌讳的。
如果这个事件只是为了记录这次评价的过程，那么没有写出来的意义。 如果读者看完之后只关心我给了别人中评，也白看了。
首先感谢白鸦认真的回复。十分感谢！
我今天仔细阅读了一遍你自己写的感受，总结了以下几点想法：
第一“我职业病比较重，这个卖家比较“轴”，习惯了“好评”我给他一个“中评”，就有点激愤。
淘宝比较“掉价”，只顾的把那些流量高的页面不停改版，不管一些用户深入体验的地方。”
—-你的职业病问题，不清楚也不了解，所以没有资格评论。这个卖家不能用“轴”来形容，他“有点激愤”的不是习惯了好评，而是得到了一次“莫名其妙”的中评，理由是你的“为什么非要有评价”……这跟质量问题是两码事额，放在谁身上都会有点“激愤”吧，难道不能有点么？！至少对方言语还是礼貌的。TB制作的好坏，大家都可以给点建议，流量这么高的网站，当然得到的意见更多。如果觉得TB不够人性化，懒点的人闭上眼睛不去就成了。勤快点的，就去社区反映一下。是解决了还是没解决的，毕竟增加了曝光率，让更多的人了解到了TB的缺陷。当然谁都知道TB确实有缺陷，而且有一些还非常严重。
第二“也许淘宝在想：‘这个时候交易已经结束了，体验好不好无伤大雅’，无论评价还是投诉甚至整个‘我的淘宝’都被做的跟后妈生的一样。页面宽度也一会1024一会800。”
—-已所不欲，勿施于人。你当然也是在用自己固有的认识去要求对方，揣测对方。物竞天择，劣质的不适应的必然走向败势，大家都在向TB提意见，TB如果一直这样下去，最后的结果是什么，大家想想都知道了。
第三“交易结束后有了整体的评价和卖家问卷，大部分情况下已经不需要写‘评论’了。
我抽样了10个卖家，发现他们的评价里面70%以上都没有写“评论”（不算10%左右的“买家没有评价时系统自动给出的评价”的情况）。比如，我弟弟的买家评价有43个，其中只有3条给了‘评论’，而且都是没什么意义的评论。”
—-再次说到评价问题，透过现象看本质吧。无论买家有没有写内容，只要是好评，就是对卖家工作的一种肯定，是勤奋努力的一种最直观的结果，貌似一种“奖励”，一份“信任”。这些就是“意义”，这都是买家自己写的，虽然可能微不足道的，但是它毕竟还是存在的。当然TB有炒作信用的现象，但是TB也没闲着，查处了不少，而且有永久的烙印。你弟弟的买家评价只有3个给了评论，剩余的43个没有写，那他作为卖家来讲，有没有很大的意见，或者不想要这些评价呢？那买东西的人，有没有在这个问题上质疑你弟弟呢？这就是意义了 。
对于卖家来说，评价一是证明了自己的工作能力，二是向别人证明了自己是值得信赖的商家。希望大家到自己的店铺里面交易。
对于买家来说，评价是衡量一个店铺好坏的基本标准，一个皇冠卖家和一个0信用度的卖家相比较，多数人会选择前者。当两个信用度相差无几的店铺相比较的时候，那就是中差评发挥最大做用的时候。实事求是的做出评价，是对自己的行为负责任，也是对其他的买家负责任的表现。当然都是自愿的，没有谁强迫谁。不愿意做的，或者懒得做的，就直接关闭也没有人会有意见。系统默认为“好评”是很正常的，“默认”、“默许”、从字典里查都可以看到，基本上就是同意认可的意思，至于为什么要默认，这不是很明显的，给了你评价中差的机会，但是你没有选择，难道你不写，系统默认为“差评”就是正常的了？想下这样后果是什么。
第四“规定‘如果不给好评就必须写评论’毫无道理，大大降低了‘好评’的档次。‘评价以后只能改为好评，不能改为差评’，‘如果不评价系统自动为‘好评’’等做法某种程度上是在破坏‘评价体系’的平衡，这样搞终究也会影响其‘信用体系’的平衡和质量。这种对于‘评价’的定义和操作，对于淘宝来说未必是什么好事。”
—-还是说评价！
“不给好评就必须写评价”，这没有道理吗？你的意见是要对其他人起作用的，因为TB和卖家重视你的意见，知道有“恶意评价”存在的吗？就是为了减少这样的纠纷才这样的。评论也是让买家自己写的，就是让你写反面意见的，没有说你写的对卖家不利就不让发出的吧！说实在的，貌似一切都是偏向卖家的规则，其实对卖家都是非常不利的。过去被恶意评价了，卖家还可以有申诉的机会。现在TB直接就剥夺了卖家的这个权利。就是说无论是不是你的责任，只要是被中差评，就自认倒霉吧，我们TB不受理了。去TB社区逛逛就能看到山一样的帖子，关于这个话题所引发的纠纷和事件。所以现在用差评敲诈钱财的低劣买家屡见不鲜。就像交通一样的，只要是汽车和人发生纠纷，无论谁对谁错，责任就全部都是机动车的。最近刚看的一个帖子里写的是，“货款收不回，被买家恶意评价4个，被买家投诉，而且不能申诉，投诉成功被封店一个月，禁止上传商品。”，究其原因是当初砍价的时候没有让对方满意，最后报复。
“好评”的档次是被大家一起降低的。买家懒得给，卖家炒作。
“评价后只能改好评，不能改差评”。这很容易理解的，人容易被情绪影响导致丧失理智。纠纷产生就是因为有矛盾无法解决或者没有找到合适的方法解决。给了中评，买家觉得合适就不要改，卖家承认了错误，承担了损失，态度再好点的，协商修改的话，也是大家自愿哦，这里的修改是为了使买卖双方和解的。不是发泄情绪的工具。而卖家给买家的评价是绝对不能修改的！如果也可以修改的话，那大家互相打击报复，只能是越来越乱了。
“如果不评价系统自动为‘好评’”，上面已经说过了。同上。
确实，TB如果不在这方面相应改善的话，是一定会影响平衡和质量的。TB每天也有不少买家被欺骗，假次品充斥着市场，赔了银子又伤身劳神的。确实是需要好好整改。
第五“淘宝网站的‘内容优化‘工作很差，不光是这个页面，很多地方的‘文字’都过于随意。
—-我想你是“专业”的设计者，这点我不想说什么，也没资格说。呵呵~但是作为一个设计者，或者是设计师，首先应该做到减少忌讳的东西。忌讳的东西多了，会影响到你的设计。开阔心胸和眼界，做起事情来也会更人性化，更贴近大众的需求。这纯粹是“画外音”了！
第六“淘宝的整个‘评价体系’值得优化，不只是我今天说的这一个页面的问题。这里面是很多的产品设计问题：‘如何评价’‘评价应该包括什么内容’、‘什么样的’积分‘算法”、’如何和信用体系结合’……
—-这点，我想大家都十分的赞成，也都拭目以待TB能做出合理的改变，更好的为大家服务。
最后也是最想说的是，我，只代表我自己，我说的只代表我自己的想法和感受。不代表TB所有的卖家，而且我说的只是一部分的现象，也不是所有的现象，当然我先声明我说的不一定对，仁者见仁的事情了。我同样也是个黄钻的买家，接触TB是先从买开始的。对于买家的利益，我想我跟大部分人一样的，希望物美价廉，购物愉快，而且合理方便快捷最好。我没有揣测你，也没有要求你，我说出我的想法和感受而已。如果你不愿意让我说，可以直接跟我说，我会微笑的接受，安静的走开。
这个事件如果说意义不在于这个评价，读者都不应该只关心你给了别人中评的话，那就要看看这篇文章的主旨了，因为并不是我一个人有这样的想法。盗用你说的一句话就是“如果这个事件只是为了记录这次评价的过程，那么没有写出来的意义。”所以说，读者在看完之后只关心你给了别人中评，说的公平一点的，写是白写了，看也是白看了。您是位有能力有想法的设计者，我想也应该有容人之量，所以有冒犯之处，望多见谅了！
评价有问题.~~卖家好可怜..
我在淘宝上三钻卖家，两钻买家。
看到这篇文章，为这个倒霉的卖家默哀三分钟。
首先要说的是，卖家都不希望自己的商品卖出去换来中评，而评价系统是淘宝设计的，这点不能怪罪到卖家身上。卖家基本上不会给买家中评或者差评，你作为买家，你可以试着换个角度去想，卖家在货物发出后买家确认前都没有真正收到买家所付的货款，包括运费都是卖家先垫付的，买家如果收货不及时确认，小金额的可能卖家还不会太在意，如果都是交易额比较大的货款，卖家也需要资金进行运转，期间卖家也有损失。谁说淘宝偏向卖家？在这个环节上卖家的利益没有保障。如果你是卖家，在你的商品描述没有任何问题的状况下而买家正常收件后得到一个中差评会是什么心情？
其次，你给第二个卖家中评，卖家给你一个没有过激的解释后，你主动更改为了好评。我觉得，换做我我根本不会给你好好解释什么，我没有这个耐心，况且我只要但保我的商品完好到你手上就行了，有问题可以直接联系，换货或者找快递公司予以解决都可以，根本不需要直接给中评。而且卖家没有责任一定要主动跟你联系，不是说什么，联系买家为了改评价，我都觉得是低声下气，通常卖家都会选择直接投诉。
第三，关于卖家的投诉，淘宝给卖家投诉的路径只有两条，一是买家收货不确认，二是恶意评价，既然你支付宝确认付款了，第一条投诉肯定不成立，卖家只能选择第二条。如果淘宝有其他类投诉途径，卖家不会选择恶意评价这条的。所以你的这个卖家给你一个恶意评价的投诉非常之正常。
自私！！！！！！！
我也觉得白鸦的这个中评理由实在有点牵强，这卖家确实也够倒霉的。而且，我怎么觉得那个有些“轴”的反而是你呢！
1、物流确实不是卖家所能控制，不同地区不同网点，甚至不同派件员的差别都会很大，你因这点不爽，大可不必拿卖家来撒气；
2、说商品与想象不符也比较勉强，那请问什么才是你的想象？一百个人有一百中想象，这样卖家还能做生意么？这种问题完全可以与卖家协商沟通解决的，完全没必要不问青红皂白给个中评。
觉得楼主是不通人情的人。到你自己做生意的时候你就知道一个信誉的重要。路归路桥归桥。冤有头债有主，你看谁不爽你投诉谁，为什么把你的起撒在别人卖家头上。别人卖东西给你，他有错吗，卖给你是他这辈子倒了8辈子霉，建议你以后不要去网上买东西，谁卖给你，谁倒霉，你这种人就是太固执，太自以为是了，
你有理，自己去当律师算了。
淘宝就是有问题,楼主也有问题.问题大了.你有问题你直接给淘宝提意见.商品有问题,你直接写商品问题.瞎写干嘛呀,人家店主不投诉你才怪.
你这样的买家,拿着钱要买卖家都不敢卖.