1.任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率：

a. 帮助人们工作的更快

b. 减少他们犯错的几率

2. 五个层面：

战略层——范围层——结构层——框架层——表现层。随着层面的上升，我们要做的决策就一点一点的变得具体，并关系到越来越精细的细节

3.成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的战略。当我们越能清楚明确的表达我们想要什么，以及确切的知道其他人想从我们这里得到什么，我们就越能精准的满足双方的需求。

4.战略要考虑的问题:网站目标+用户需求。

5.成功标准：即一些可追踪的指标。成功标准具体显示了用户体验是否有效的达成了战略目标。

6.用文档来说明需求便于我们：

a. 知道我们正在建设什么

b. 知道不需要建设什么

7.撰写需求的规则：

a. 乐观,这个系统将要做什么去“防止”不好的情况发生

b. 具体,尽可能详细地解释清楚状况。例如“……可用”，“可用”的标准是什么？

c. 避免主观预期，保持明确，避免歧义。尽量使用量化的术语来定义一些需求。

8.结构层：交互设计＋信息架构。交互设计关注将影响用户执行和完成任务的选项，信息架构关注如何将信息表达给用户的选项。

9.信息架构着重于设计组织分类和导航的结构，从而让用户可以高效率、有效的浏览网站的内容

10.一个有效的结构的特点就是具备“容纳成长和适应变动”的能力

11.导航设计：

a. 首先，他必须先提供给用户一种在网站间跳转的方法

b. 其次导航设计必须传达出这些元素和他们所包含内容之间的关系。

c. 导航设计必须传达出它的内容和用户当前浏览的页面之间的关系。

12.页面布局（线框图）是将信息设计、界面设计、导航设计放置到一起，形成一个统一的、有内在凝聚力的架构的地方。

13.评估视觉设计方案，应该把注意力集中在“运作是否良好”上，对于之前层面设定的目标，网站外观是破坏了结构还是强化了结构？

14.如果你的设计是成功的，那么用户的眼睛在页面上移动的轨迹应该有以下两个特点：

a. 遵循的是一条流畅的路径

b. 为用户提供有效的选择、某种可能的“引导”