今天我冒着感染猪流感的风险暂时摆脱宅男状态，在Los Alto的一家星巴克门外采访了Damien Newman，设计公司Central的创始人。他之前在Frogdesign做过Director of Strategy，然后又在IDEO任Brand Strategist。现在他自己开了个名为Central的设计+战略咨询公司。

1个小时的采访中Damien介绍了很多关于设计咨询公司的经验。这些我想之后整理好了专门介绍一下。这里先提到的是他多年前画的一副涂鸦。如下图。

source: http://www.centralstory.com/filed/squiggle/

设计是什么？我认为这幅图很好地表达了出来，那就是：
- embrace the uncertainty at the beginning
- focus on a single point of clarity in the end

各位用户体验设计师可能有和我一样的经历，当别人问你是做什么的时候：“噢，我是设计师”。然后对方很有可能就会很佩服地说：”噢那你美术一定很好了！“

实际上呢，拿起铅笔画画基本上是我最不擅长的事情之一。

设计师实际上要做的事情有两个，第一个是识别问题，第二个才是解决问题。很多人对设计师的理解停留在第二个事情上，也就是解决问题，这样的设计师不叫设计师，应该叫设计匠。

匠：Crafter。何为匠？客户要你设计一个瓶子，你说OK，我给你设计一个瓶子，这就是，请拿好，再见。

师：Master，Teacher。何为师？客户要你设计一个瓶子，你说别急，我们先来一起弄清楚为什么我们要设计这个瓶子，它要满足用它的人什么需求？它要解决什么问题？目前的解决方案缺点在哪里？如何改进？最后你设计出来的可能完全不是瓶子，说不定是个电灯泡呢。

设计第一阶段：研究
在设计的初期，事情是复杂的，并且我们也要把事情弄复杂。因为通过探索不同的可能性，我们能更加深刻地了解我们所面对问题的实质。在这个阶段，我们要采访用户、发放问卷、请教专家；我们要成为所在领域的专家，我们要了解这个问题的来龙去脉。在这个研究阶段，整个事情就像是一团乱麻一样。只有敏锐的问题解决者（problem solver），才能从中抽丝理续，进入到第二个阶段。

设计第二阶段：概念/原型
在这一阶段，通过之前的大量研究，你摒除了那些不重要甚至是误导的信息，真正抓住了什么是重要的，迫在眉睫的，值得解决也能够解决的问题。这样形成了设计的概念（concept），或者在斯坦福设计学院，叫观点（point of view）。此刻你知道了你是在为谁设计（Persona），接下来你开始围绕这个概念或观点，产生出一系列的原型（prototype），并且加以验证和迭代（Prototype and iterate）。这个时候复杂度已经大大降低，但是仍然存在多种可能性和不确定性。

设计第三阶段：设计
在这个阶段，通过前面的研究和原型测试迭代，你已经很清楚设计应该是怎么样了，接下来很简单，运用各种工具，把这个设计做出来吧！

不幸的是，我们太多次都直接从第三阶段开始了。原因是多种多样的，内部的外部的。好一点的情况下，我们对自己说：用户应该喜欢这样的设计因为……，更多更坏的情况下，我们对自己说：我要这样设计因为我喜欢这样……

Damien说，好的设计团队里面有各种各样的人才，人类学家、心理学家、计算机科学家、营销专家、机械工程师、信息架构师等等。而我们平时认为的设计师（illustrator），只是完成最后一步的一个专才而已。设计应该是多学科紧密合作的（Multidisciplinary radical collaboration），这也是IDEO和Frogdesign等设计公司如此成功的重要原因。