我们用了十几年的垃圾桶，经常会在没有垃圾袋的时候，临时使用塑料袋做垃圾袋，但未必所有的塑料袋大小都合适，总会碰到一些小的塑料袋，跌进 了垃圾桶中，相当麻烦。

上边的情况就好比我们做产品设计时需要了解的“场景”。当你真正了解“使用场景”后，你会明白用户遇到的问题。装垃圾是垃圾桶的核心功能，但在此之外，就是最能体现设计价值的地方：满足期望。

如果把垃圾桶换成右图中这样的垃圾桶，就方便多了。而且这种设计在加入新功能的同时，完全没有对原有功能的干扰，甚至强化了这种功能。

最后的结果就是：太棒了，我要买，哪里有卖?淘宝有没有?

在手机上的操作，很大的特点就是不连续性。比如在手机音乐播放领域中，典型的使用场景是听歌时突然来电来短信，我们处理完这些来电和短信后，会发现部分的软件直接把音乐停播了，还有很多软件把挂机键默认为关闭程序，但实际上很多时候是因为来电因为短信，我们不得不跳出程序去处理。就因为这些细节上的处理，很多软件直接被删除。

其实回头看看，80年代的苹果在设计他们的电脑显示器时，也考虑了“搬家”的场景，然后在电脑上方加入了提手。

这种设计也验证也之前的论点：大众消费品的卖点在于其“界面”特性。