基于用户体验的竞争壁垒

摘要：竞争壁垒类似于市场竞争中的桥头堡。很多教科书强调在充分市场条件下规模经济是不战而屈人之兵的良策，但是需求的快速变更趋向和体验经济时代的盛行加之伴随着市场的繁荣，资本市场的实力不断壮大，使有效建立竞争壁垒的方法一直在改变。

当代市场竞争越发贴近于用户需求，用户需求的大规模快速改变使企业家对竞争壁垒的认识也逐渐发生改变。80年代末期，我们还能看到很多产品通过提高产量而提高市场份额，但是今天则伴随着产品丰富化直接导致了用户对该产品的需求量决定市场份额。用户需求的明确化也使整个市场竞争方式体系发生变化。例如：曾经我们需求量测量只需要测量冰箱的需求总量是对少，后来我们则需要测量静音省电型冰箱的需求量是多少，到了今天则是很多用户直接指向对某个品牌特定产品的需求量是多少，比如我们甚至可以测量出Iphone的8G需求量是多少。

马斯洛需求理论体现出的用户伴随着低层需求的满足逐渐向高层需求看齐的定理成为产品管理中最重要的一部分，加入了感情色彩的需求越来越复杂，而这些显现是伴随着品牌体验、产品体验以及使用体验等多种体验的综合体呈现的。也就是说伴随着体验因素的加入，需求模型变得越来越复杂，很多产品衍生出多种共性需求，比如今天的Gucci与Nike的产品都同时满足类似的共性需求（比如对衣服的需求）而细分需求却使两种产品彼此完全不具备竞争性。我们可以发现其竞争壁垒来自于假设Nike进入奢侈品市场与Gucci等竞争的付出的成本，而你可以发现这个成本绝对不是因为竞争规模所引起的，而是伴随用户体验的衍生价值。

基于用户体验的竞争壁垒，其本质是需求，而是伴随着需求程度的不同而加深等级，该模型的好处还在于可以普遍复制与各种产品创新模式中。我们通常所说的用户体验一般是指使用该服务之后产生的衍生反应，而通常的观点是只有产品在被使用和互相比较中更好的体验才能对比产生出来。有很多例子并没有直接作用于用户，但是仍然是通过体验来支持。比如对于一些芯片企业，他们并没有考虑通过美化芯片的形状使用户喜悦，而是将通过技术创新提升产品性能。我们不能说他们忽视用户体验，而事实上其核心价值在于提高用户使用该产品创造的价值，只有用户创造价值得到最大化才是尊重用户核心价值，而尊重核心价值才是技术创新的目标，用户核心价值才是企业根本目标，而不是相反的认为技术创新是企业立足之本，同时基于用户核心价值的技术创新则为该企业建立竞争壁垒。

因为需求的快速变化趋势，我们才能享受更丰富的产品。正是因为用户需求的差异化以及不同用户需求变化速度的层次差别，我们创造了产品差异化理论。产品的差异化目标是通过差异化从而满足不同需求，同时达到在不同的需求层次上展开竞争创造竞争壁垒。每个企业都需要努力通过建立竞争壁垒来保持自己的在同级市场的领先地位的同时，也在担心该壁垒被轻易的绕过，所以洞察需求变更成为各个企业的重要课题。现代产品竞争，其本质是能否把握需求的竞争，用户因素才是产品创新的根本因素，把握用户需求，创造友好体验，才能领导市场，百战不殆。

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