“比如，打开一个WORD文档，将其打印一份，然后关闭文档，这时会弹出保存对话框，询问是否要保存文档的修改，其实用户没有对文档做任何修改。
或者在文档打开后，编辑了几个时，输入了几万字，在关闭文档时，也会弹出相同的保存对话框，其实很显然，没有人会轻易放弃几个小时的工作成果，这样的询问是多余的。
对于这种情况，使用过WORD软件的用户都能理解，清楚接下来要做什么，但这样的设计明显不是合理的。”
这是前一篇博文中所列举的例子，用以阐述“能让所有用户都理解的设计，并不等于就是好的设计、可用性高的设计”这个观点。
看到有网友回复说“为什么要弹出对话框，那是多方面考虑的，一个是老手来说是二次确认，避免犯错，另一个是新手有时候根本不知道自己执行的命令是什么意思，可以从这里得到提示。”
这位网友的观点很明确，在用户选择关闭软件后（这里泛指所有具备编辑功能的软件），弹出一个保存对话框，是既符合新手用户的心智模型，又遵从中间用户使用习惯的设计方案。
在讨论之前，我先举个真实的例子。由于一次意外的断电，一位学油画的朋友，丢失了画了9个小时的工作成果，当时他使用的软件是Corel Painter 8.0。为什么出现这种情况？是因为他还没养成随手保存的操作习惯。
那为什么一定要求这位画家朋友养成随手保存的习惯呢？
虽然对于突然断电这种情况，不能要求软件可以先知先觉，或者要求软件在停电的一瞬间把文件保存好，这都是目前技术达不到了。但如果这款软件可以设制自动保存文件，是不是这位画家朋友就不会损失这么大了？
画家在实际画纸与画布上绘画时，肯定不需要这么做，因为画在画纸上的线条，只要画家不想去除掉，它就会一直保留在那里。画家工作一天后，起身打开离开画架的时候，也不会弹出一个对话框，问他是否要保存。
做为对软件工作不了解的画家来说，在Painter提供的空白画布上作画感觉，与实际画纸十分接近，而且有更为便捷的地方。所以，对于CG绘画经验不多的人来说，很可能会忽视CG绘画与手工绘画的区别，即以手工绘画的经验，来对待CG绘画，手工绘画的经验，这也就是新手用户对于Painter软件的最初心智模型。
对于绘画软件以外的其它软件来说，也是一样。几乎所有软件菜单栏的第一项，都是“文件/FILE”，这其实是在以实际文档隐喻软件所创建的数据对象。现在世界中的文件，在更改和添加文字后，结果就会保留在文件上，这是尽人皆知的常识。而之所以软件编辑文件后还需要再提示用户，是由于软件的程序逻辑与操作系统的存储机制导致的。
我们打开本地硬盘中的一个文件进行编辑时，实际程序要做的工作大致是，先找到用户选择的文件，读取文件内容，在内存中创建一个备份文件，并通过软件将其显示在屏幕。在用户确认保存前，硬盘中存储的文件没有被更改，编辑、更改的是内存中的备份文件。这也就是打开大体积文件，内存占用会增高的原因了。
由此可见，在关闭软件时，弹出保存对话框并不符合新手用户的心智模型，这所以要此时弹出这个对话框只是遵从操作系统的存储机制，并否文件因未保存而丢失数据的责任，推到了用户的身上。
那这个对话是否能起到“提示用户执行的命令是什么意思”的作用呢？下图是WORD弹出的提示窗口，确实有提示信息，询问了用户是否要保存文件，但并没有对于保存功能的解释以及为什么要保存的说明。
对IT经验丰富的用户来说，也起不到避免其犯错的作用。比如，一个用户编辑一个几十页的文档时，进行了一系列操作，在输入新内容的过程中，误删除了一个段文字。上图中的对话框，对于这种误操作，根本起不到任何作用。
而且就用户操作来说，编辑文件的目的是明确的，清楚知道要编辑哪个文件及应该如何编辑，编辑完成之后，有二次确认的必要吗？也没有这个必要。
因此，用户关闭软件时，由程序自动保存文件与让用户点击对话框中的“是”按钮来保存，根本上没有任何区别，既然如此，也就没有必要多此一举。
之所以熟悉软件操作的用户会形成这样的操作习惯，恰恰是由于现有软件的功能逻辑所导致的，尽管不合理，由于用户已经适应了，这个问题也显得不那么突出了。虽然改变用户的使用习惯有一定的风险，但如果给用户提供一个更为合理的操作方式，可以大大降低用户的额外，用户应该会乐于面对这种改变的。
就拿OFFICE 2007来说，与之前版本相比，调整是巨大的、明显的，用户的许多操作习惯都被打破了，但花少许时间适应后，你会发现，这些调整都是合理的，它大大的提高了工作效率。因此，花点儿时间学习是值得的。但这些调整也是有风险的，听到不少反应OFFICE 2007不好用的声音，不少人又换回到之前的版本。
不过，始终相信这处积极的、更为合理的调整会慢慢被更多用户所接受，因为用户的使用习惯也是在不断改变的，好的操作习惯会慢慢替换掉原来的不良习惯。
对于上面那位网友认为文章开始时所举的例子有“想当然”的成份，我想说的是，为了说明问题，确实刻意标明了例子中的几个数字，那都不是绝对的。不过，由于现有软件产品设计上的问题，确实让用户形成了许多不良的习惯，做了大量的额外工作。
比如，可以注意一下身边的朋友，是不是在使用软件的过程中，有随时按CTRL+S的习惯，可以问问他们为什么会有这样的习惯，是否都有丢失数据的惨痛经历？相信绝大多数的回答是肯定。
当然，在进行产品设计时，简化操作逻辑与界面信息内容，采取进行扁平式的设计方向对于新手用户来说有一些帮助，但对于自身条件不同的新手用户应该综合全面的考虑，应该先做用户调查与研究工作，这里真的不能想当然。对于新手、中间用户及专家的操作体验要求，也应该很好的平衡。新手用户不应该忽视，但中间用户才是产品生存的基石，应该更为重视。
实事求是地讲，以WORD这款软件来举例，确实有我的用意，是因为WORD是大家最为熟悉的软件，即使是对IT了解不多的人，也安装操作系统后，接下来几乎都会安装OFFICE软件包。而其中WORD又是OFFICE系列软件中，大家使用机率最高的软件，群众基础比较好。
所以大家不要误会，以WORD为例，并不是说它在这方面的设计是最差的，恰恰相反，WORD是处理保存功能逻辑比较好的软件，它至少提供了定时保存的功能机制，虽然不能从根本上解决保存功能所存在让新手用户费解的问题，相比其它大多数软件来说，保存功能的可用性要高得多。
因为一会儿要开会，时间比较紧，先说这么多，有不同意见，大家可以继续回帖讨论。
