以用户为中心的设计 |
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Jim Ramsey（Movable Type 的设计师）在 ALA 上发表了一篇名为 Designing For Flow 的文章。只看标题的时候我也以为是讲设计流程、信息架构之类的文章，细看之下原来是心理学上的“心流（Flow）”概念。 Mihaly Csikszentmihalyi 首次从心理学角度提出了这个“心流”的概念（1975年）： 忘我、忘记时间、忘记其他所有不相关的东西，完全沉静在某项事物或情境中。就像是自己极端的专注于做某件喜欢做的事，完全没有因为迷惑、重复、繁杂的任务 而引起的烦躁或无聊。 关于心流理论，以下摘抄一部分网上的信息： -- 心流体验（Flow Experience）是消费体验理论中引用最多的概念之一。Csikszentmihalyi 将心流体验定义为个体完全投入某种活动的整体感觉，当个体处于心流体验状态时，他们完全被所做的事深深吸引，心情非常愉快并且感觉时间过得很快。 Csikszentmihalyi(1997) 根据技巧和挑战两个细分变量对体验进行区分，而心流体验具有最丰富的心灵能量，发生在当技巧及挑战都最高的时候。心流体验是最佳体验，也是最值得的体验。 当人们在进行活动时，如果完全地投入到情境当中，集中注意力，并且过滤掉所有不相关的知觉，即是进入一种心流的状态。心流是一种暂时性的、主观的体验，也 是人们为什么愿意继续再从事某种活动的原因。如持续玩网络游戏。 Csikszentmihalyi(1997) 概括了心流体验的九个特征：清晰的目标、即时反应、技能与挑战相匹配、行动与知觉的融合、专注于所做的事情、潜在的控制感、失去自我意识、时间感的变化和自身有目的的体验。 Novak 和 Michel(2000) 依据心流体验产生的过程又将这九个特征归纳为三类因素：
-- Jim 根据 Csikszentmihalyi 的著作《心流：最佳体验的心理学》总结了四条相对重要的原则，可以帮助设计师培养用户的心流体验。详情请阅读原文：Designing For Flow，以下节选部分（非完全翻译）： 设定清晰目标 第一步就是为用户设定清晰的目标，设定清晰目标意思是告诉用户产品能够完成什么事。市场部分的描述实际上比大部分设计师所想的要重要的多，比如说 37signals 对 Campfire 的描述：“类似于 IM，它为团队使用提供了便利的功能，尤其能够帮助远程协作的团队。”这样的描述能够让访客一下子明白产品的特色。又比如 37signals 的另一个产品 Backpack，他们提供了一系列的使用实例，可以帮助用户了解和熟悉具体的应用，比如计划和组织信息。 提供即时反馈 一旦用户知道他们能够做什么，能够完成什么任务，他们会马上希望实现。怎么实现？网站必须一步步引导用户，让用户能够感觉到目标的完成程度，以及能感觉到离目标还有多远。比如 Wufoo是一个在线表单制作网站，它给用户提供了类似于下一步、下一步的操作方式，并且能够给出实时地预览，减少了用户在使用过程中的焦虑感。又比如 Flickr 的基于 Flash 的图片上传，可以让用户看到每张图片的上传过程。 最大化效率 一旦用户由初级用户升级到中级、专家用户，他们会希望能够更有效的使用产品。比如 Google Reader 就具有不少这方面的特性，最佳的例子就是“无止境的往下滚动”，没有翻页。还有就是对文章的 Email 分享，利用 Ajax 技术完成，非常高效，不用离开当前页面。Google 通过减少用户行为的心理负担，来降低心流状态被打断的几率。 Backpack 也有一项非常出色的地方，在提醒那里，用户不需要去选择“年月日分秒”，而是“今天晚些时候”“两周内”之类的选项。Backpack 让这些细节部分更符合用户的心智模型，而不是去考虑程序如何实现、数据何存储到数据库之类的问题。 允许发现 当用户开始以最高效率工作的时候，他们的参与感会降低，枯燥感会上升。为了避免这些情况，就需要藏匿一些内容、功能、特性，等待他们的发现。让用户能够有继续学习、提高的可能性，让他们知道总有新的东西。原文中的例子是 New York Times 和 Ebay。 -- 心流理论可以为很多体验设计作理论支持。Jim Ramsey 的 Blog 似乎也专注于设计与心流的结合，值得关注，但似乎更新的并不频繁，订阅地址是：http://feeds.feedburner.com/jimramsey |
