屋漏偏逢连夜雨，有些在小公司就职（对于小公司，一般我的标准是：传统行业-50人以下，年利润200万以下，互联网行业-30人以下，年利润100万以下，设计行业-10人以下，年利润50万以下，这个标准建立在当前经济形势的平均指标上，不排除有更好的，也有通过其他途径盈利活得更好的。小的含义主要在规模和盈利水平上）设计师岗位的朋友们最近和我聊起客户对于设计的干预问题，有些意见比较主观但长期存在，有些问题出在沟通上，有些问题出在执行上，总而言之，透露出一个集体意识就是：“对于客户干预设计，老子很不爽。”

其实，我发现无论在何种规模的公司这种现象都会存在，只是严重程度不同罢了（我待过的公司最小的只有5个人的，每月赚多少吃多少，最大的员工有接近10万人次，年利润数十亿的）。目前行业内，我们一般会看到三种设计现象：BCD（Boss center design）– 以老板为中心的设计；GCD（Guest center design） — 以客户为中心的设计；UCD（User center design）– 以用户为中心的设计。 

三种设计出发点有可能有相交，越小的公司相交的可能性越小，主要以其中某种方式为主要设计逻辑，“老板式”强调服从，命令，马屁式设计，公司政治凌驾于设计本身之上；“用户式”强调研究，数据分析，用户参与，产品目标导向，但在国内这种以“人”为本的企业体系中，做到充分客观和验证较困难（某些企业做得还不错：华为，中兴，TCL，联想，腾讯等）；“客户式”强调服务，跟踪，问题快速反应，但又会造成设计师直面客户，需求简单的上传下达，最终导致客户指导设计的问题。

BCD和UCD已经有太多理论和技术性的文章讨论了，所以，我这次就专门聊这个GCD设计的问题：

客户为何要对设计指手画脚?

客户会不会对设计干预，取决于前期合作时候客户能否掌握的主动权比例，客户如果知道自己有权干预设计，那么他必然会这么做，而且理由很充分“我自己花钱买设计，我还不能说么？”

这个从乙方来看，问题出在前期沟通和合同协议的不完善，产品经理，市场人员或者客户服务部门自身对设计的难度不理解，并且为了“抓住”客户，就尽量满足客户的所有要求，认为“设计的问题是客户自己的问题”，他提出了我们修改下就行，反正好不好他自己负责。

从甲方来看，客户一是对自己的产品缺乏信心，在没有抓住产品核心竞争力的时候就会广泛参与到跟产品有关的一切事情，而对于设计的理解不够，导致他们在这个部分上很紧张，更不敢放权让“外人”去做；另一个就是客户对于你或者你的公司提供的设计服务缺乏信心，很多客户对于设计成本的担心正隐藏了他们对于设计品质的担心 — “我不知道他们设计得如何，所以我不敢花太多钱”，“他们设计得本来就一般，我就是为了便宜才和他们合作的”

设计师为何总是处在劣势？

设计师的思维角度和自身能力在很大程度上决定了客户是否会操纵你的设计结果，这和谈恋爱一样，你如果自身没有能力证明你可以让一个女人幸福，你就不能指责女人对别的男人抛媚眼，这和道德无关，而是经济体系中的良币，劣币的问题。

我们单纯的设计师总是很自私的想，“我觉得我做得好，我朋友也说我做得好，就是你个SB客户不买帐，你不能干预我的设计”，有些客户指定说：“我们是做酒的，酒的平面设计就应该这么做，这个地方应该加这个颜色……”某些设计师们不爱听了：“这个颜色？多土啊，你看人家马爹利的包装……诶呀，你不懂，我们是学过的，这样做好看！”，正是你的这种态度让你总是处于劣势。

引导客户不干预你的设计过程和期望结果，以下的做法是比较有效的：

1. 和客户共同设计，把设计本身放到后面，和客户一起思考目前面临的设计问题与困难，摆事实，讲道理，让客户像组织交心；

2. 试用大量客户的系列产品和同类型产品，并从中找到设计的逻辑和共同点，作为经验输入给客户，就事论事，从分析出发；

3. 从行业高度入手，把设计拔到经营层面的高度再和客户谈策略，颜色，角度，版式，其实不是客户最关心的，客户只关心投入的设计费如何在回报中体现，而你没有告诉客户这么做的理由，并用事实证明它们是对，客户当然让你给逼到谈视觉设计的层面了；

4. 掌握提案的技巧，提案不仅仅是提出你的作品，你的作品是死的，大部分成功的提案还在于周边的细节：你的演讲水平，你的逻辑思考能力，你在临场解决客户问题的能力，你的PPT设计水平，你的电脑速度，你的穿着等等……你如果无法把你的作品锦上添花，那么你就是在拖你自己作品的后腿，提案请让更有能力的人去。

企业商业目标和个人设计目标的不同

作为提供设计服务的公司以及设计师本身的创作目标是有所不同的，公司体系更在乎设计作品带来的利润和品牌价值，设计师（特别是不成熟的设计师）总是喜欢标榜自己的水准，企图通过视觉震撼客户，客户一旦不买单他就把作品往网上热门论坛一放，待众菜鸟齐声喝彩，他自己就立马心满意足，有舍我其谁的架势。

醒醒吧，互联网确实可以宣传你的个人品牌，但不要利用互联网意淫，缺乏思考和市场眼光的次品放到哪里都是次品，最多让一帮不明真相的群众看着你的华丽视觉捧臭脚。还有一种是理论派，自己拿不出什么货色，却长篇大论的写一些自己都不懂企图让别人以为他懂的文章，配合自己怀才不遇的遭遇。

其实“以客户为中心”并不可耻，可耻的是我们自以为这样做就降低了设计的身份和仪式感，最关键的是我们还不知道如何正确的以客户为中心，难道以设计师为中心就会让我们的设计市场繁荣么？

退一步说，如果“以客户为中心”显得有点优势尽占的意思，那么我们可以提倡“以客户的准确需求为设计重心”吧，在这句话上还要加上个前提，“与客户一起共同了解产品和服务的核心诉求”，也许，被你感动了的客户，还希望进一步了解最终用户的想法，那你就算为设计行业积德了。

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