以用户为中心的设计

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你可以装,但不能过分

作者:Raymond  |   发布: (网友)Raymond   |   时间:2009-01-17 08:14:34 文字大小:- +

keso和白鸦掐起来了。
目前,从《看不懂数据》到《别装了,你不是用户》再到《装,是必须的》。
这来来回回的,挺过瘾。

思践的评论:
KESO:“鸦,别装了,你不是女人”,
白鸦:“我没说我是女人,我是妇产科大夫”
KESO:“女人生孩子的痛苦你永远不可能体会得到”
白鸦:“我是体会不到,可是我能够帮女人减轻痛苦”
KESO:“妇产科大夫也没啥了不起的,过去的接生婆不也照样接生”
白鸦:“要是大出血或者孕妇晕了,当然接生婆也知道是难产了,但是接生婆没法做剖腹产,我能!”

我想说:伪装成用户是最简单,成本最低的产品设计方法。

这招我经常用,就像中药一样,好处是能治病,但副作用也不小。譬如,有些时候,我所关心的问题并不是广大用户最密切关心的,而广大用户所关心的问题,有时我却看不见。
如果我关心的问题非主要矛盾,可以晚点解决。可如果我忽略了广大人民群众的利益,那作为一个产品设计者来说,罪过可大了,用户会拿唾沫把你淹死。
一切以“我”为中心的设计,都不是以用户为中心的设计,所以上述情况不可避免。

你可以先假设自己是“张三”,在案发现场会怎样怎样(有点像刑侦的意思),然后你再去问一下“张三”是否会这么做,李四呢?王五呢?……如果4个人有2个人都会这么做,那么恭喜你,装对了一半,虽然统计样本较小。

装没有错,但不可过分。

过分的装既不聪明,也解决不了问题,因为你身上只有张三20%的血统,剩下的80%是你装不了的;就算你拥有张三的90%的血统,拍着胸脯说:我就是张三,可另外1000个张三都这样么?那怎么办?

需要用户调研,需要所谓的“客观”数据做依据……这些都是方法 —— 是避免让产品进入以“我”为中心的闭门造车阶段的方法。
然而更多时候,是当我们想用一种科学的方法去解决问题的时候,迫于压力,迫于时间表,又必须回到“装”的状态。

老板说3天做完的事情,你和他说需做1周的用户调研,恭喜你,死定了!
解决方案:还是得装!
至于装孕妇,还是装妇产科大夫,看项目,看进度,看周围环境,看领导,灵活对待。

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