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苹果的“创新”

Apple4.us的张亮问我:“很多人说用户体验是苹果的核心竞争力。在用户体验方面,我究竟该从苹果的设计中学习什么” ?关于这个问题的答案我想过很多,但一直没有个很好的归纳,或总是觉得自己的答案“不中要害”。这个问题放了一年,没敢正式答复。

终于,今天看到了这样一篇关于苹果设计的文章:“创新”已不是主流,“去惊喜”才是大流行。从繁体原文下面的评论来看,有不少人对文章中的观点并不赞成,但这篇文章却让我发现了思考“从苹果的设计中学习什么”这个问题的出发点。这个点其实一直离我们很近很近,甚至一直放在嘴边。

关于“苹果设计”类的文章,一般都会说“苹果的用户体验好”,但为什么能做的这么好,除了很“重视体验”还有什么?回答很多,在这些回答里出现频率最高的有如下两点:“Jobs和苹果的设计师们都是偏执狂,他们不做用户调研,只做自己认为最完美的东西”、“苹果不做和别人一样的东西,他们每个产品都要去追求‘创新’”。 我认为,这两点说法都是错误的。

错误的原因,就是那个一直离我们很近并放在嘴边的“信条”:最好的交互设计就是按照用户的心理模型,用最简单的交互成本,最愉悦的帮助用户解决问题。

所谓“用户的心理模型”,说白了就是用户已经积累下来的“认知”和“习惯”。这些认知和习惯也许有用户在使用类似产品时的习惯,但更多应该是来源于生活,或者那些生而俱来的“认知”。一个体验好的产品,并非要追求第一眼看到就“WOW!惊喜!”,而是拿到手上你可以很快知道如何去用,使用过程简单顺畅,而且没有学习障碍。像我儿子1岁时第一次拿到我的Iphone,他就能自己熟练的解锁iPhone界面,如今两岁多已经把我的Iphone霸占成了他专用的“游戏机”。

所谓“最简单的交互方式”,指用最简单的方式解决用户的问题。不“过度设计”、不过多追求花里胡哨的效果,用最简单的功能、最少的操作解决用户最核心的需求。这大概也是为什么我们会发现苹果的设计极其尊崇“简洁”。

我理解文章中所说的“去惊喜”,并非说“不去创新”,更不是说苹果的东西没有创新。而是在强调:苹果不是在一味的追求“和别人不一样”,是在以“帮助用户解决问题”为出发点,用最简单最符合用户习惯的方式来做设计和取舍。

是的,“以帮助用户解决问题为出发点,用最简单最符合用户习惯的方式来做设计和取舍”就是我的回答,关于应该“从苹果的体验设计中学习什么”的回答。

任何事物都经常是一个“度”的把握,当整个设计领域、整个科技领域、甚至全世界所有领域都在狂热追捧“创新”之时,我们确实应该更多的去想想:创新的目的是什么?完美是动态的,创新是无休止的。不为了创新而创新,从帮助用户解决不断涌现的问题出发,不断探索用最简单最容易学习的方式帮助用户解决问题,才应该最完美的创新,也是追求动态完美过程中最完美的手段。

PS:我经常从苹果内部设计师那里了解到他们的一些设计过程,也从一些跟苹果合作的软件公司那里了解过他们的设计过程。毫无疑问,他们会做调研,而且做的很好。只是他们并不会简单的愚蠢的完全听从用户“说出来”的东西。以后有机会可以专门介绍一下我了解到的“苹果产品设计过程”,一个很“工业化”的设计过程。

分类:UCD ,10/01/07 12:03 下午 | 117,247 次浏览 |

网友评论(38)

  1. 怎么感觉只是一个序,赶紧把很“工业化”的“苹果产品设计过程”分享出来吧,嘿嘿

  2. 手机支付宝客户端V2.0版本,诺基亚N81下载98%左右提示无法下载alipayportla.sisx(以前那个版本可以下载成功,用的也蛮好),中午打支付宝客户热线,转来转去,再后没人接,希望您能帮忙反馈下并解决下。

  3. 小白鸦成长好快,玩游戏已经这么强了

  4. 创新不是目的,只是手段。
    解决用户的实际问题,满足用户的真实需求才是目标。
    至于你是用创新的手段,还是陈旧的方法,对用户来说根本就无所谓。
    事实也证明苹果用的很多技术并不是创新的,而且用非常好的方式结合在了一起,让人耳目一新。苹果强的是他的应用创新能力,而不是他的技术创新能力。而对用户来说,要的就是愉悦的应用创新,而非生硬的技术创新。

  5. 阿里国际的刘彦先生在第四届D2论坛也有提到 阿里国际用户体验在往 更自然的交互行为 方面努力。非常认同这种交互理念。跟去惊喜化异曲同工。
    http://www.d2forum.org/ 有图 有视频 有真相

  6. 我昨天也看了那篇文章,确实深有感触,不管是做设计,还是做体验,还是做网站…..都要领悟到这其中的道理,现代工业的快速脚步,让我们应接不暇,何为创新,何为为了创新而创新,何为最终是用户,有些东西说出来容易,做起来很难的。。。。。

  7. 之前就与一些设计师朋友有过类似的讨论,似乎大家津津乐道的往往是苹果的一些“创新体验”,毫无疑问,如果没有这些创新,那苹果的产品也不过是个优秀产品,而不是iXXX。而我坚持的观点是苹果追求的不是“新”,而是追求更“好”。如果创新没有让产品变得更好,那又有什么意义?

  8. 赶紧把很“工业化”的“苹果产品设计过程”分享出来吧,就等这个了!哈哈

  9. 我经常从苹果内部设计师那里了解到他们的一些设计过程,应该是间接吧,苹果的设计师不可能透漏给你什么呢。

  10. 突然觉得,也许并不只是设计的事,也有人不喜欢苹果手机的。
    也许只是做了一些心理暗示,使用品牌、社会影响力来达到这种效果。
    设计+?=?

  11. 是的啊,感觉只是开了一个头。

    期待分享很“工业化”的设计过程,让我们学习学习

  12. 最后一段的内容很关注~~

    期待分享很“工业化”的设计过程

    个人觉得,简洁的设计不是什么尊崇或者风格,而是一种方法.

    简洁的交互,有助于排除干扰,提升易用性和降低学习难度.

    比如:当屏幕里就一个按钮时候,留给用户或许只剩下点与不点两种选择.

    PS:或许上面这例子比较极端,不是很恰当,大概就这个意思.^_^

  13. 习惯 潮流

  14. 你儿子2岁就会玩IPHONE?聪明

  15. 帮用户解决问题才是王道,谢谢白鸦的分享

    期待“苹果产品设计过程”

  16. 击掌!以客户为中心,innovation和marketing的主旨都在这里。谢谢您的分享!

  17. 不为了创新而创新,从帮助用户解决不断涌现的问题出发,不断探索用最简单最容易学习的方式帮助用户解决问题,才应该最完美的创新,也是追求动态完美过程中最完美的手段。

  18. 苹果成功的秘密大家经常归结为设计,这是不可否认的。更深层次的原因则在于苹果作为一个品牌或平台所提供的“另一种可能”。这种独特性决定了它的在设计上的成功经验对于大多数生存于主流平台上的产品或品牌具有参考价值但不能被移植。

    举一个产品设计例子,一个基于windows的笔记本电脑,无论产品设计的多么人性化,多么酷多么精致,它可能可以取得短期的关注,但绝不可能获得和基于Mac的苹果笔记本一样地位和成功。因为它本质上终究提供还是和它的除苹果之外的所有竞争者一样的电脑使用体验。

    再说苹果的零售和售后服务设计,试想一下除苹果之外,是不是其他所有的电脑和消费电子产品的这些服务都是千人一面的。苹果在国内还只有北京一家店,可能很多朋友都没有具体的体验。不过那家店我也没有去过,按说应该和国外是一样的服务。

    回到交互,如果设计仅关注在界面或具体应用本身,而没有考虑如何创造”另一种可能“的整体体验,也注定不会创造影响力。

  19. 创新的目的是带来惊喜,而用户体验是衡量这件作品能否成功,能否成为经典的一个衡量标准。

    无论从98年的iMac Columbus还是到现在的iPhone,无一不是先有优秀的设计创意,然后在不破坏原设计理念的基础上,通过于新技术、新方式结合来解决设计创新与传统用户体验之间的冲突,同时创造一种新的用户体验的方式,并通过这种创新带来的惊喜来让人们愿意去接受、学习这种新的用户体验模式。

    回到淘宝的网页设计,在当下宽屏不断普及的今天,无论是用户还是淘宝本身,应该不满足于原本默认网页设计标屏尺寸,在左右两块方寸之间所带来的商机是无可估量的。在用户登录登录之后可以按照用户原先设置的屏幕尺寸及感兴趣的栏目模块安排来用户主页。

    当然,无论从普通产品还是网络产品来看,中国企业的观念依然顶着C2C(copy to china)这顶低研发成本的帽子。曾经在业余去参加国内网络游戏策划的培训,最大的体会是程序员一句“没有办法实现”就把一个原本可以非常吸引人的卖点给枪毙掉了。他们最乐意去做的就是把别人的东西拿过来,改个模型,改个数值,然后就变成一个新的东西。这就是当下的中国制造。

  20. 最好的交互设计就是按照用户的心理模型, 这个说的很好。有本牛书, 其中有一章
    就说到了
    user mental model 和implmentation model. 这个user mental model也就是用户的心理模型,我们做东西,要按照用户的思维模式去设计,而不是按照如何实现去设计。

  21. […] 苹果的“创新” 查看 […]

  22. 我能不能这样解读:
    用最简单的方式,动用所有可能的不带噪音的细节去引导用户。

  23. 写得很不错

  24. 收藏了~

  25. 学习了。。谢谢您的分享!

  26. 期待《苹果产品设计过程》!

  27. 最好的交互设计就是按照用户的心理模型,用最简单的交互成本,最愉悦的帮助用户解决问题。

    这句话经典啊,做交互就得了解用户的心理。

  28. 我想说的是,白鸦前辈,能不能设置一下,每次输入完验证码后,我该如何返回首页,或者返回我所评论的那个页面呢?不能加个链接跳转么?

  29. 白鸦大哥,我一直关注你的博客,
    受益匪浅 从中也学到好多东西,
    我是做UI设计的,

    目前我们公司业务主要是针对政
    府机构的,
    我想问问白鸦大哥,关于政府行业
    的软件产品,用户体验怎么来表现?

  30. WOW o(∩_∩)o…

  31. 交互设计这方面,前辈的经验我还没学完呢。

  32. 世界在变复杂,我们开始追求简单。说话用最直白的词汇,最直接有效的表达,就这么简单。但人家会认为简单的东西会粗糙,所以开始伪装,用新名词,语句型表达最简单的观点,结果听众开始晕。

    设计也这样总感觉页面就一个功能按钮,功能就一步这样太直白就开始伪装:加点花边,底图,步骤多几点,复杂点人家就感觉你这东西技术含量高结果用户开始晕/

  33. 有时感觉交互设计这东西就是没学完,是没有体会,有些知识不像上小学一样一天天看书作作业,有些要休会,只要体会到主旨思想,再去学一些技巧就可以。所以不要把交互看的很神秘。easy

  34. 读过之后,有种感同身受的感觉,想想苹果再想想自己公司做出的产品,就像垃圾一样!

  35. “以帮助用户解决问题为出发点,用最简单最符合用户习惯的方式来做设计和取舍”
    苹果设计的不是产品,是生活。
    新功能真的能带来更好更舒适的生活么,举个例子,也许我们使用浏览器只是为了上网浏览而已。80%的浏览器功能只是被20%人使用。

  36. 好的设计会让我很舒服
    苹果则会让我超出期待,这个是我的感觉。

  37. 苹果的创新过程,期待~

  38. Positively suspicious blog post.

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