针对上传、管理、浏览相片做一个情景设计，设计角色、模拟情景、流程、遇到的问题以及如何解决问题。

角色描述

赵小姐姓赵，就是赵钱孙李的那个赵，在一家IT公司任前台文员，虽然公司上下弥漫着代码的味道，可这丝毫不对赵小姐产生影响，她每天的网上内容就是 QQ，用IE6上开心网，她和一位同事关系不错，这么同事对互联网比较了解，平时赵小姐有什么问题都会问这位同事（暂且称为A）

艾草青青，踏春时节，公司组织了一次春游，赵小姐拍了很多照片，这时她想上传到网上与朋友分享，经A介绍，赵小姐知道了一个图片分享网站。

情景

打开xxx.com网站，首先映入眼帘的是显目的图片推荐与注册按钮，赵小姐随便浏览了这些推荐的图片，发现照片都拍得非常好，于是她也想上传照片 了，可她却找不到上传照片的按钮。赵小姐叫来了A，A告诉赵小姐得先注册，登录后才能上传照片。在A的帮助下，赵小姐顺利完成了注册，终于可以上传照片 了。可是这上传的过程对赵小姐又是一次比较郁闷的经历，以下是她与A的QQ对话记录。

赵小姐：怎么还得先创建一下相册啊？

A：没有默认相册吗？

赵小姐：没

A；那你先创建一个吧

赵小姐：……

一会儿

赵小姐：不能全选吗，这么多照片，需要一张一张上传

A：我看看，好像不能

赵小姐：这么多啊

A：正好把照片再欣赏一遍。

时间一秒一秒过去，赵小姐终于上传完了照片

赵小姐：终于上传完了

A：我看看

赵小姐：怎么顺序不对，这五张照片是一组的，顺序反了

赵小姐：我还想把这张照片设置为相册封面

赵小姐：怎么不行……

A只能默默地站在那里，他在思考。

通过这个情景故事，我们发现了其中一些问题

1.赵小姐在浏览完后，不知道只有注册登录后才能上传照片

2.没有默认相册，不能批量上传

3.照片按照上传的先后顺序来显示，后上传的显示在前面，可是当一组照片讲一个故事时，先上传的照片是故事的起始，后上传的是故事的延续，可这正好相反了，不符合用户的心智模型

4.对于照片的编辑，不能自由设置相册封面

针对上述问题，我们想到了一些解决的方法

1.在用户没有登录的情况下，页面上也有个“上传照片”的按钮，引导用户上传照片，当用户点击这个按钮时，转向登录界面，提示没有注册的用户先注册。

2.加入批量上传功能，当上传的照片多时，一张一张地选择非常花费用户的时间成本，并且拥有默认相册，且这个相册可以编辑名称

3.在照片的排序上，可以增加一个自由排序功能，允许用户自由拖曳照片的顺序

4.对于单张图片的编辑，允许用户设置这张照片为相册封面

以“导入用户日志到我们站点”功能为例，如何根据用户习惯，操作频率，并且达成网站搬迁日志产生内容的目的，来合理设计功能与布局？

“导入日志”功能一般两种情况下用户会使用，第一种情况是一键搬家，第二种是同步更新。因此我们给用户提供的“导入日志”的功能中包含两个方面的内 容，当用户第一次操作时会把用户其它地方上所有的日志都导入进来，而且会提示用户，当用户在输入的博客地址中更新日志时，此网站会同步更新。在这之后，用 户就不需要操作同步更新了。有一点需要记住的是，操作可撤消，我们要在用户个人设置面板上提供一个功能——“取消同步更新”，以达到更加人性化的服务。

以内容本身的属性或联系来组织信息的传统门户式架构与个人喜好为出发点的信息架构如何有机的统一或进行取舍？

传统门户的信息爆炸，用户所关注的信息被淹没在庞大的信息源中，他们得花费更多的成本来寻找自己关注的信息点。网站设计人员也得花费大量的精力来对信息构架进行布局，以此减少用户的浏览成本，以此留住用户。

个人喜欢好为出发点的信息架构很巧妙地避免了信息爆炸的问题，用户可以自己创造了一部分内容，这些都是以个人为中心的。用户还是希望通过某一途径来 了解信息，这时传统门户就可以行动起来，把网站上一条条的信息作为源发布，用户可以在自己的个人页面上自行订阅感兴趣的内容，网站也可以先推送一些重点内 容，当用户进行一段时间的操作后，通过智能语义分析，这时候网站会推送用户感兴趣的相关内容，从而促进了信息的流通，也不会对用户造成干扰，反而增加了用 户的忠诚度。

怎样理解以用户为中心的设计理念，产品设计怎样合理的满足用户需求？普通用户的需求动机往往是深藏在其内心深处，连本人也难于意识层面形成清晰的概念，那怎么去获知用户需求，或者引导用户需求？

以用户为中心的设计是在产品设计开始时就要去充分了解目标用户群的需求，结合市场需求，设计出一款超出用户期望值的产品，这种理念要始终贯穿产品设计的整个过程，指导开发人员，充分考虑用户的时间成本，学习成本，情绪感受等。

具体到网站产品设计上主要表现在两个方面：

一方面是显示操作上的友好性，页面布局的美观性、易读性，浏览器兼容性，以及其他一些细节性的东西，比如哪些地方需要提示，提示框怎么出，按钮的布局怎么放，怎样报错比较友好等等。

另一方面则是产品流程设计，即用户在网站上停留、操作，从用户需求和网站能够提供的产品双向考虑，怎么引导客户获得其想要的东西，这方面影响到整个网站的流程问题，并且也是保持用户粘度、忠诚度的关键本质因素。

在产品设计中，首先得保证不能让用户有挫折感，用户应用某一功能时比较顺手，这就基本满足了用户的需求，符合他的期望值。当用户在顺利操作的过程中 某一交互使用户感到愉悦，得到了更好的体验（iphone的交互使用户尝试了种全新的体验），这时的产品设计就在满足用户需求的同时，极大地超出了他的期 望值。简单地说，产品设计在满足用户需求时得先保证可用性，再谈易用性，良好的用户体验。

获知用户的需求可以通过用户调查，不仅仅是问卷，测试，还应该去观察生活，观察用户的行为习惯，很多产品的设计都是生活的衍生，这样不仅可以获知用 户需求，更可以引导需求，那些深藏在用户内心深处，连本人也难于意识层面形成清晰概念的需求用户会不知不觉在生活和工作中表现出来，捕捉这种无意识的形态 更可以作出创新的产品

不产生内容的用户可以为网站带来什么，如何在功能设计上让这些用户为网站带来价值？

不产生内容的用户称为沉默用户，这种用户还分两种，一种是注册后登录一两次就不再的，另一种还会经常登录，只浏览不发言。

对于第一种用户，可以在注册时让用户留下邮箱，当用户一段时间没有登录时，往用户邮箱里发封邮件，告诉用户网站又推出新功能，某位朋友在他的主页上留言了……

对于第二种用户，在设计上多增加一些用户操作成本低的功能，如“踩一脚”，“推荐”、“分享”等，用户只需点一个按钮就可完成操作，这不仅增加了网站信息的流动，也让这些沉默用户参与了互动，留下线索，吸引其它用户观注这些沉默用户，更加调动沉默用户的积极性。

如果一项产品需要进行问卷调查，设计问卷的流程与要点？

设计问卷的流程：

1、定义调研目标、范围，这是最重要的一步。

2、定义调研样本特征、问卷投放方式，投放方式虽然只是一个细节，却会影响问卷信度，所以需要单独来考虑。同时要关注一下总投放量。

3、问题的拟定与编排，检查误差。

4、找些内部员工来做预测，根据发现的问题进行修改，补充，完善。

5、内部审议，综合考虑。

6、发放问卷。

7、回收问卷。

8、数据分析。

设计问卷的要点：

1、设计问卷时，别忘了自己做一次使用者，有些问题如果你自己都觉得难受，就撤掉。最怕的是出现让用户无法对号入座的情况，让他们感觉自己的答案不是主流答案。

2、设计问题的选项不要互相包含，别让用户左右为难。

3、别太追求量化的回答，且注意问题的措词。

5、问卷题目别太多，要适度，当问题要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜，如果有很多的题目跳转，那么在每道题目上的序号要好好设计一番，做问卷也是一次交互，别让用户迷路了。

6、大概估算下用户作答所需的时间，在用户开始答卷前，大概告诉用户他需要花费多少时间，完成多少题目。尊重用户。

在你以往的工作中，互联网产品竟品分析是从哪些维度进行分析的？

一、 按评测标准

把各个竞品网站的对比项与评测标准相对应的项目进行对比，呈现出数据，进行客观的分析。

二、 按竞品

一个一个竞品单独分析，每个都有不同的评测标准，提取出每一个视角，比较容易专注于用户体验的细节。

Blog时代盛行满足了用户怎样的心里动因，缺陷是什么？

Blog的盛行极大地满足了用户表达的欲望，这是一次话语权的把握，无论是精英还是草根，他们都可以在相对平等的互联网上尽情地表达，把Blog当 成是一种“自媒体”或者是“写字平台”，“自媒体”造就了娱乐界的徐静蕾，文化界的王小峰、和菜头，IT界的keso等等，而“写字平台”创造了新浪博客 的高人气，Qzone的非主流，每一个角落都散发着人们的心声，流露出“码字”的乐趣，大家都可以在Blog这块“自留地”里随意耕作（内容），任意装扮 （模版），一时间似乎进入了人人Blog的时代。

然而Blog的交互性不够强，关系的互动比较弱，固定在一个相对狭小的圈子里，虽然它提供了一个秀场，可这个秀场却不够大，Bloger一发出的声音就被埋没了，人与人之间关系的建立不太牢固，永远都只局限在一定的范围内。

社会化网络的构成元素是什么？在网站具体功能上如何体现？

社会化网络的构成元素是人或组织，它所代表的是各种社会关系，经过这些社会关系，把从偶然相识的泛泛之交到紧密结合的家庭关系的各种人们或组织串连 起来。著名的“六度空间”理论把这种关系进行了真实的展示，你可以通过六重关系来认识到你想认识的任何人。简单地说，社会化网络就是一张地图，人或组织是 其中的节点，能过这个点可以达到另一个点，从而串联成一张错综复杂的关系网。

网站具体功能体现上最为基本的就是好友关系，通过好友关系衍生出一系列的交互应用，从而更加巩固了好友关系，促进了他们之间的互动，如 “newsfeed”使信息传播，再通过“分享功能”进一步扩大传播的范围，“评论”、“留言”、“踩一脚”功能吸引好友参与互动，不仅留下信息，更重要 的是使好友这层关系进一步加强。“群组”功能把一群有共同话题的人聚集在了一起，使网站中的人在保持现有关系的基础上进一步扩大社交圈，促进了关系的扩 展，达到进一步交友的目的。“发起投票”、“买卖奴隶”“抢车位”等应用把原来表面平静的关系打破，极大地增加了用户的活跃度，提高了人气，也加强了用户 对网站的粘性，从而构建出一张更加牢固的关系网。

你认为作为一个用户体验设计师/产品经理，最重要的品质是什么？

产品经理需要的一些品质：

一、善于学习，良好的互联网的产业理解能力和市场的感觉。经常浏览互联网的相关行业新闻，培养对互联网趋势的感觉，看看哪些新技术，哪些新应用，也许能发现新的商业潜力的产品，找到与现有市场产品能够形成差别化的新产品。

二、好的网站产品可行性评估能力。

三、良好的研究用户需求的能力。

四、良好的竞品分析的能力。

五、团队沟通能力。

六、了解一些基础技术。理解基本的技术原理以及技术背后的逻辑关系。理解网站的技术对于与技术部门沟通具有很好的作用。

用户体验设计师必须了解用户需求，从用户体验的角度设计产品，这是最重要的。