给麦包包独立商城的一些建议
周末，宁波及杭州二十几位网商组团围观卡当网。随后大家又再次莅临BetaCafe指导工作，并重点聊了聊麦包包的一些用户体验问题。关于如何引导用户的购买行为，我提了几个小建议：
绝大部分独立B2C商城的用户行为不是“搜索”，而是集中在三个方面：首页货架的引导、类目引导、通过外部链接（特别是搜索引擎和社区）直接进入商品详情页后的引导。
特别是尚无用户粘度的独立商城，这三种用户行为极其突出。消费者过来的时候，心态是“看一看”，冲动型消费占多数，是否最终购买更多时候取决于网站的“勾引”能力。对于独立B2C商城来说，5秒钟内你吸引不住她，人家就走了。
通过首页货架的引导：麦包包目前首页的货架展示过于零乱，每一屏都有过多的焦点，不利于对用户的真正引导。好的货架摆放要做到“不干扰”，要让用户在一个屏幕内的焦点不超过2个，即使有多焦点，也千万不要是“不同类型”的焦点（比如，不要左边促销男包，右边是女包，旁边还有一堆礼品活动）。
类目查找：麦包包目前的类目引导极其失败，是按照行业内的专业划分方法，通过多种维度进行引导。一来用户对于什么“单肩、斜挎、两用”的分法并不理解；二来引导用户的维度太多，导致用户在短时间内无所适从。
然后，麦包包类目引导的导航位置也有很大的问题。在一点，凡客是个很好的学习对象，其实按照常理来说凡客那种页签式的导航，不应该鼠标划过的时候再展开类目。但，恰恰这一点就有着很大的学问，这个小小的设计，我相信可 以帮助凡客挽留住很大一部分类目搜索的用户。虽然用户只少点了一次鼠标，但在用户心里获取具体类目信息的成本，要降低了八九十个百分点。
而且，麦包包在类目引导的时候，很多细节不够到位，容易让人走掉。比如商品下面非得放“加入购物车”而不是“立即购买”，这对于促进购买率很不利，即使两 种按钮操作结果一样，一个文字的变化也会带来购买率的提高。（写完博客后又看了一遍麦包包，不得不佩服，前天说的话人家今天就已经改好了）。比如，具体类目的单页商品太少，不用担心页面长，鼠标滚轴成本要远远低于翻页。
商品详情页：商品详情页的“相关产品”和“关联推荐”，以及当前商品所在的类目，是非常重要的。特别当一个独立网站开始做SEO或者SEM的时候。
还有，搜索问题：商品搜索是独立B2C的标配，但其实没有多少用户去用。独立B2C在做搜索的时候，“热门搜索词”是标配，而且要做好，运营好。 “热门搜索词”一定要人肉编辑，并反复推敲、测试。
其他建议：
1、“购物车”不是独立B2C的标配
不是所有的电子商务网站都需要“购物车”，特别是让“购物车”和“收藏夹”两种产品同时并存，特别是对于一个新的独立B2C商城来说。当，单商品占据了绝大部分订单的时候，购物车会成为提高流失率的脍子手。
2、下单和支付方式选择两个步骤建议分开
基本上，选中商品后可以分成这么几步：下单并填写物流信息、选择支付方式、支付、支付完成。不建议独立B2C商城将这四个步骤再做拆分，也不建议将其中的某两个步骤合并。特别是不建议将“下单和选择支付方式”合并。
因为一旦合并，用户在支付的时候流失后，你什么信息都没了。而分开的好处是：即使你没有付款，我至少知道了你是谁，想买什么。 对于刚开始的独立B2C商城，尽管可以招三五个实习生，盯着这些下单后没付钱的人，以“核对订单”的名义去“帮他付钱”。
其实，对于大多数独立B2C来说，网站的精耕细作比一下子搭个大框架再往里面塞东西要好。在没有做大之前摸清楚消费者的行为规律，不断调整出状态， 是起步阶段最重要的事情。不能因为独立网站的销售量过小，而懒得去反复调教。任何一个网站都不是一下子投入能做好的，必须不断的维护和更新优化。
分类：UCD, 互联网, 电子商务 ,10/02/01 8:07 下午 | 121,893 次浏览 |
受教，最近自己也开了一个店，所以经常到您这里来偷师～呵呵
绝大部分独立B2C商城的用户行为不是“搜索” 这个不敢苟同，如果是买东西的话，都会有目的性的，就像我想要一条裤子来配我的衣服，但是哪里的店裤子便宜有型呢 那就是要找了 或者去以前的店看 这个类型的裤子有没有其他的款式 换句话说 人本能的进行了筛选和搜索的行为，逛网店也是一样的。
一来用户对于什么“单肩、斜挎、两用”的分法并不理解
这个建议改善 在这个基础上，最好的方法我觉得是类别加 产品剪影 这样很直观的告诉消费者款式是什么样子的
比如商品下面非得放“加入购物车”而不是“立即购买” 这个也存在缺陷
那请问 如果改成你说的立即购买 对于客户不会产生购买的疑问吗？ 立即购买后是付款呢还是可以继续购物。这个就会让客户想了。对于用户体验，不让客户产生疑问是很重要的。
购物车的形式，就是人性化的把物品集中在一个暂存的地方，而且用的名字也是被人们习以为常的认为购物车是暂存的地方，有统计，还可以在里面选择后进行付款的 一系列默认行为。（如推着超市购物车去付款，这个行为是传统被接受了的不需要过的想和解释的）
麦包包 有一个我认为很致命的错误 就是1024下面一屏里 没有我想要的产品信息（通过搜索是可以的进行的） 所以说他们过度的重视了分类 弱化了产品
以前一直认为搜索会是很多人用的。
“热门搜索词”是标配，而且要做好，运营好。
购物的四个步骤总结的很好。
很久没看过这么好的文章了。谢谢分享
我认为‘搜索’仍是B2C用户的主要行为之一。购物者在购物之前就有一个购物计划，他总是想好了，我今天要买一个包包或是买一个玩具，或不会是想，我去购物网站看看有什么便宜我就买什么或是有什么新商品我就买什么。
但是我认同你的观点中对于商品引导的部分。
@小文子 @昌子 这不是认为不认为赞同不赞同的问题，看看用户行为数据就知道了。 我也不是随口说说的，当然是因为有数据。
@昌子 这个可以直接看数据，猜测和迟疑是没用的。 怎么改都有不好的地方。
关于用户的搜索行为，文中的描述应该还是比较符合“麦包包”这样的冲动消费型 B2C 网站。
p.s. 是“刽子手”，不是“脍子手”。只有华仔才可以那么说的。
看了博主的文章去看了下 感觉那个品牌列表没啥意思 只需要列出有知名度就好 其他可以点击入内
总体感觉主页太花哨了 信息太多 有点乱
最好加入 其他用户浏览过这个信息 感觉比较有用
都是半成品框架搭的，博主说的那些立刻改掉的问题都是从默认的改到定制的。至于“购物车不是标配”之类，都是要多养技术的，希望流程缩短当然好，这种成本高收益小的改动，对流量不太高的网站经常是大炮打蚊子。
呵呵随便说说
@白鸦 用户行为数据在 应该只能做参考
即使 记录用户整个网站任何一点的点击数量以及此点击是有某一个连接过来的，还有操作都有记录，包括停留的时间。这些东西的参考价值并不是很重要的。数据是说明问题的，但是数据的纯正性也是很重要的。
保证来此消费的用户群体的浏览网页的目的性..（随便看看 或者竞争对手捣乱的 或者就是瞎逛的）虽然是少数…
客户群体是 冲动消费的购物者 我觉得那应该针对此类消费群体的统计（如 注册会员） 减少杂质的产生这个角度考虑
就像做调查，数据统计，一个女性用品的用户舒适度，你调查的所有人所有年龄层次的人群，男女老少 那么得到的 真实数据 其实并不是太真实。
你说的这个数据，其实就是针对了所有人的行为统计，而不是最合适的人群（因为这个是不可控的），所以只做参考是没有问题的。
作为麦包包 曾经的一员 经历过前台的几次改版 和 后台系统的一次更换 没有一次是让我满意的。对于
“比如，具体类目的单页商品太少，不用担心页面长，鼠标滚轴成本要远远低于翻页。” 本来我看中了某个包包 准备出手 但当我看到这么多的选择之后 我犹豫了 最终可能什么都不买了。其觉得比较好的做法 是告诉客户这个类目下有多少件商品 由用户自己选择 可以每页显示更多的商品 来满足喜欢多选的客户。 另外 对于 “2、下单和支付方式选择两个步骤建议分开” 对于首次来麦包包的客户 采用多步式购买 有助于用户行为采集。但如果是多次购买的客户呢？一步式购买或者引导去批发站更好？
学习了.有几个地方有点疑问.
“5秒钟内你吸引不住她，人家就走了”
“但在用户心里获取具体类目信息的成本，要降低了八九十个百分点”
上面的5秒和八九十个百分点数据是怎么来的,主观猜测还是基于研究后的数据.
“麦包包目前首页的货架展示过于零乱，每一屏都有过多的焦点，不利于对用户的真正引导。”
对于这个,TAOBAO的焦点又有几个呢.
我相信博主是有数据的，至少他说的比较符合我的使用习惯，佩服
@学习了.但有些问题： 我这里说的是独立商城，和淘宝的区别很大。
学习了，其实有些东西不是死鬼爪的东西，可以除侧旁通啊，其实我很少关注商城这一类的，但是白鸦今天说的一些问题值得我去思考，有些东西用在其它的行业也是准确的，谢谢
配合使用习惯
基本上同意,但提到凡客导航的Tab形式,我们的团队内部共识为这种操作与传统的Tab交互操作方式不符,且在视觉上没有提示主导航有下拉层级,因此对于新用户而言在需要点击类目的时候反而找不到可以操作的地方. 并且,这种交互实际上为主导航赋予了更多功能,我始终认为,主导航作为整个网站架构的引导其功能已经足够重要的作为单一功能控件存在,在主导航上面动手脚功能上有些过于臃肿,且不大的视觉空间难以支撑起过多功能.
关于搜索的问题,我认为还是要看该网站的目标用户群体,因为关注不同商品的用户对搜索功能的需求是不同的.例如买书和买衣服必然前者更需要搜索.这个也只是初步分析,没有数据支持.白鸦所说的数据分析是否可以详细到不用的商品垂直分类?
阳光锈了说的页面显示的问题 可以通过让用户选择当页选择的商品个数来控制 而且最好是每个类别都可以显示一共有多少商品 比如 我搜索了一个东西 可以直接选择数量比较多的那个类别观看
对于老用户和新用户 老用户是不是可以做到one click下单 但这个跟支付方式绑定 也许会有可实现的问题 这个amazon.com上那个一步购买真的很方便
随便说说的是 没发觉这个网站很吸引人 没啥特色
关于站内搜索使用频率怎么样，看看统计数据，自然就知道了。个人认为，独立的B2C商城，使用分类会更多一些，分类合理的话，能很好的引导用户。站内搜索，会搜索出什么东西来？这是一个很大的疑问。除非你能做到淘宝这样的数据规模和品牌，用户才会去搜。
很受感动。
感觉自己是一个很久都不思考的人了，看了您的文章，有了思考的冲动。
看过麦包包的网站很多次，正如你说的，看多了，太多的选择，没有购买的欲望了。
以后我会经常来看的，学习的。
非常受到感动啊
谢谢各位的建议，麦包包还有很长的路要走，还有很多细节要完善改进，欢迎大家提意见，我们的网站首页有专门的入口请大家提意见。我们希望会做得更好。谢谢白鸦:)
加入购物车 和 立即购买
这两个 按钮 麦包包有做过 A/B 测试不？
对比 “add to cart” “buy now” 用前者的还是比较多的
不停的测试,用数据说话..
立即购买和加入购物车哪个点击高,从而转化高,就是哪个好..
产品页面的布局比如headline, call to action按钮位置等,都影响着转化率..
哦,还有,除了首页的其他页面从上到下足足用了270px才看到面包屑…310个像素才看得到图..真浪费..
那个大横幅广告从位置到设计到转化简直就是个杯具..
100%的站在用户的角度考虑可能会好些
原来用户体验就是这样子搞出来的？
算是跳槽前的投名状吗？
第一次到访,希望以后多多交流
各有各的看法~~
个人觉得：
1、类目和搜索同样重要，从某种意义上说，类目是我们推荐给用户的“搜索关键词”；
2、“购物车”和“立即购买”，需要分析下具体的用户购买的习惯（一次性购物的商品数），个人建议强化“购物车”至少对引导用户多购买有好处。
@白鸦 我看到的数据是搜索和类目同样重要。我看到CNNIC和艾瑞的报告上，“用户浏览商品的途径”这一部分的数据，“首页直接浏览”、“搜索”和“主导航”是排在前三位的，都是20%左右，相差不大。
@白鸦 评论是否有字数限制？发了N此没成功，看来得分开来发了。
先做个广告，我是卡当网的，文章每期看，回复很少，呵呵。
大部分观点都还是非常认可的。
对几点有疑问的地方，说说自己的看法，希望白鸦以及各位前辈给指点指点：
1.类目查找：
“单肩、斜挎、两用”确实不够直白，特别是“两用”，到底是哪两用还真回答不上来。
不过，总体感觉麦包包现在的分类应该还是可以的，至少对于我这种对包没啥研究的人检索起来还算高效。
类目检索需要很大学问，淘宝这样的大综合类平台跟中小型独立B2C区别也很大。
检索维度更多需要考虑用户的实际行为。主要也就：功用、人群、消费力、产品自身属性等。
其实用户从海量数据中检索最终商品有一些必经维度，要考虑的是怎么检索更符合用户日常行为习惯以及更加高效。也就是各个维度之间的一个纵深关系。先从人群开始呢还是先从功用开始？
入口维度单一用户没得选择，要么按照指定线路走要么选择离开，看起来确实很高效，但是强奸了部分用户的想法。比如你只按功用或者只按消费力着手，只能适应部分用户。我想给我老婆买个包，你一来先给我列出一堆材质，其实是有点不爽的。但是入口维度太多，也容易干扰用户。
我的观点是，没实力做好每一个维度的时候，就先固定做最优先的一个入口维度。如果有资源投入，可以适当增加多个维度。维度的优先级应该符合用户的日常分类习惯，兼顾网站本身的市场倾向和数据倾向。
不管是在首页开设一个还是多个入口维度，用户选择了这个口子进去，都能走得很顺畅。
就拿麦包包说：单肩包、手提包之类的名称可以更通用些，或者增加注解。类似京东的“个人护理-剃须刀、电吹风”。可以是“多用包-斜跨、单肩、手提”之类。
比较晕的是那个材质，点了一个“牛皮”进去后，手包、皮带、男包、女包全混一起，更惨的是所有的二级维度全没了，几百个商品大杂烩，用户就这样掉入陷阱了。这样的入口维度就不应该放出来了。
其他类似。
2.关联推荐：
这个确实非常重要，但是要真正做到推荐的内容对用户有用而不是干扰，难度很大。有点无从下手，不管是人肉推荐还是智能推荐，都跟热词搜索一样，需要各类数据支持和反复试验。这块也是B2C的一个难点之一吧。
3.搜索：
对于商品还没有以十万百万计的时候，搜索真的不是那么重要，楼上有几位兄弟认为搜索重要估计都是用户那里听来的。用户想要搜索，其实是“想要迅速找到目标商品的一个途径”而已。但是，用户毕竟是用户，他不了解网站，如果要搜索个产品试了十个关键词还是没匹配个像样的结果，甚至有九次都是空结果，那回事咋样？
4.导航:
凡客的导航确实值得很多中小B2C的学习，如果能在用户鼠标移过去之前就给个提示“嘿，这里有下拉分类”，那就更好了。
总体来说，麦包包还是比较优秀的，至少有很多地方值得卡当网学习。
年后得安排个时间去 BetaCafe 坐坐，卡当网也有太多问题需要高手指点，迷茫啊。
顺便提一下，麦包包的订单状态实在不太友好，我付钱了，估计客服也审核了，但是愣是订单状态显示“处理中”，一直到发货才变化，等待期有点长了。
第一次看到你们网站，就被吸引住了，很想进一眇跟你们交流，我会常来的。
阅读了楼主以及各位的评论后，受益匪浅，请各位给下面这个网站提供点意见？网址是：www.semeigui.com；是一个时装类的网站
我认同分类是一个大学问这句话；站内搜索是否重要？这个我有保留意见，可能不同的网站也有不同的数据
hao 长见识了
不是一般的有收获。
转载 转载
“是否最终购买更多时候取决于网站的“勾引”能力”——完全错误。是否最终购买更多时候取决于所卖之商品是否对用户有吸引力。网站的引导设计只能是锦上添花，如果产品没有竞争力，你的网站就算做出花来了，用户会买你的东西？麦包包ＵＩ设计再烂也还没有到让人无法忍受一看就想吐的地步吧？
本人之前曾参与一个电子商务项目的开发，是一个网络个性印品网站，用户可在线进行图片的DIY，然后购买印有该图片的商品。我当时提出一个方案是进一步增加在线DIY功能，但是遭到项目组几乎所有人的反对，特别是UED设计人员，他们的理由是更多DIY功能将增加用户的操作步骤，提升了复杂程度。可结果是当新功能上线后在线流失率却下降了大约10%左右，为啥？其实UED的想法本没有错，但他们忘了电子商务网站的核心是什么了。对于电子商务网站来说电子是手段，商务才是核心，而商务的核心是商品。在线DIY的图片是商品的一部分，所以尽管从UED的角度来看操作是复杂了，但用户却没有因此而离开。
现在已经是1024*768的时代了，800*600一去不返，时代总是在进步的。
学习了 ..:)
真是好的见解！
收获颇多~~~
刀型闸阀
仔细看了一遍。收获不少。
看完 花了半个小时
受益匪浅啊～
情缘世家上海婚纱摄影工作室推出苏州外景婚纱摄影优惠团购。2009的婚纱照价格，全外景婚纱摄影，众多北京、上海、无锡及全国各地的新人来拍摄苏州外景婚纱照！5年来，拍摄数千对上海顾客的结婚照，成为苏州婚纱摄影界的佳话。推出苏州度假婚纱摄影后，深受上海准新娘的追捧。凭我们对苏州自然山水的深刻理解结合你们的完美演绎，不断的在创造出一幅幅动人的婚纱摄影作品。
几年来我们独家推出婚纱摄影一站式服务，实现网上预约，网上选片，网上看设计，相册快递送到家，（上海地区免费）。不用来苏州取照片，真正的方便了广大的上海及全国的顾客！情缘世家苏州婚纱摄影工作室同时推出一对一的VIP拍摄方式，所有照片全部奉送 。价格透明，无任何隐性消费和后期消费!
情缘世家苏州婚纱摄影网站：http://www.suzhouphoto.com
很透彻的分析，焦点集中往往是我们忽视的一个问题
不是做这行的，不过从我的个人感觉来说，
我在麦包包的时候就是来买包的，目标已经相对比较明确了，这里卖的也都是包（没有衣服鞋子等），物品又不是很多，所以同意白鸦的搜索建议
独立商城以后还是趋势，现在还比较难做。
看完了，有收获
那个卡当网 看了半天才知道是个性化礼物定制的..乍看一看首页 跟一般的百货超市没啥区别 很可惜这个卖点没有被显示出来 虽然网页的Title是写明白的
十分同意楼上几层ABC的说法 UED只是配合business的一个手段 让business idea/model发挥的更好的手段 有些UED上的问题 是不是应该溯源到商务本身呢
这网站之前研究过一次，SEO做的非常成功。
时尚包包诚招包包代理/代销，一件代发货。
多多批发网-本站专业代理批发韩台时尚女包，货源齐，库存足，价格低，期待着您的加入！一件起免费代发货，多批发网-日韩BibuBibu (必宝)包包、vemo薇茉包包、台湾馆PG包包专业批发代销平台. 们欢迎全国广大实体店批发客户和淘宝,拍拍意趣的客户,可以与我们联系,洽谈合作事宜!!!祝您财源广进！
销售客服QQ：1035523151
网站：www.gz-dd.com
说实话，有些地方白鸦没有说明白，弄得我是懵懵懂懂，蜻蜓点水多些，深入研究少些。
hoho 白老师针对学生的问题 从来不直接给出答案将问题直接斩断，
而是推问题一把，使学生产生更多疑问，这样学生就会在本能的驱使下探寻下去，
自己穿越过问题本身，直到把问题完全解开～～～～～～～～
最近想买个包。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。：p
楼上的，说得对，不过，我没买包的冲动
……..需求问题 不是冲动，。。。。。
分析的很到位，学习了。用户体验是转化率的根本
单商品占据了绝大部分订单的时候，购物车会成为提高流失率的脍子手.
—-
非常认同这句。
学习一下，现在也在做类似的独立商城，但矛盾的是设计和用户体验之间的权衡关系，不过我已经做了选择和牺牲，到时候觉得成熟了给白鸦老师看一下站！
做的是网店，现在一直为这个转化率头疼，到此学习了
学习了 。支持下
受益匪浅啊～
学习一下，麦包包也是我的榜样。
麦包包的登录页面为什么没有返回首页的链接呢？
省钱网团队入过，请白鸦大大指点1.2
反馈问题，支付宝的：
不能取消的操作，比如绑定，麻烦给个提示
尽管可以招三五个实习生，盯着这些下单后没付钱的人，以“核对订单”的名义去“帮他付钱”。
这句话，我喜欢。售后维护要从早做起。一旦有残留信息在网站上面，就可以做反馈，做回访。
学习：而是集中在三个方面：首页货架的引导、类目引导、通过外部链接
你从未见过的网站：www.abincn.cn
首页货架的引导 用flash做个左右滑动的导航 怎么样
一直在研究麦包包,因为我的站也是这种类型.
http://www.tuikan.com
用户体验必定成为网络销售的血液
不错的建议！
看完这文章我花了十分钟！
哈哈，学习了！
我认为没有人会连 单肩、斜挎、两用 这都分不清。楼主说的很牵强
我觉得，还是要慎重啊。另外，博主有些观点我并不认同啊。哈哈
thanks for comments
谢谢分享 这个感觉很不粗哦啊 就是有些观点不太认同 有点分歧
I have never read such a wonderful article and I am coming back tomorrow to continue reading. I really like this website , and hope you will write more ,thanks a lot for your information. cheap oakleys You have a great web site here. If you would like you can see my web site. Hey Every one how are you doinging. cheap oakley sunglasses hope you are haveing a wonderful day? Excellent, but it would be better if in future you North face outlet can share more about this subject. Keep posting.