很多关于设计的观念都不是孤立的理论，广义来看，我们周围的一切事物都是设计的载体，而 Norman的《设计心理学》的英文原名正是The design of everyday thing。在他紧接《设计心理学》之后的著述《情感化设计/Emothinal design》中又提出了另外设计的阶层概念，本能的、行为的和反思的。这三个名词是中文版中的翻译，十分晦涩并且也与原著中的语义有所差异。

这 并非一个全新的设计理念，在Norman提出这个理念之前，广告界早已洞悉情感在营销中的重要作用。优秀的产品设计和成功的广告是相似的，都 试图将自身与使用者或客户的某种情感联系起来，通过这种方式使用者或客户对于产品形成了独特的理解和联想，以至于形成目标的满意度和忠诚度。

Norman 在文中提出了很有趣的问题，当我们看到美丽的产品，但却会因为糟糕的使用体验而感到沮丧，而有时我们又会因为一个产品的独特而忽略它难以操作？是什么使得 我们喜欢或者厌恶一个产品？情感又是如何作用于我们对于一个产品的感受？Norman有话说，但在阅读的时候我也慢慢提炼了自己的观点。

首 先在于Norman用人脑对信息的加工方式来定义与之对应的形成设计的三种水平，本能的、行为的和反思的，我并不完全认同。对于设计而言，外观设计只是设 计过程的一小部分，并不能作为设计的水平的分界线，且本能的设计也不能和行为的以及反思的设计成为阶梯序列。设计的复杂之处在于它不仅仅是为了满足大脑本 能的信息处理，而是经验式的。从设计的阶段来解读的话，我更接受用功能的、易用的和情感的来描述设计的不同层次和水平。

任何设计的目的都是为了解决问题，而解决问题是设计的最基本的要求。如果不满足使用者对于一个产品的定义和要求，那么这个产品要么是失败的，要么是超越的。以Norman在文章开始举例中的那个"不可能的茶壶"，尽管它很难用，但Normal却非常喜爱，因为它"讲述了一个极好的故事"。但这个例子是否也恰好说明了Norman对于产品设计概念定义的瑕疵？因为如Norman所说，虽然那些茶壶基本上不用，但仍然喜欢，因为它们是"雕塑艺术品"。Everyday thing和艺术品的最大区别就在于艺术是无关用途的，他们或许具有意义，但却从不考虑用途。也就是说，如果一个我们每天使用的产品无论如何的招人喜爱， 但如果它不能用，那它也是失败的。

这本书的意义不在于人脑的加工模式如何影响使用者对于产品的感受，而在于将情感的价值引入设计领域，设计不仅仅是要卖的产品，设计本身也是营销。

Norman在文中谈到Mihaly Csikszentmihalyi和Eugene Rochberg-Halton的一个有关什么是"特别的物品"的理解，有段话非常好，

"特别的物品结果是那些具有特别回忆或者联想的物品，那些帮助 拥有者唤起特别情感的物品。特别的东西都能唤起往事。"

这是一个很重要的概念，"特别的"是满足情感需求的。尽管同样的旅游纪念品能够带给不同的人以不同的回忆和感受，但从更大的范围来看，能够使得一款产品对每一个人都能具有不同的感受的话，只能依赖定制和个性化。这或许阐释了设计的未来方向，设计的作用将不仅仅是满足能用、好用，还要能在用的时候形成独有的体验。用一款IPod满足一个大群体的时代将慢慢成为历史，定制和个性化所形成的无限细分市场也将在未来改变设计的格局。