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《从用户出发》的主要观点

本周六即将举行的“UCD书友会.2009广州年会”上，我有个主题分享。题目是《从用户出发》，主要观点预告如下：

1、产品业务、市场运营、体验设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，须融为一体。任何一个角色都需要具备另外两个角色的能力。

2、互联网的竞争从入口之争转入平台之争，将转入用户之争。得民心者得天下。用户的体验，不再是一个独立环节，要贯穿全程。

3、用户体验设计，将不是一个独立部门，而是全民的参与。我对于支付宝UED的愿景：不再有一个部门叫“UED”。

4、用户研究的根本需要围绕：“什么样的人，在什么样的环境里，有什么样的遭遇，获得了什么样的信息，希望解决什么样的问题”。

5、最好的用户研究方法就是把产品做出来，给用户用。看他用，站在他的角度读懂它。

6、用户需求不是偶然发现的，更不是创造出来的，而是计算出来的。对于线上定量数据的分析，往往比线下的定性数据分析更有价值。

7、产品体验和需求的完善，是逐步实现的，有阶段、有节奏、有偶然，更有必然。

分类：UCD ,09/11/18 1:27 上午 | 115,351 次浏览 |

网友评论(46)

  1. trylife - 09/11/18 8:17 上午

    沙发！闪人

  2. 李鑫 - 09/11/18 8:33 上午

    白鸦老师，周六的ucd会，很想和我们公司的设计师一起去听，可是申请了报名没有回复，能否帮忙给两三名额啊？多谢。我的邮件：brucelixin@gmail.com

  3. 头顶避雷针 - 09/11/18 8:50 上午

    全民参与将会面临类似这样的问题——做内容维护的同志可能会忘记自己的本职工作，舍本逐末。人人都多少了解点用户体验的东西就可以了

  4. 齐林 - 09/11/18 9:03 上午

    来学习一下！

  5. liner - 09/11/18 10:27 上午

    3、用户体验设计，将不是一个独立部门，而是全民的参与。我对于支付宝UED的愿景：不再有一个部门叫“UED”。

    很有感觉。

  6. 天天 - 09/11/18 1:25 下午

    最好的用户研究方法就是把产品做出来，给用户用。看他用，站在他的角度读懂它！
    对于这点，我觉得还是沟通，充分和客户沟通很重要！有时设计者和用户差别就得用沟通去解决！

  7. rinoa - 09/11/18 1:31 下午

    偶然 其实都是时间所制造的必然

  8. rinoa - 09/11/18 2:09 下午

    观察者本身就是所观之物 ，设计者和用户没差别 ，也有差别（设计师更善于用具像的表达抽象） 在去掉内心里设计者和用户 的根本分界线以后，心因为宁静而敏锐，对周围一切的感知自然能让你有于环境相匹配的行动， 然后一切都是自然而然，我没有执着于用户，并不代表我抛弃了用户的感觉，设计师本来就很奇妙的比一般人更懂得用具像表达抽象，于是衍生出自然的回报： 用户对产品的执着！

  9. 张进 - 09/11/18 4:16 下午

    鸦总，这个会议我是早就报了名了（感谢坏人同学给的邀请码）

    现在我们公司一个小姑娘听说这个会议，非常想去参加

    但是下午的 挑战Deadline——项目管理的艺术 说已经报名满了

    不知道鸦总能不能给帮一把？

  10. 胡杨 - 09/11/18 6:54 下午

    不论是做什么生意，你都要从消费者的角度出发。
    不论是做什么网络，你都要从用户的角度出发。
    ……
    这都是必然的，用户是生意人的根本。

    21号我要能来广州我也去啊
    暨大本部有活动那。。。

    胡杨 暨南大学电子商务协会

  11. 丢失的叶子 - 09/11/18 8:14 下午

    这几个观点都要顶的
    最近在工作中遇到这样一个问题
    一说到用户体验、或者一些产品设计方法，比如人物角色和应用场景等等
    从老板到产品的同事都认同，可以在实施的时候大家都从大处着眼：什么团队架构需要调整啊，什么需要补充新人啊……唯独没有说到在现有情况下如何通过改变工作中的一个细节或者一个方法来逐步实践“用户体验”从用户出发设计产品
    如何把“从用户体验”的设计思想和设计方法融入到工作中，并体现在产品上成了我现在面临的最大问题

  12. 侯亮 - 09/11/19 10:49 上午

    “不再有一个部门叫UED”, 这个期望很有胆量啊 :)

  13. rinoa - 09/11/19 12:03 下午

    值得被实现

  14. 小鱼儿 - 09/11/19 2:28 下午

    不再有一个部门叫UED，这与设计专业化分工的趋势不符。

    互联网跟汽车，建筑，家具，服装等行业一样，都是工业化的产物。用户体验设计不应该神话成宗教，它应该是被重视的一个环节。

    所以，应该有个部门叫UED，或者，应该有很多专业的UED公司。

  15. muxu - 09/11/19 2:45 下午

    全民UED没错，但是专门的事情还是要有专门的人来做，就算程序再nb不也得有QA不是，UED未来的理想状态应该是交互（广义）设计质量的把控部门。

  16. 一醉 - 09/11/19 3:25 下午

    希望有PPT可以分享
    广州太远了去不了!
    支持白鸦~

  17. 火柴 - 09/11/19 5:15 下午

    最好的用户研究方法就是把产品做出来，给用户用。看他用，站在他的角度读懂它。
    代价是大大~

  18. rinoa - 09/11/20 5:38 上午

    。。大家继续阿。。

  19. 蚂蚁Ant - 09/11/20 2:57 下午

    从用户出发，我认为就是无时无刻都要去寻求用户的需求！！

  20. 网页设计手册 - 09/11/20 7:04 下午

    说的很专业，慢慢品味下….

  21. fans - 09/11/20 9:49 下午

    绝对的深奥，太牛了吧

  22. 爆爆蓝 - 09/11/21 5:43 下午

    感觉像论语。。哈哈

  23. sexla - 09/11/21 6:07 下午

    不知所云来看看！

  24. 许哥儿 - 09/11/22 8:52 下午

    很有实际应用价值，值得学习。

  25. aRui - 09/11/22 9:29 下午

    “用户体验设计，将不是一个独立部门，而是全民的参与。”
    我现在的所在部门就叫UED，个人觉得UED更像是一个部门的名称，这三个字母并不能完全体现用户体验设计的全部，的确全民UED路还很长，所有人意识性的提高与认识很重要～～

    关注已久，冒泡留言，申请勾肩搭背一下

  26. 荼靡 - 09/11/23 11:40 上午

    各位大侠们，谁有鸦总演讲的那个环节的录音或是视频，拜求了！
    俺本来自己带录音笔录下了，可是在玩录音笔的时候失手没了，真是一失手成千古恨啦，救救俺吧，俺的邮箱：xfflake@gmail.com

  27. 72色 - 09/11/23 12:54 下午

    拜托了 我也想要一份呀 我没机会去听。。。
    chi8#foxmail.com

  28. UCD年会收获：思考、积累、开放 | 优涩控 - 09/11/23 5:06 下午

    […] 鸦总的发言很精彩，很多话都重重地压在我心上，很过瘾，很惶恐。下面简单回顾一下吧，观点是直接来自鸦总blog~ 观点1：产品业务、市场运营、体验设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，须融为一体。任何一个角色都需要具备另外两个角色的能力。 […]

  29. 蘑菇 - 09/11/23 10:07 下午

    白鸦的第三点未免有些太过激烈而显得不真实.

    如果只是把它理解成用户体验的理念,是全民参与,那我双手赞成.但是从企业/部门智能角度看,去掉了UED,谁了负责具体的用户研究,交互设计,前端设计呢.

    企业的发展有着不同的经历,粗略的看,有以产能为中心,以利润为中心,以技术为中心等等.所以不能把”以产能为中心”看作大家都去生产产品,而是企业中的不同职能的人,都应该有以扩大产能为目标这个想法.

    不同企业,不同阶段,有着不同的中心,以用户为中心,是互联网企业近5年来到未来若干年的中心之一.

  30. 最新电影推荐 - 09/11/24 1:58 下午

    很不错！用户为中心

  31. hzqedison - 09/11/24 3:28 下午

    您老人家录音 http://www.tudou.com/programs/view/_RconRsrYgI

  32. tina - 09/11/24 4:01 下午

    很理想化的想法，学习的过程总是以用户为中心，但是目前真正用到工作中以用户为中心的应该是少数吧
    用户和商业，和市场的pk总是在不断的继续。

  33. KaoThin - 09/11/26 3:52 下午

    鸭总的观点的确很有道理，因为他必定站在一个更高的点看待问题

    但是，诚如有人言，如何在实际的工作中操舵以用户为中心的理念和原则，真的是很难的事情。就像有的人自己学习成绩牛得十分厉害，但是让他教别人，他却摸不着方向……

    以我所在公司为例，公司领导也认为交互设计的重要性，但是，在没有摸索到适合公司业务特色的设计方法之前，他们还是不会肯定交互设计的价值。而对于交互设计更不了解的他们，更不知如何发展交互设计。

    所以，如果哪位高人有好的见解，希望我们可以沟通一下，cold_est@hotmail.com

  34. 锐志博客 - 09/11/26 4:40 下午

    呵呵 来逛下！！

  35. rinoa - 09/11/26 11:14 下午

    针对面前的客户积极的自我运作！ 所谓说的出来的需求并非需求2字的真相 全民ued 的模式 是明显是针对“需求的真相” 最高效率的模式 ！！ 白鸦叔叔 我支持你一下

  36. rinoa - 09/11/26 11:32 下午

    其实大家应该去理解白鸦要表达的意思 而不是只盯着白鸦上面写的文字 文字不过是人类情感的外溢而已，任何文字本身就不是无懈可击的，请大家多少去领会一下白鸦文字之下的真实的心意所在 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。继续 大家继续。。。。。。。

  37. hozin - 09/11/27 1:04 上午

    泼点冷水

    团队协作就是应该各司其职 要求每个合作者都精通和理解你熟悉的道理 过分了

    当然UED部门要扮布道者的角色 让一些基本理念普及开

  38. rinoa - 09/11/27 1:26 上午

    ？？？哪里有要求所谓的精通和理解 。。。。。。。。。。。晕

  39. 路大侠 - 09/11/27 5:57 下午

    受益匪浅！

  40. 腾飞 - 09/11/29 1:22 下午

    从用户我的角度出发,不断的提供价值这是营销的核心思想!!!

  41. rinoa - 09/12/02 9:19 上午

    模式 模式 模式。。。。。。。。。。。。

  42. 《从》之“产品设计是什么？” | David Qiu - 09/12/03 11:52 下午

    […] UCD2009广州年会的主题是《从用户出发》，会上我做了主题分享。虽然提前透露过“核心观点”，但还是有不少朋友说要提供PPT下载，但PPT确实太简单读不出来什么。干脆，我用文字表述一下分享的主要内容。 […]

  43. 白鸦：《从用户出发》之“产品设计是什么？” | 互联网的那点事 - 09/12/04 9:32 上午

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  44. 康盛博客 - 09/12/07 11:57 上午

    从用户出发 用户体验不是一句话的事

  45. 《从》之“产品设计是什么？” « 用户体验 - 10/05/04 10:30 上午

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