原文：Selling UX
原作者：Daniel Szuc；译者：笑炊
校对：Angela
Article copyright by Chris Daniel Szuc
在职业生涯的某些时候，你会需要向组织内部的某些人推销UX。哦，你很可能已经做过这种事儿了。对于刚刚开始采用UX方法的行业或组织，也许你应该明白
如何去做，以确保你的职位，或者在今后更容易地申请到项目。为了帮助你成功推销UX，你需要了解什么？又将面临哪些挑战？
这篇文章将讨论在一个组织里推销UX的可行方法，并指出哪些是不可行的，明确指出了在采用UX方法的过程中，你可能会遇到的障碍，并讨论了如何包装
UX，和向你的涉众做介绍。我们将试图打破惯例，在讨论过程中不断提出问题，有关哪些是对你真正有用的方法。请与我们分享你的观点，以便我们也能从你的
实际经历中学习。我们希望这篇文章能够引发出一些有趣的讨论。随着行业内部采用UX方法越来越广，我们中的多数人也会发现经常需要推销UX，那么就准备
好，更有效率地去做这件事情吧。
不要为了推销而推销
在向涉众演示UX方法的过程中，我们经常会用到一些小调查，就让我们从这里开始：
你使用什么搜索引擎？请举手
谁使用Lycos？
谁使用Google？
谁使用Ask？
谁使用Excite？
我们确信多数人会选择Google，那么接着提问：你为什么选择Google？使用Google过程中你最喜欢它的哪一点？你的朋友和家人呢？还记得第
一次你是如何发现Google的吗？
开始想...接着想...继续想... 有答案了？非常好！
在很多组织里，和很多不同的团队，我们做了多次这样的练习，得到了以下各种结果，或许你的答案也在里面：
●它很容易上手;
●它速度快;
●它很好用;
●它的主页简洁而精致;
●它能给我所需要的;
●它很精准，获取结果也很快;
●它专注于做好自己的核心价值——搜索。
好了，正如第1条所说，在Google公司信息页面上，“我们的哲学”下方，列举了“Google信奉的十条真理”，——排在第一位的是“专注于用户，其他的自然会来”
Google信奉的十条真理
1.专注于用户，其他自然会来
从创立之日起，Google就专注于为用户提供一切可能的最好体验，尽管很多公司声称客户至上，却极少有公司能经得住为股东谋取利益的诱惑，拒绝做出哪
怕一丁点的牺牲。Google坚定不移地拒绝做出任何改变，除非那些改变能给来访用户带来好处。
●界面简约干净
●页面载入速度快
●搜索结果顺序决不出售给任何人
●Google广告必须与搜索内容相关，并确保不干扰用户
●通过一贯地执行用户利益至上的战略，Google在互联网上拥有了最大的忠实用户群。而且Google的用户增长并非通过一轮又一轮的电视广告，而是通过在用户满意基础上的口碑传播。
在一些人看来，Google是一个以技术为中心的公司，然而它却信奉用户体验至上的哲学，这很值得研究。当然，这也解释了为什么Google搜索如此易用，并被广泛模仿。或许，这也揭示了一些，Google能成为如此厉害的商业角色的原因。
好了，现在我们先回过头去
我们做调查的目的，并不是为了表达我们对Google产品与服务的喜爱，也不是为了深入地探究他们如何做产品设计与用户体验。这些练习的目的如下：
在演示过程中考虑到观众并与之建立关系
促使人们从用户的角度思考他们所喜爱的产品体验——撇开他们在公司的位置，如经理，设计师，可用性专家，产品经理，和工程师——并且告诉我们他们为什么喜欢Google的服务。（Google是一个被很好地认可的，第一品牌范例。很多人都有使用Google服务的良好体验可以分享。当然，我们也可以很容易地使用另外一些例子）。
讨论一些Google能提供积极的用户体验的原因。
谈下实现优秀的用户体验的有关方面——设计，功能性，企业文化，创新，和简约——而不直接地谈论可用性。
最后，开始谈用户体验，可用性，以用户为中心的设计流程。
在过去，我们可能已经直接演示了充斥着方法和工具的UCD流程图表，并希望涉众接受并强烈认同这样的流程。但是，经验告诉我们，这些演示对于你的观众来
说，是个不小的挑战，如果我们同时又使用太多的UX术语，这样的演示观众就很难理解了。对于涉众来说，更是如此，他们可能听过类似UX，可用性等短语，
却未必了解其真正含义。
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提示——从人们自身使用产品的经历开始，然后再尽力去传达UX概念。
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今天，你如何去推销UX？
现在，想想今天你该如何去推销UX。你会使用哪些工具和技术手段，解释你在使用UX方法时，做了什么？怎样做的？你用什么语言交流？想想你该如何去说服
其他人。让他们说出“是的，这是正确的...”， 焦点小组与可用性测试是UX方法里不同的手段，但是也许你可以把可用性测试描述成焦点小组的某种特
例，以帮助产品经理理解它的真正价值。
采用UX方法时会遇到哪些障碍？
在UPA2008大会期间，我们促成了一个名叫“让别人听到你！在组织内推销用户体验”的研讨会。下面是他们在推销UX过程中遇到的一些障碍：
●缺少相应管理支持
●开发人员视UX为障碍，漠视它带来的好处
●企业解决方案支配着UX，并很少提供改进的机会
●在人手不足的组织里，UX人员仅有一个人担当，像是孤独的勇士，很难对产品进行良好的改进，并优化UX活动。
●当一个组织大概了解了UX的价值，对于UX的需求就会越来越强，然而却未分配相应的额外经费。
●雇佣工作人员和相应开支给UX带来的无形压力
●未分配给UX足够的时间，因为“它会减慢整个流程”
●多样的UX团队形式，多样的日程安排，方法，领导方式
●提供有价值的反馈，而不影响其他人的角色定位，——例如，避免政治影响，开发人员干预，设计师受挫。
●当人们期望可用性测试更快速和廉价的时候，推销更先进和昂贵的技术就变地困难。
●在开发流程中，采用UX工具与技术的时间过晚带来的影响。
你该如何去越过这些障碍？下面是我们找到的一些行之有效的方法：
●找到能为UX代言的最关键的拥护者
●在产品开发流程中的收集需求阶段就以UX角色介入
●建立协作小组，讨论UX在项目里应扮演的角色
●创建一个追求高效的中心，以帮助在团队内部和整个组织里传达UX信息。
●将从可用性测试中得到的令人咋舌的视频剪辑，展示给主管。
包装与演示UX
那么，在组织里，你该如何包装与展示UX？我们建议安装下面的方法来做：
1 明确你的目标观众
2 制定一个UX推销计划
3 了解什么好推销，什么不好推销
4 建立UX推销队伍，并用UX推销工具武装他们
1 了解你的目标观众
不管你怎样竭力地向他们推销UX，总有那么一些组织和一些人，永远不会理解UX的价值以及它能带来的好处。我们经历过这样的失败尝试，因此深知这点。所
以，明确你是否在向合适的人或团队推销UX，什么时候应该停止推销，是至关重要的。看看下面的标准——尤其是当你和更乐于接受UX方法的团队一起共事
时。
●管理机构——公司高层管理者乐于倾听你讲的UX故事吗？他们会把你介绍给能和你分享对于UX的热情，并愿意投资你的服务的人吗？
●企业图景——公司拥有一个清晰的远景吗？该公司天生具备战略眼光吗？在网站上，他们是如何描述自己的使命的？能摸清该公司是如何看待UX的吗？当前该公
司产品与服务的用户体验如何？
●调研与开发——为了更好地了解未来的趋势，并把握好产品与服务的方向，该公司是否投入了资金用于用户研究？
●UX拥护者——该组织是否有UX拥护者，他们是谁？
●找到合适UX的项目——被提议使用UX的项目是一次性的，还是长期项目中的一部分？组织购买了吗？预算支出了吗？它是否适合采用UX方法？
●产品团队结构——在产品团队结构里，UX人员是否占有同等重要的角色？
●产品开发流程——产品开发流程中，是否为用户研究分配了时间？能否提前进行可用性测试，运用得到的结果以改进产品？
●用户关注度——该公司与组织是否真正关注用户？如何证明？他们真的关心吗？
成熟UX组织的标准
各个组织应用UX的成熟程度，以及对UX方法的接受情况都不尽相同。以下是一个成熟的UX组织应有的标准：
●管理层使用UX术语
●组织雇佣了董事或副总裁负责UX
●对产品进行所有形式的可用性测试
●组织为雇佣UX新成员或顾问分配预算
●已拥有可用性实验室，或正在讨论建设中。（可用性实验室自身并不能促使UX走向成功，需要大量恰当的推销与教育）
●产品经理坚持UX能带来战略收益
制定UX推销计划
制定UX推销计划时，你需要把UX和商业上的真实需求结合起来。首先回答下面的问题：
●什么是最重要的商业需求？
●UX如何解决商业中的问题？
●UX如何影响商业需求的底线？
●商业上，谁在为UX投资？
●你周围的人，谁在讨论UX成功案例？
●对UX来说，最重要的目标是什么？
当你演示UX方法时，考虑到商业了吗？为了更有效地推销UX，你需要按下面方法来做：
●吸引观众的注意力——同时运用逻辑说服力和情感感染力。
●保持观众的注意力和兴趣
●了解UX能为公司带来什么利益
●升迁高级领导人到更有利于执行UX的位置
●你同样需要知道以下问题的答案：
●你的顾客是谁？在哪里能找到他们？怎样找？
●你希望推销给他们的第一件事情是什么？
●他们需要提供给你什么反馈？
●你的出价是？
●你该怎样去说服他们购买你的服务？
下面是你在公司里推销UX时一些可用的策略：
●同市场部门合作制定产品鉴定书
●开始雇佣理事以保证公司引入合适的人力资源
●一旦项目结束，上线期间，注意吸取经验教训
●在你的邮件签名里，提供指向某个UX主页的链接
●向产品经理提出关于产品的新功能与想法
●协助客户服务部门与帮助中心
●免费提供培训
●为午宴组织便餐
3 了解什么好推销，什么不好推销
哪些好推销？
●情感充沛——交流时充满激情，个性，热望
●与志同道合的人一起工作——在他们的组织里找到一个拥有足够强大影响力的人帮助你推销
●合适UX的项目——在某个项目里，你充分发挥了积极的影响力，当你向其他项目推销UX时，就会拿它来举例。
●使用你的观众可以理解的UX工具——比如，目前可用性测试也许并非理想的向公司推销UX的方法，但是对于成功迈出第一步来会说已经足够了。
●领域知识——了解你所工作的领域的行业知识
●清晰的表达——展示结果，研究计划，和相关设计
●倾听——利用人们告诉你的关于他们的商业和遇到的问题
●实践——告知你以前是如何处理相类似的问题
●案例学习——展示你的工作是如何改变了一个产品的设计，并在商业层面上产生了积极影响。
哪些是无效的推销？
●把可用性描绘成唯一的解决方案——千万不要说：这个我说了算。
●试图推销给并未准备好引入UX的公司——不要试图推销给那些未准备好或不接受UX方法的公司。相反，推销给上面我们描述过的成熟的UX组织。
●过度依赖关于投资回报的讨论：一些组织并未准备好接受关于UX的投资回报的故事。因此你不要把投资回报推销给错误的人。对有些组织来说，关于投资回报率的争论是学术气味太浓，而且索然无味。
●使用UX行话——使用人们能听懂的术语——不要用UCD（以用户为中心的设计），IxD（交互设计），human factors（人机工程），和IA（信息架构）
4 建立UX推销队伍，并用UX推销工具武装他们
当你培养出强烈地认同UX，并愿意为你去推销UX的人时，你就获得了最好的推销成果。当那些传播UX的人做推销时，下面是一些指导方针：
●讲故事：和你的观众分享一个案例故事，或者一次令人愉快的产品体验。通过日常生活中的体验，解释他们的行为。（还记得我们开头用Google举的例子
吧）
●想一些简单地阐释UX的话。记住，避免使用术语。
●推销你自己和你团队的服务
你如何帮组一个产品团队发现并修复他们的产品问题？让他们的产品看起来会使公司人员和管理层满意？
说说你的工具。描述下你口袋里的工具包——比如，可用性装备。
你的目标是什么？
有一些好消息告诉大家：在UX世界以外，我们看到了行业向这方面发展的趋势——比如言论上的创新，设计思想，移动性，游戏，还有类似顾客体验的术语——
这些发现对我们讲好UX故事很有用处。
那么我们的目标是什么？
你怎样预想自己未来几年的发展？
通过推销UX，你如何实现这些预想？
我们希望这篇文章能给你一些精神食粮，有关如何去更好地理解组织文化，行业对UX的接受程度不同所带来的障碍，以及在你的组织内部如何包装并演示UX。
我们期待着和你进行讨论，并希望从你的故事里学到东西。
