白鸦，以用户为中心的设计

昨天派代年会上的移动电商专场毫无意外的比较冷清。结束后回来的飞机上，跟老A就移动电商聊了一路，我的一些看法如下。

单说眼前已有的线上零售市场。当前移动电商的用户行为主要有三个部分组成：

快购买：需要某个东西了，马上通过手机搞定。这些用户对网购已经相当的熟悉，移动服务是PC服务的一个复制，为了满足自己已有用户随时随地的快购买需求。主要的品类是数字产品、票务、少量日用品等。

比价：线下看到某个东西了，拿出手机跟线上比比。这些人和快购买的人群差不多，只是品类不同，都集中在标准品上。

逛：逛分两种，一种是在第三方导购的应用上’发现喜欢’，另一种是‘逛便宜’指一些高粘度用户利用碎片时间参与熟悉平台的营销活动。这些品类主要集中在永远都不嫌多的女装、女鞋、小家居，以及有钱有闲还要占便宜的家庭妇女们关注的母婴产品上。

快购买和比较这两个需求目前重点去做好功能性支持就够了，该来的自己会来不该来的拉也拉不动。精力可以主要放在“逛”上。

昨天会场上淘宝无线、腾讯移动电商、京东无线、凡客无线的人分别介绍了情况，我的基本理解是：

凡客：相对其他家来说，凡客所经营品类和品牌定位，以及快消费概念，更适合一些；另外，雷系在无线的安装和营销上有不少联合优势。对于凡客来说，移动电商不仅可以布局，而且已经可以作为一块成熟的业务点。所以，凡客移动是独立的也很容易理解。

京东：京东的核心品类目前并不适合“逛”，所以他这个阶段只需要做好功能性支持，靠自有网站做些营销，让自己的老用户“需要的时候有的用”就好。所以，京东移动是向CTO汇报也毫不意外。

腾讯：感觉腾讯电商整体都没想好。反正都没想好，网购、商城、拍拍已经一锅粥还没捋顺溜呢，哪有心思再把移动也交叉进来一起考虑啊，还不如独立出来自己想；而且就算想好了，对于一个要换新打法的腾讯电商来说，把移动独立出来空间和自由度也会更大些。 所以，腾讯移动电商的独立情有可原。

淘宝：淘宝无线毫无疑问要跑在所有人的最前面，作为行业老大现有和马上就有的市场自己必须接住，快购买、比价、逛便宜一个也不能放松，而且还得去尝试新的市场，这是责任也是防止未来被突破的必须。

淘宝无线具体业务细节不宜多谈，基本上看产品和对外的数据还是比较容易了解其现状的。但淘宝无线在集团里的组织架构到是蛮有意思，可以絮叨一下：如果一淘、淘宝、天猫没有分拆，淘宝无线毫无疑问是跟这三条线并存的；但这三个一份拆，总不能让目前还小的淘宝无线直接成为子公司向集团汇报吧，选择剩下两个：a向代表阿里无线未来的阿里云汇报、b挂靠在相对中立业务还沾边的一淘下面，我想，是个理智的人都知道不能选a，不是因为输面太大而是因为这事儿输不起，阿里云输了大不了就是新地盘没抢到，万一顺带把淘宝无线搭进去那就是狼没套着孩子也没了。

我个人非常看好未来的移动电商。我认为它迟早有一点会超过PC。

从用户行为上来说快购买、比较、逛，这三种将来刺激整体大跨越的一定是最后一种“逛”，现在的用户主要还是在利用碎片时间来逛，我相信迟早有一天，当移动互联网超越PC的时候，人们不只是用碎片时间来逛，而是用休闲时间来逛；从碎片时间到休闲时间的变化，会带来消费行为从“主动消费”到“被动消费”的变化；从而又会带来品类从数字产品、票务、标品到所有生活品类的变化。

但，什么时候超越并不会取决于电商们怎么做，而取决于整个行业怎么发展。移动互联网超越PV不可能靠电商，当初没人买PC是因为要网购，而多时因为孩子要学习、游戏，要聊天、看新闻、炒股、看视频，等等原因让人们有了PC电脑上了互联网，然后开始了网购；接下来人们要用智能手机上网也不会是为了“用手机购物”，而是要游戏、聊天通讯、微博看新闻、阅读、看电视、看电影，当他们的休闲方式不再是呆在书房的椅子上对着PC上网，而是拿着手机和PAD休闲靠在客厅和咖啡吧的沙发上，移动电商的机会才真正来了。

当移动互联网超越了PC，移动电商也回超越PC。提前预判这个时间点可以观察移动互联网从碎片应用的变化，也可以观察移动电商上消费品类的变化。但，不着急，还早呢。

如果不只是看线上零售的话，移动互联网+线下生活消费，应该是未来移动电商领域更大的想象点。这里可以分成两部分来看。

第一部分，内容：生产内容，获取内容，整理内容，然后结合移动的手段，让用户可以随时、随地消费内容。
第二部分，交易：和商家进行有效沟通，甚至是消费。

这两部分在旅行和票务市场应该很快就可以蓬勃房展。在日常生活上机会还大把的在。

第一部分在做的人已经有很多了，大众点评也已经相对成熟。但我个人依然很期待蔡虎的Leho.com，和老郑的ChuJian.com。第二部分仍需时日，也许很快就有新的创新方式出现。短期内，我个人并不看好包括NFC在内的眼前任何支付方式在这一块的应用，因为一开始我们解决“和商家有效的沟通”也酒简单有效了，干嘛非得“把钱直接付掉”呢，除了付钱很麻烦之外，付完之后会带来的麻烦事儿更多更难缠…

笔记本快没电了，一句话结束：我很看好未来的移动电商市场，但这个市场还需要等；等人们不只是用手机在碎片时间上网，而是用手机来休闲。

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分类：UCD ,12/07/23 1:45 上午 | 19,899 次浏览 |