本来打算再翻译篇手机OS市场分析的文章，被一哥们说你丫Blog名字还叫Rayistihnking呢，天天翻译你Thinking个毛，就是不动脑筋偷懒。哎，其实一点都没偷懒，我这半吊子英文水平每天翻译都是吭哧吭哧费劲大发了，比自己写一篇难多了。不过都被这么说了，还是自己来写吧，当然翻译还是得继续，就当我自己学E文写作业了（爱看不看，咱自娱自乐）。
这个标题有装×之嫌，不过人在IT哪能不装×，只是少装多装而已，那个啥洗洗更健康，咱们就装装更快乐嘛。
前段时间我整理Google Reader时，把有关UE/UI/IxD的三十多个博客全部退订掉，只保留了UCDchina，为什么？一个是越来越多实在是快看不完了（我有强迫症，不管多晚每天必须看完所有订阅），还有一个原因就是：我不能老是在“D”这里打转了。毕竟，我不是交互设计师，也不会再去转行做UI了。
开始说正题，用户体验在神州大地茁壮成长，这几年估计也是听的耳边都磨出茧子来了。我不知道其他人是怎么知道这个名词的，反正俺是当初看白鸦博客才明白这些，后来知道有UCDchina后简直是欣喜若狂，06年那时候经常是通宵泡在上面一篇不拉的看下去（看懂看不懂是另一回事，哈），觉得用户体验好的网站简直是天下无敌，不是吗？看看GG，看看Flickr,再看看Facebook，看看人家那页面设计的，看看人家那流程，看看人家那。。。。。。
前几天我在做一个网站的优化方案，因为对整个网站业务不是很熟悉就先提了一些UI和交互性的问题，没有敢深入进去动架构。后来开会时用这个PPT做讲解的时候，感觉好像大家有这样一种想法存在：只要把这些问题修掉，优化界面和流程，就行啦，那我们就是一个以用户为中心的站点，为用户提供良好的用户体验，没有理由不成功了。
可是同志们，我们做互联网产品的人大多数都是看着UCDchina和油茶会（挂了？）这类站点熏出来的，我们太在意UI和交互了，我们有时甚至会恍惚觉得这就是用户体验的全部。
不，绝对不是！
在写这篇日志之前，我依稀记得白鸦当初在Blog里提过这个，于是搜索了一下，不但找到了他当初的想法，还看到了一个争论。用户体验确实不应该是一个部门的事情，更不应该把这个责任压到设计师头上来，非常不应该的是：一个网站，一个互联网公司，不能仅仅满足于以用户为中心的设计（User Centered Design），而应该致力于去创造以用户为中心的服务(User Centered Service)！
我在隐形冠军系列中写到Akamai时，说到eBay当年的当机和淘宝上次的改版。很巧的是，今天写这篇时，昨晚淘宝首页又出了点小毛病，咱不知道原因就不乱猜，但是肯定的一点是：那段时间正在登陆的用户是不爽了。
访问速度是用户体验的一部分，系统稳定性自然也是，还有，品牌呢？一天到晚在各大门户和传统媒体上有某个网站的负面报道，一说给朋友听这个网站不错人家立马说那站点整天被曝光垃圾站一个有什么好上的。。。。。同志们，咱们是从业者，咱们说起每个站点的背景故事都是如数家珍，我们不能对用户抱那么高的希望。
从以用户为中心的设计到以用户为中心的服务，互联网公司本身就是一个服务型的公司，用户体验贯穿于网站各个部门，假如呼叫中心客服态度不好，你能怪UED？阿里B2B的Sales一天到晚的电话骚扰你（说到这个我就上火），你能怪设计师？
如果你是设计师，看到这里的话我想这篇文章对你没有太大意义，抱歉浪费你的时间了，如果你和我一样是PM或者PD，那么我觉得可能会对你有一些帮助，我们的生存空间就从来没怎么舒坦过（图舒坦就别做这个），我们做原型，交互设计师们嗷嗷叫的冲过来给我们抢走了，我们定战略，老板说这公司是你开的我开的？我们做市场分析，Marketing说别搞笑了，你来做三个月的Sales试试。我们说页面用户体验不好，设计师说你来切个体验好的页面给我看看？我们说数据库不稳定，DBA说你知道什么是SQL语句吗。。。。。
但是同志们，咱们还是得继续做产品，UCD是设计师们的事情，UCS才是咱们的，为用户提供好的产品和服务，只要能做出个好产品，咱就是累一点少活个几年又他妈算什么。
这是我们的信仰！！！
又：发现Wikipedia上居然还没有UCS这个条目，要不写一条，装到国外去 :)
