以用户为中心的设计

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产品思考:注册

作者:大徐  |   发布: (编辑)Tony   |   时间:2008-08-06 12:00:07 文字大小:- +

注册是产品设计中极其重要的一个环节,看似简单的注册其实非常复杂,有时候注册会以一个单独的产品存在。我们认为一个登录用户的价值比一个浏览用户的价值 高,只有登录用户才能在我们的网站上丰富个人信息,创造各种内容、与其他用户交流形成社区、享受服务和提供服务。只有登录用户才能让我们的网站内容更丰 富,更有活力,更有价值,有更多更活跃的登录用户一直是我们的目标。非注册、非登录的用户也很重要,也是服务链条中不可缺少的一部分,我对这方面的思考另 文表述。

注册的重要性表现在几个方面:

1,扩展登录用户数
登录用户必须在我们的网站有个人帐户,必须曾经注册,因此注册对于扩展登录用户数非常重要。

2,决定用户系统
从高一些的角度上看,注册流程决定了用户资料的数量、格式、存储,决定了提供的服务方式、登录方式等关键产品设计,对于整个网站的架构具有极其重要的作用。

3,影响用户体验
注册以后有那么多可以使用的功能,注册是既浏览访问之后第二个重要的用户体验地,这里的用户体验非常直观。

注册在架构上的要求

1,安全
用户系统是整个网站的底层支撑系统之一,需要不间断的提供正常的服务,安全很重要。

2,稳定
常常,我们设计的用户系统架构需要承受每天百万、千万、甚至上亿次的访问,如何更稳定的运行是一项必不可少的功课。

3,高效
对于网络传输、数据读取、展现方面都需要考虑如何提高效率。

4,兼容
一个产品、服务、网站经过多年的开发和运营,一定会存在向前兼容的问题,注册应该可以比较方便的向前兼容。

5,扩展
注册的变化应该尽可能的少,但随着业务的发展和架构的扩展,也不可能保证注册一成不变。注册需要能够做平滑扩展。

注册在产品上的要求

1,清晰
  a,说明文字要清晰,填写的每项内容用在什么地方?每项内容是什么意思?如何填写和选择?注册的内容以后能否修改?
  b,数据项的定义和前端的表述要简单明了,应该让用户知道都是些什么东西。
  c,必填项和选填项的关系要清晰,包括哪些是必填项哪些是选填项,以及他们之间的逻辑关系、显示关系。
  d,用户数据格式要清晰,包括长短、允许的内容等。

2,一致
  a,注册页面和编辑页面的项目要一致。
  b,注册入口的文字以及注册页面的UI要一致。
  c,注册完成之后的去向要有规则。

3,友好
  a,错误提示要友好,提交表单前还是后?如果出现上线翻页的情况如何显示错误提示?提示的称呼、解释是否有统一标准?
  b,提供隐私设置。
  c,签署文件友好,显示文件内容还是显示url?签署的文件以后是否可以单方面修改不用告知?
  d,提供反馈入口。

4,合理
  a,注册什么东西,用户id、邮件地址、通行证?
  b,填写项目多还是少,各有好处。
  c,注册过程中出错的统计,因为某项、到哪步而放弃的统计,记录提示出错的次数,以便优化。
  d,用户数据存储系统设计,读写接口设计。
  e,和其他主流产品的差别,对用户的影响。
  f,能否自杀?
  g,内部id分配的问题,公开用户注册的id、邮件地址、通行证?还是提供可公开的ID系统?内部使用什么做用户索引,外部使用什么做用户索引?
  h,注册成功以后需要邮件验证吗?如果没收到激活邮件还能再来一把吗?
  i,提供找回密码的功能?提供找回帐户名的功能吗?

一次产品需求评审会上记录的有关注册页面的一些细节,肯定不全面也不完全正确,只是做为我思考的一份记录而已。以后有更多思考的时候我会再回来完 善这个文档的,写完以后自己看着觉得没什么大不了的,但是我相信如果我有机会重新做一套注册系统的话,我很有可能想的还没这里的全面。可能我们什么都可能 想的到,但当真做的时候却发现总是会遗漏掉什么重要的东西,或者做不深入、想不透彻。

细节思考和产品思考这两个系列的记录已经停了有些日子了,之前的原因是公司“大跃进”,没有更多时间思考和记录。现在我发现,好像每个公司的每个 阶段都在大跃进中,我们每个人也无时不刻的在忙来忙去,又碌碌无为。而工作中总会有一些值得记录、思考的细节,我应该继续写下去。这半年多的时间工作上有 一些沉淀,也用纸和笔记录了一些东西,脑子里的想法也有一些。我准备整理一下,顺着之前已经列出但未完成的细节思考和产品思考的原则,更新在我的blog 里面。

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