白鸦，以用户为中心的设计

网友评论(43)

1. 51357 - 09/03/22 8:51 下午

   汗一下
   其实，我在淘宝买东西也抓狂过几次….现在有经验了，总的来说感觉淘宝用户体验还不错

2. fnsoxt - 09/03/22 9:01 下午

   我沙发？很意外

3. fnsoxt - 09/03/22 9:01 下午

   嗯，我还没有出现过这种情况

4. luming - 09/03/22 9:06 下午

   在vista下 很难装上支付宝的控件 不能属于密码 很郁闷！我都怀疑我以前是怎么装上去的？ 是偶然？

5. 阿肆 - 09/03/22 9:07 下午

   我是N个同学的支付宝和淘宝网站使用指导，我觉得阿里公司得给我付工资

6. Cloudream - 09/03/22 9:08 下午

   理解万岁。

7. oran - 09/03/22 9:13 下午

   学习一下paypal吧，支持一下ie以外的浏览器，支持一下其他的平台。

8. 白纸 - 09/03/22 9:15 下午

   说点题外话
   作为一个作用户体验的，可以用iphone 可以用mac，可以憎恨win，可以憎恨ie，但是不能不了解win，不了解ie，应该最大的了解您产品使用人群的感受。

   现在有股风气都在哈G，鄙视百度，哈apple,鄙视ms, 用chrome,safari,ff, 要与ie断绝关系，如果是个人，当然没问题，如果是做产品，还是拥抱人民群众吧

9. birdstudio - 09/03/22 9:29 下午

   绝大多数时候，支付宝工作得还是很不错的。当然普通用户上手时还是有一定难度。比如我在向新手介绍淘宝的购物流程的时候，要同时解释淘宝和支付宝两个概念。我不知道对于那些只上淘宝购物、不用支付宝转账的用户来说，两者的概念能不能再简化一些。

10. skydesign - 09/03/22 9:50 下午

    一开始很不习惯
    都装上去后就开始习惯了

    现在最害怕的就是要重装系统~

11. kingmax - 09/03/22 9:53 下午

    呵呵，看来不少人和我一样，号称在互联网做了好多年，可不会用支付宝。
    我也尝试过通过支付宝来买点东西，不过至今我没有完成如何绑定网银到支付宝账号，
    因为我实在对支付宝的繁琐流程和操作没有耐心。

    至于浏览器的支持，我到不觉得一定得支持所有浏览器，关键是让人能最直接最明了去怎么使用。

12. Ray - 09/03/22 10:06 下午

    其实浏览器不支持可以理解，不能接受的是有些功能是画蛇添足，是人为的把流程从简单变复杂了。

13. sam - 09/03/22 10:06 下午

    ＝－＝什么时候mac下的safari可以taobao。。。。。。。。等得花谢了

14. 西域 - 09/03/22 10:08 下午

    不会那么尿吧…

15. JoonE - 09/03/22 10:10 下午

    我最感兴趣的是你说的内测的MAC下的safari控件什么时候会出?

16. 陈涛 - 09/03/22 10:21 下午

    情况二：证书无法读取。我刚刚重新申请并安装了数字证书，系统却说我不能读取本机的证书。

    这个情况我在昨天（3月21日）同样遇到。最后注销了证书，依然说我不能读取本机的证书；重启后，支付成功。重新申请证书，等待下次折腾。

    白鸦辛苦了！

17. wuzhez - 09/03/23 8:09 上午

    第二个碰到过，后来注销了证书还是不能支付，最后让gf在她的机子上登录付款成功了

18. 鲤鱼 (Eric Li) - 09/03/23 8:38 上午

    “明天，去请合适的人找一下IT部门的同事，麻烦他们不要再给公司的任何电脑预装支付相关软件和控件。我们应该让所有的支付宝人都尝试和普通用户完全一样的遭遇，没有网银、没有证书、只有IE6、系统版本不是最新、没有…”

    有过类似的体会…
    当 focus group 中，发现多个用户所反馈的问题，居然是我们自己从来没有遇到过的问题时…真的很汗颜…

19. ps - 09/03/23 9:01 上午

    作为淘宝的老用户，遇到这样的情况已经很多次了。我保证，我在那一大堆证书或者认证上浪费的时间绝对不是个小数目：家里两台电脑，公司一台电脑，两个支付宝帐号。或许一台电脑上使用IE6花点时间设置这些以后会很轻松，但并不适用于我。况且，我用firefox……每次到支付宝的付款页面，还要复制地址到IE中，你可以想象我有多么恼火。
    看到白鸦的自责，我之前的所有关于支付宝的不好的体验都涌了出来。或者之前，我还一直认为只支付宝太高级了，我这样的互联网中级用户太弱了，要到高级或者特技以上才能方便使用…

20. 水白 - 09/03/23 9:15 上午

    基本上来说淘宝的用户体验还可以，虽然现在有一大堆莫名其妙的功能，不懂也不会用，更不想用。但支付宝的用户体验就差很多，我从来不在支付宝页面直接登录，因为我几乎不记得密码。说来很可悲，好在可以在我的淘宝里进入，要不然。。。

    支付宝里面有很多东西是莫名其妙的。唉～现在我只在IE里打开支付宝然后支付，然后再FF里面看宝贝。。。说来也真是可悲。呵呵

21. peigen - 09/03/23 9:21 上午

    正常啊~~~总有人觉得放屁不臭就不是放屁

22. cecil - 09/03/23 9:37 上午

    我也曾经遭遇过 支付超级痛苦的过程

    支付过程让我很有挫折感

    到后来 我只要是买书的话 绝对只上亚马逊和当当

    其他的 也少上taobao

    尽量让支付顺畅点啊

23. isle - 09/03/23 9:51 上午

    我内心无比的愉悦,因为我已经被迫体验了好几次这样的悲惨经历,而支付宝的设计师也倒霉在了自己的设计上
    整个支付过程会打开太多窗口,也是不好的体验.
    整个过程还需要安装无数的浏览器插件,如果把这个插件放在一个安装文件里,一次性全部安装(或者就打包在旺旺里面),那么整个流程很顺畅很多

    还有一点,银行的系统也不友好.我曾在银行柜台修改了我的电话号码,而支付的时候,还是我以前的电话号码.不得以,再打电话区银行修改电话.
    囧得慌…

24. 百虎歌 - 09/03/23 10:18 上午

    有次是在taobao买东西，不知道怎么点得，给先付了款，等货，居然收到了；
    怎么才能限制住不先付款呢？

25. TangYiding - 09/03/23 10:27 上午

    同感 最近淘宝付款只有在BB上通过招行手机付款是可以的 呵呵 特别是那个证书 崩溃加喷饭的不止咱们几个人了 很多博客都在叫 怀疑是淘宝技术团队出问题了

26. 小狮子 - 09/03/23 10:27 上午

    我也愤怒了····周六的时候用电脑确定收货，确定付款的时候安装了控件，然后直接导致电脑蓝屏！！！！！！！折腾了我一下午，才搞定·········

27. samuel - 09/03/23 10:38 上午

    白雅，我跟你说过很多次了，我觉得支付宝团队不可思议的是始终以插件为王，国外有paypal,国内有快钱，我不知道你们是不是不把别人放在眼里。 Paypal比支付宝用户要更广泛吧，如果不说数量更多的话。

    阿里的确有做插件的传统，最有名的是3721. 跨系统不是这么来着吧，你要找系统架构师去讨论这个问题。

    多加一个步骤，多一个插件，就是多一个枷锁，就是多加班,ticket数量要多好几千，出错机会要多好多倍。 你们自己都这样，就不要说其他用户了。

28. map - 09/03/23 10:59 上午

    支付宝，我也是折腾了n多次之后才用上的

29. nightheart - 09/03/23 11:00 上午

    我LP已经当了1年的免费推广员了 期间教会了数十人使用支付宝
    不过同期的放弃使用支付宝的人数是学会的10+倍 大家最后还是无奈的同城交易了…

30. 橘子酱 - 09/03/23 11:02 上午

    看到支付宝才露个脸的…
    ,,,
    真的很难用

    我一下午光找回密码差不多就找回了三四次,然后说密码错误太多,,,
    很复杂很复杂..

    后来直接银行卡付的款…
    没有走支付宝…

    那一次的问题好像是出在了一个淘宝帐号，2个支付宝，要不然就是2个淘宝1个支付宝..
    很复杂,,很复杂,,,我想了很久很久才觉得可能是这个错误。
    我再网站上兜圈子阿，登了淘宝又登支付宝,,一会儿ie挂掉了,,,

    T-T

31. 白鸦 - 09/03/23 11:21 上午

    @百虎歌 你在淘宝用的是担保交易，钱付出去其实是付在了支付宝并没有马上给商家，如果货物不行，你可以退款退货

    @samuel 有个问题必须纠正你：3721不是阿里搞的。 支付宝的插件是安全插件，不是什么恶意软件。

    @橘子酱 淘宝帐户和支付宝帐户互相绑定的问题，确实让很多人头晕

32. 丁丁 - 09/03/23 11:41 上午

    无独有偶，今天上午刚刚也经历了一次“最让我痛苦的一次网上支付体验”，都写在这里了。
    http://seanyuan.cn/blog/article.asp?id=239

33. yoyo - 09/03/23 11:42 上午

    支付宝在IE6,IE7 表现还不错啊,IE8上比较让人挠头吧~
    不过我的微软拼音有时在msn message上也会敲不出中文,换成智能ABC才可以.这点问题也不算特别大的问题了,虽然也是急得我满头汗~

34. sanso - 09/03/23 12:13 下午

    虽然淘宝做得不错,但在使用过程中8年网龄的我也有困惑的时候.

35. rates - 09/03/23 12:37 下午

    哈哈，taobao和支付的折腾真的不是一天两天了

36. niubro - 09/03/23 12:38 下午

    不提这个支付宝了，就那个密码都折腾死了

37. eric - 09/03/23 1:00 下午

    折腾一点也好，太容易了还真有点让人心里不踏实。
    “M的，这么容易就付钱了？！不会被别人捣用吧？！！”

38. aresli - 09/03/23 2:02 下午

    我在前一段时间知道支付宝可以还信用卡（目前仅限工行），昨天打算尝试一把。帮女朋友的信用卡还款，可是我昨天在淘宝上始终找不到这项服务。最后只好放弃，直接网银转帐。
    另外，我最近换了一块新硬盘，在装好支付宝安全控件后，按要求重启机器，提示我什么什么文件找不到，我的杀毒是卡巴斯基6和360安全卫士。

39. qitty - 09/03/23 2:54 下午

    被支付宝雷到已经不是一天两天的事情了
    以前没有绑定的时候，每次登陆支付宝光密码就得想半天，账号还得区分开与淘宝的差别
    感觉整个购物流程就是割裂的，好像超市里面逛完了东西放那
    出门右转过雷区之后再付款。。。
    支付宝充值就更麻烦了，上限不够用，经常付款金额太高就得隔天再去冲一次
    好不容易申请的数字证书，还得被它折腾半天。
    在绑定支付宝付款的之前的一年里面，我就是这样度过了将近3w交易金额的购物岁月

    好死不死现在倒是绑定了吧
    因为习惯了firefox，每次总是得在什么时候切换去ie付款纠结半天
    早了，那些个窗口就让你找半天，不知道哪个才是付款成功了的
    晚了，那恭喜你，再填一次支付宝账号密码吧

    总是觉得在好几十万seller里面挑一个放心满意的难
    其实挑完了，拍下付款的时候才是最恶心你的时候

    因为你不知道原来前面吃下了半条虫子。。。

40. dfar - 09/03/23 2:54 下午

    我们公司的MM现在使用淘宝和支付宝没什么问题啊，她们用的都是IE浏览器，应该没这么差劲吧。

41. 其实是海豹 - 09/03/23 3:03 下午

    支付宝好像有个记录键盘的行动？总是被卡巴斯基提示，吓人一跳。。。

42. oscarxie - 09/03/23 3:59 下午

    最会用的人群反而是店家以及经常在淘宝上买衣服鞋子的MM，反正我用不来，每次就用信用卡直接付。

43. taine - 09/03/23 4:26 下午

    呵呵，昨天中午用支付宝发生问题，告诉我身份认证有问题，要审查确认后才能继续正常使用。刷新一下就ok了。

    故意打电话到支付宝客服那，问是不是因为凌晨支付宝升级造成的，客服mm很无助的让我刷新再试试。

    早就觉得安装什么证书、插件的做法烦死人，无论是不是善意，有时候不得不来回导证书，累死人啊。

    另外严重抗议一下那个所谓的支付宝全天24小时服务电话，其实根本是淘宝服务电话，一大段语音，那个累啊，半天才转到支付宝。

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